Vinculació del seguiment d’objectius d’Analytics amb les expectatives dels clients


Com hem passat des de Universal Google Analytics fins a Google Analytics 4molts de nosaltres hem fet una transició minuciosa a les mètriques de seguiment per adherir-nos a la nostra nova forma d’anàlisi de dades.

D’altra banda, aquest és un bon moment perquè reavalueu els objectius dels vostres clients i com feu el seguiment de l’èxit de la seva campanya.

Establiment d’objectius

Amb una gran quantitat d’objectius, esdeveniments i accions de comportament que tenim la capacitat de fer un seguiment als llocs web dels clients, és imprescindible que no proporcioneu als clients l’enfocament de l'”aigüera de la cuina” per als informes de dades.

Els informes llargs sovint generen confusió i allunyen la nostra ment dels compromisos clau que fan que els clients us paguin cada mes.

Tot i que intenteu ser conscients d’informar només sobre els objectius digitals que impulsen l’èxit del client, la definició d’aquests és fonamental a l’inici de l’esforç del client.

La teva feina com a expert digital és ajudar el client a entendre la diferència entre un KPI i una mètrica de comportament.

Aquí teniu un exemple: En el passat, he sentit als clients que l’objectiu del seu lloc web és reduir el percentatge de rebots o millorar les pàgines per visita. Aquest és un objectiu d’UX i no, en última instància, un objectiu empresarial.

És bo saber-ho d’un client, però és l’UX, juntament amb grans anuncis i contingut, el que us ajudarà a guanyar al final del dia.

Tot i que el comerç electrònic ens facilita avaluar ràpidament el retorn de la inversió en publicitat, l’entorn de generació de contactes pot ser una mica més complicat.

Per definir l’èxit, hauríeu de seure amb el lideratge del vostre client al principi de la vostra associació i pensar en el procés de conversió ideal.

Exemple: Quin compromís amb la vostra marca genera vendes? Són aquests enviaments de formularis de contacte, telèfons que sonen, contingut tancat o anuncis principals de plataformes socials, per citar-ne alguns?

Tot i que podeu fer un seguiment de tots aquests, el millor és entendre on podeu generar el millor compromís.

Avaluació de l’èxit

Més amunt, vam poder aprofundir en els tipus d’objectius que hauríeu de comparar i impulsar.

Per a aquells que no pertanyen al comerç electrònic o que no tenen capacitat de connexió a plataformes CRM, avaluar l’èxit pot ser una mica més difícil.

Aquesta és una altra situació en què la comunicació entre els venedors i els clients és clau.

Hem abordat el punt de participació més reeixit en màrqueting digital per a un client exemple, però què val?

Exemple: Sabem que els clients potencials generats a través del contingut tancat han demostrat convertir-se en el nostre client d’exemple, però quina és la taxa de tancament i quin és el valor net d’aquesta venda?

Rebre informació sobre aquest tipus de preguntes és el que us ajudarà a entendre com podeu donar un valor a cada compromís potencial que esteu impulsant per la porta.

Aquesta serà la vostra guia constant per entendre fins a quin punt esteu aportant valor als vostres clients.

Estar al seu racó

Com més aficionat a les ofertes d’objectius analítics que ofereix Google Analytics, millor serà el venedor per al vostre client, i podran reconèixer el valor que proporcioneu.

Exemple: Habilitació comerç electrònic millorat a Google Analytics El seguiment estàndard del comerç electrònic us permetrà mirar les dades transaccionals amb més detall per entendre el recorregut dels convertidors del vostre lloc web.

Un altre punt per fer un pas més enllà del seguiment d’objectius és la possibilitat de recollir conversions fora de línia a Google Analytics.

Això es fa mitjançant la portació de dades del vostre CRM mitjançant un connector de dades com ara Zapier, que actualitza automàticament les dades que es mostren a la vostra instància de Google Analytics 4.

Aprofitar aquests avantatges demostra que no esteu simplement en una mentalitat de “configurar-ho i oblidar-ho”.

Mireu la imatge general

Un altre punt d’entesa entre els venedors i els seus clients és considerar atribució multicanal i modelització de l’objectiu desitjat.

A GA4, a Publicitat/Atribució/Comparació de models, veureu la vostra capacitat per investigar no només quins canals de trànsit generen la interacció amb el darrer clic, sinó també quins canals de trànsit estan treballant junts per generar interaccions amb el lloc web.

La capacitat addicional de mirar més enllà de l’últim clic i triar visualitzacions dels models basats en la posició i basats en dades donarà crèdit a aquells canals que fan un gran treball per introduir trànsit al lloc web i fer una primera impressió fantàstica.

Abordar les limitacions del seguiment d’objectius

En un món perfecte, tindrem la possibilitat de seguir les dades fins a la venda amb facilitat en cada aplicació.

Tot i que hi ha solucions per connectar-se a través de plataformes de vendes i relacionar-se amb consideracions fora de línia, no sempre està garantit.

Al final del dia, es redueix al que es pot permetre el vostre client mitjançant la connexió de dades.

Un acord mutu ha de tenir lloc al principi de la vostra relació per abordar qualsevol limitació que pugueu tenir que, en última instància, pugui deixar l’assoliment d’objectius no vist associat als vostres esforços.

Exemple: Se’t encarrega de conduir noves contractacions per al teu client. Tot i que podeu fer un seguiment del nombre d’usuaris únics que es mouen per omplir un formulari d’enviament, els porta a un lloc web d’un altre proveïdor de recursos humans per completar el procés de sol·licitud. Ara us queda la meitat de la imatge de dades.

Sí, encara podeu adoptar una posició més àmplia i comparar l’èxit de l’enviament fora dels intervals de temps de la campanya per veure un augment, però és possible que l’atribució directa no estigui disponible.

Els clients feliços són els millors clients

Tant de bo, la nostra guia de consells hagi reforçat la necessitat de comprensió, comunicació i acord en la vostra relació amb el client i el venedor.

La incapacitat de reunir-se en l’establiment d’objectius conduirà en última instància a un sentiment negatiu a l’hora d’avaluar el vostre valor com a venedor.

Malauradament, sovint, el vostre valor l’avalua un individu (o un grup de persones al capdavant d’una empresa) que no entén que la inacció anterior ha causat una manca de precisió dels objectius.

No tingueu por de fer moltes preguntes. Aquest és el senyal d’una col·laboració saludable entre el màrqueting i el client.

Estaràs content d’haver-ho fet i el teu client veurà que t’importa prou per establir una línia de base d’objectius precisa i acordada.

Més recursos:


Imatge destacada: fizkes/Shutterstock





Source link

Vinculació del seguiment d’objectius d’Analytics amb les expectatives dels clients
A %d bloguers els agrada això: