En un món ideal, el màrqueting ho faria convertir amb un sol toc. Però aquest és el món real.
Ja sigui perquè necessiten més temps per pensar en una compra o perquè el seu gos acaba de començar a vomitar a la catifa, la gent abandona els carretons de la compra tot el temps.
Així, què faries tu?
Ja heu optimitzat les vostres campanyes per obtenir la màxima brillantor, de manera que sabeu que la vostra còpia està al punt, que el vostre disseny és perfecte i que us dirigiu al públic adequat. Però encara estàs perdent vendes. Què dóna?
Necessites remàrqueting per maximitzar els vostres resultats.
A primer cop d’ull, sembla una cura per a tot. Per descomptat, no sempre és tan fàcil.
En primer lloc, els dispositius mòbils com els telèfons intel·ligents i les tauletes estan a tot arreu. Això vol dir que hi ha més coses que competeixen pels ulls i els temps d’atenció són més curts que mai.
A més, el consum de mitjans ha estat cada cop més multicapa.
Com els venedors i les petites empreses amb pressupostos corresponents limitats ofereixen als consumidors una experiència perfecta entre plataformes?
Introduïu el remàrqueting multicanal.
Què és el remàrqueting multicanal?
Les claus del remàrqueting (és a dir, què fa que funcioni) són els fonaments bessons de les galetes i els píxels de seguiment.
Galetes són petites dades d’un lloc web que s’emmagatzemen a l’ordinador d’un visitant mitjançant un navegador web.
L’estretament relacionat píxel de seguimenttambé conegut com a balisa web, és una imatge transparent de mida de píxel que s’incrusta a pàgines web, correus electrònics i bàners per fer un seguiment de les visites al lloc web, les impressions i altres estadístiques.
El màrqueting multicanal utilitza aquests rastrejadors d’activitats en línia per perseguir el públic a través d’una varietat de dispositius i llocs web, proporcionant una experiència perfecta i movent l’objectiu a través de l’embut de vendes.
Per exemple, el gat de l’Allison no deixarà de rascar els seus mobles. Ella llegeix en un bloc l’efectiu que és el vostre esprai antiratllades per protegir els sofàs de les urpes.
Més tard aquell dia, mentre utilitza Facebook, se li mostra un anunci de display per al vostre producte. Fa clic a l’anunci i fins i tot arriba a afegir-lo al carretó de la compra del vostre lloc web, però no completa la compra.
Aquella nit, rep un correu electrònic de màrqueting amb un codi de descompte per a l’esprai.
Mitjançant una estratègia de màrqueting multicanal d’èxit, diferents canals han treballat conjuntament per crear una impressió de marca clara per a un públic que ja està interessat, que és més probable que generi una conversió.
El remàrqueting multicanal i multicanal és el mateix?
No deixeu que la semblança de frase us confongui. Multicanal i multicanal no són el mateix, tot i que són molt semblants.
Multicanal significa que us orienteu a públics a través de canals, per exemple, una campanya que s’orienti a tots dos Display de Google i YouTube.
Mentre feu servir diferents canals, tots funcionen de manera independent sense comunicació entre ells.
El canal creuat és el següent nivell superior, on es connecten aquests canals. Això us permet fer un seguiment i registrar les interaccions i facilitar millor el viatge de compra del client.
També hi ha una cosa que s’anomena màrqueting omnicanal, que reuneix punts de contacte digitals i presencials mitjançant tots els canals disponibles, però no compliquem les coses.
Els avantatges de cross-canal
L’ús del remàrqueting multicanal té diversos avantatges.
En primer lloc, us permet crear i implementar un missatge més complet i coherent, que condueix a impressions de marca més fluides.
Trenca les sitges entre producte, vendes i màrqueting, facilitant el moviment a través de l’embut de vendes alhora que construeix connexions més fortes.
I a sobre d’això, funciona. El remàrqueting multicanal us ofereix resultats mesurables, independentment del sector en què us trobeu.
Desenvolupament de la teva pròpia estratègia de remàrqueting multicanal
Com tot el màrqueting, no voldreu limitar-vos-hi amb la vostra estratègia multicanal.
Necessiteu un enfocament acuradament pensat per a la creació i la implementació que us ajudi a obtenir els resultats que necessiteu.
Submergem-nos:
1. Considereu el client
Això és Màrqueting 101. No podeu vendre res a ningú de manera efectiva si no enteneu el públic al qual intenteu dirigir-vos.
Però aquí rau la bellesa del remàrqueting: ja sabeu alguna cosa sobre el vostre públic.
Com que ja han visitat el vostre lloc web, han cercat una solució com la vostra o s’han registrat per rebre un butlletí de notícies per correu electrònic, sabeu que almenys estan una mica interessats en el que oferiu.
O potser vas darrere audiències semblantsutilitzant dades de llocs com Google i Facebook per orientar-se a clients potencials específics que tinguin similituds amb els visitants del lloc web o llistes de clients existents.
Un cop hàgiu identificat els objectius amb més probabilitats de convertir-los, mireu-los més de prop.
Desenvolupar una comprensió més profunda dels vostres consumidors, les seves necessitats i el seu comportament és vital per al remàrqueting multicanal.
2. Sapigueu on és el vostre públic objectiu
Per obtenir les conversions que voleu, heu d’anar on són els vostres objectius.
Per exemple, una empresa de taules de surf que anuncia exclusivament a Nebraska probablement no farà moltes vendes.
El mateix passa amb el màrqueting digital.
Una campanya de màrqueting multicanal que promou un nou videojoc de trets en primera persona malgastarà molts diners promocionant el seu producte a llocs web de costura i teixint vídeos de YouTube.
Heu d’identificar amb quins canals estan interactuant els vostres consumidors.
Quins llocs web visiten? Quines aplicacions mòbils fan servir? A quines plataformes de xarxes socials es troben?
Aquest últim és especialment important.
El 2021Facebook tenia 2.890 milions d’usuaris mensuals.
YouTube en tenia 2.290 milions; WhatsApp en tenia 2.000 milions i Instagram 1.390 milions.
Fins i tot el quinze lloc de xarxes socials més popular, Pinterest tenia 454 milions d’usuaris mensuals.
Aquest és un gran públic al qual podeu accedir.
I com que la majoria, si no tots, aquests llocs socials són d’ús gratuït, guanyen els seus ingressos mitjançant el màrqueting i la publicitat.
És una bona notícia per als venedors de tot arreu, perquè no només permet noves vies per arribar al públic, sinó que també pot proporcionar una àmplia informació que podeu extreure per orientar-la amb una precisió semblant a un làser.
Facebook i LinkedIn tots dos us permeten personalitzar el retargeting a les seves plataformes per arribar exactament a qui voleu.
3. Optimitza el teu contingut
Ara que ja saps exactament qui és el teu consumidor objectiu i on viu al món digital, és hora de personalitzar les teves campanyes perquè coincideixin amb els seus hàbits.
Analitzeu el seu comportament en línia per trobar pistes contextualment rellevants.
Per exemple, si veneu tests, probablement voldreu anunciar els vostres cursos a llocs web per a la llar, la família i l’estil de vida.
O bé, podeu col·locar-lo a prop de productes i serveis rellevants per ajudar el vostre públic a establir la connexió entre els seus interessos (en aquest cas la jardineria) i els vostres anuncis.
Com obtenir millors resultats de remàrqueting multicanal
Ho has fet. Heu identificat el vostre consumidor objectiu, heu creat persones, els heu rastrejat a Internet com un ex boig i heu optimitzat el vostre contingut per respondre directament a les seves necessitats.
Però encara no estàs obtenint el tipus de resultats que creus que hauries de tenir. Què dóna?
Aquí teniu algunes maneres de millorar els vostres resultats a través dels canals:
Utilitzeu les ofertes per generar clics als anuncis
La primera regla del màrqueting és sempre demanar una venda. O descarregar. O adreça de correu electrònic. Enteneu el punt: necessiteu una crida a l’acció (CTA). I per això és convincent.
Però de vegades no n’hi ha prou. De vegades cal endolcir una mica l’olla.
És més probable que els usuaris interaccionin amb un anunci que conté una oferta especial que poden bescanviar fent-hi clic.
Només creant anuncis més atractius, amb millors CTA i/o ofertes especials, podeu millorar el vostre CTR i generar més conversions.
Utilitzeu Fresh Creative
Tot i que hi ha alguna cosa a dir per a la coherència de la marca, les persones poden quedar cegues al vostre anunci si veuen el mateix missatge publicitari en diversos llocs del web, o fins i tot diverses vegades al vostre lloc web al llarg del seu viatge de compra.
Mantingueu-los compromesos variant els vostres blocs d’anuncis i formats, així com canviant-hi còpia i disseny nous.
Això evitarà que la vostra campanya quedi obsoleta i es pot fer mantenint els atributs memorables de la vostra marca.
Mesureu les vostres conversions
El vostre cap vol saber com funciona la vostra campanya de remàrqueting multicanal.
Què li vas a dir? “Vai, eh, sento que va molt bé”, probablement no ho reduirà.
Necessiteu mètriques, mesurables i lliurables.
Afortunadament, existeix tecnologia que us pot mostrar exactament què funciona i ajudar-vos a entendre millor el perquè.
Algunes de les eines més habituals que utilitzen els màrquetings digitals inclouen:
Píxels de conversió
Utilitzats per llocs com Facebook, els píxels de conversió us permeten fer un seguiment de les accions dels usuaris que visiten una pàgina o interactuen amb un anunci.
Aquests us permeten reorientar, crear públics personalitzats, mesurar les conversions i optimitzar les vostres campanyes.
Zones de conversió
Utilitzant dades d’ubicació de dispositius mòbils, les zones de conversió utilitzen geofencing per identificar i orientar els clients.
Us permeten fer un seguiment de les visites de persones que han vist o interaccionat amb els vostres anuncis, així com identificar les taxes de conversió i el cost per visita.
Cookies del lloc web
La inserció de petites dades al dispositiu d’un visitant us permet personalitzar les experiències per a cada usuari.
També pot proporcionar una gran quantitat d’informació sobre dades personals (nom, adreça, correu electrònic, etc.), activitats i interessos. Aleshores, aquesta informació es pot utilitzar per a l’atribució, els informes de conversions i l’anàlisi de remàrqueting.
Pren un enfocament holístic
El remàrqueting multicanal us permet crear campanyes enfocades que s’orientin de manera efectiva als clients potencials que voleu, crear un fort sentit d’identitat de marca i connectar amb els vostres clients d’una manera més personalitzada i impactant.
Però, és important no oblidar que això és només una peça d’una barreja de màrqueting exitosa.
El remàrqueting multicanal s’ha d’utilitzar com una tàctica complementària que es basa en la publicitat que crea consciència i condueix els consumidors a la vostra empresa o lloc web en primer lloc.
Però en aquest punt, hauria de quedar clar: si voleu més profit i un bon retorn de la inversió, remàrqueting multicanal hauria de formar part del vostre programa d’atenció al client.
Més recursos:
Imatge destacada: PopTika/Shutterstock
