Confós sobre la diferència entre remàrqueting i reorientació? No estàs sol!
Aquests termes s’utilitzen indistintament en aquests dies. Però són iguals?
Tècnicament, no.
En publicitat en líniael remàrqueting i el retargeting tenen objectius similars, però diferències clau que és important entendre.
La diferència més gran entre el remàrqueting i el retargeting rau en l’estratègia i a qui podeu arribar.
Continueu llegint per descobrir en què es diferencien i quan és adequat utilitzar cada estratègia.
Remàrqueting i retargeting: semblants, però diferents
Els gestors de publicitat passen molt de temps creant públics, prova de creativitati obsessionat per les dades.
Pot ser un procés llarg, amb només un petit percentatge de clics d’anuncis que realment fan una conversió.
Tot i que és possible que rebeu molt de trànsit web entrant nou, és possible que no vegeu que aquests números es tradueixen a vendes ràpidament. I pocs es converteixen en una venda la primera vegada que arriben a la vostra pàgina web.
És fàcil oblidar el veritable paper del màrqueting:
Per guanyar-se la gent molt abans que prenguin la decisió de triar el vostre producte o empresa per sobre d’altres.
Sovint, les millors persones per orientar-se són aquelles que han visitat el vostre lloc més d’una vegada o ja han interaccionat digitalment amb vosaltres.
El retargeting i el remàrqueting donen l’oportunitat d’arribar a aquests clients. També tenen més probabilitats de comprar que no pas els visitants per primera vegada.
Aquesta pot ser una estratègia extremadament important en els vostres esforços de màrqueting.
Ara analitzem el remàrqueting i el retargeting individualment perquè les diferències us quedin clares.
Què és el retargeting?
El retargeting pot tenir múltiples enfocaments.
Sovint es refereix a la col·locació d’anuncis en línia o anuncis de display orientats als usuaris que han interaccionat amb el vostre lloc de maneres específiques sense comprar.
Una vegada que un visitant entra al vostre lloc web, fa clic en un producte o fa una determinada acció que voleu que faci, s’estableix una galeta al seu navegador.
Aleshores podeu utilitzar això informació per “reorientar” amb anuncis basats en les seves interaccions un cop abandonin el vostre lloc.
Aquests anuncis són col·locats per tercers, com ara el Xarxa de Display de Google o Facebook. Permeten que els vostres anuncis s’activin en altres llocs als quals visiten els vostres visitants.
Normalment, el retargeting es pot classificar en dos temes: esdeveniments “in situ” i “fora”.
Cadascun té diferents estratègies que podeu adoptar en funció del tipus d’interaccions que vulgueu orientar.
Vegem-los una mica més de prop.
Orientació a les interaccions “in situ”.
Aquesta és la categoria que sovint s’associa amb el retargeting. Implica orientar-se a persones que ja han visitat el vostre lloc.
Han interactuat amb els vostres productes i serveis abans, o bé han fet alguna altra acció però és possible que no hagin completat la venda.
La reorientació a aquells que han tingut interaccions al lloc, sens dubte, pot augmentar les conversions.
També pot ajudar a retenir aquells que ja han expressat interès per la vostra marca però que encara no estan preparats per comprar.
Hi ha moltes maneres de reorientar els clients potencials.
Algunes de les maneres en què podeu orientar persones que han tingut interaccions in situ inclouen:
- Orientació basada en un producte amb el qual van interactuar però no van comprar.
- Orientar-se en funció de com han trobat el vostre lloc (xarxes socials, una cerca o altres esdeveniments entrants).
- Aquells de la vostra llista de correu electrònic que han expressat interès per la vostra marca però encara no s’han convertit en una venda.
Aquests paràmetres es poden configurar dins de diferents plataformes, com ara:
- Google Ads.
- Anàlisis de Google.
- Anuncis Meta (Facebook).
- I molts altres.
Les campanyes de retargeting gairebé sempre mostren més implicació i conversions que les campanyes sense retargeting.
Això es remunta al fet que és molt més fàcil i eficient comercialitzar i anunciar a aquells que han expressat interès per la vostra marca o indústria.
Orientació a les interaccions “fora del lloc”.
El retargeting solia estar força limitat al comportament al lloc web.
Això va canviar, però, a mesura que els usuaris passaven més temps a les xarxes socials.
L’entrega d’informació de producte i de marca ja no s’allotjava en un sol lloc.
En canvi, va començar a difondre’s en altres àrees.
Això significava que les interaccions amb el públic ara existien en diversos llocs que ja no eren propietat de la marca.
Gegants de les xarxes socials com Meta ho van reconèixer i van començar a fer-ho segmentació de participació una possibilitat.
En altres paraules, les marques podrien fer impulsos de retargeting en funció del que va fer un usuari a la plataforma en relació amb la seva pàgina, esdeveniments i altres elements controlats per Facebook en què participa una marca.
El retargeting ara podria incloure “usuaris que van interactuar amb la vostra pàgina” i altres opcions similars.
A la pràctica, l’orientació a aquests usuaris encara era reorientació perquè encara no s’havien convertit en clients.
Això es va convertir en el nou món valent de l’orientació per interacció “fora del lloc”.
Captura de pantalla de Facebook Ads, setembre de 2023
Què és el remàrqueting?
Aquí és on es fa una mica confús i hi ha una mica de superposició a la indústria.
De vegades, el retargeting es coneix com a “remàrqueting” (tot i que en realitat és remàrqueting).
Un exemple d’això són les eines de remàrqueting de Google: totes són eines de retargeting en el sentit clàssic, realment.
Tot i que això pot ser una mica confús, recordeu que el remàrqueting i el retargeting comparteixen objectius i que la terminologia no és tan important com l’estratègia associada.
Aleshores, quina és la diferència més gran?
El retargeting consisteix a traslladar els clients que encara no són camí de compra.
El remàrqueting consisteix a tornar a implicar els clients existents mitjançant plataformes multimèdia com el correu electrònic o fins i tot anuncis de pagament.
Tàctiques com enviar un correu electrònic a un client per renovar un servei o vendre un accessori són exemples tradicionals de remàrqueting.
També pot prendre la forma d’una marca que “recorda” a un usuari que actuï, utilitzant informació sobre el seu historial de compres.
Això passa sovint en màrqueting per correu electrònic, però també es fa la forma d’anuncis de pagament adreçat als segments de clients actuals.
La línia borrosa entre el remàrqueting i el retargeting
Aquestes dues tàctiques solien existir en sitges: el correu electrònic era la seva pròpia illa, i mitjans de pagament es limitava a l’orientació i la reorientació de la part superior de l’embut de conversió en funció de les accions del lloc web.
Tanmateix, aquests dos s’han tornat una mica intercanviables en els últims anys.
Per què?
Bé, plataformes com Google Ads i Meta Ads van afegir la capacitat d’orientar-se a la plataforma mitjançant llistes de clients de correu electrònic fa anys.
El correu electrònic ja no existeix com una sitja separada d’informació de la part dels mitjans de pagament del món.
Aquí teniu la versió de Facebook Ads:
Captura de pantalla de Facebook Ads, setembre de 2023
Aquí teniu la versió de Google Ads:
Captura de pantalla de Google Ads, setembre de 2023
Quan es carregui una llista de correu electrònic, la plataforma treballarà per fer coincidir aquestes adreces de correu electrònic amb els inicis de sessió dels usuaris.
Aquesta llista coincident s’utilitza per mostrar anuncis (suposant que compleix el llindar mínim de mida del públic, que varia segons la plataforma).
O bé, aquesta llista coincident s’utilitza com a exclusió a les campanyes, així que ho són no anuncis mostrats, la qual cosa significa que l’objectiu continua centrat en l’adquisició de nous usuaris.
Així que ara teniu aquesta línia borrosa d’orientar els vostres usuaris de correu electrònic, potser amb el mateix missatge que esteu enviant per correu electrònic, però ho feu amb un anunci de pagament.
O bé, utilitzeu la mateixa llista d’usuaris de correu electrònic però els envieu a diferents missatge en funció de com utilitzeu aquestes llistes.
Quan utilitzar el retargeting vs. Remàrqueting
Decidir quan utilitzar el retargeting o el remàrqueting es redueix finalment a això: estratègia.
Incorporar ambdues tàctiques a la vostra estratègia de màrqueting és una bona manera d’augmentar les conversions de manera gradual. No ha de ser un joc “o/o”.
D’una banda, s’orientaria a clients “nous” reorientant els clients interessats mitjançant plataformes de pagament com Google o Meta Ads.
D’altra banda, hauríeu de remàrqueting als clients existents per la possibilitat que es converteixin en clients habituals.
Com que ambdós mètodes s’orienten als clients interessats, la rendibilitat de costos sol ser més gran que els anuncis no orientats.
Ara, donem un cop d’ull a alguns exemples de quan utilitzaríeu un sobre l’altre.
Prioritzar el retargeting com a estratègia
Com s’ha esmentat anteriorment, el retargeting consisteix en arribar a clients potencials que d’alguna manera han interactuat amb la vostra marca.
S’ha d’incorporar una estratègia de retargeting sòlida si:
- El teu objectiu principal és aconseguir nous clients.
- La vostra marca té un producte/servei que normalment és una compra única.
- Ja esteu invertint una quantitat decent en anuncis de pagament per crear consciència.
El més important que cal abordar és si ja esteu fent campanyes de notorietat de marca i gastant diners en elles.
Si gasteu aquests diners de màrqueting que heu guanyat amb esforç per atreure nous usuaris, heu de fer una diligència deguda amb les campanyes de reorientació.
La majoria dels usuaris no compraran res la primera vegada que escoltin una marca o el producte/servei.
Això no vol dir que els dòlars de conscienciació de la marca no valguin la pena, però!
Fomentar aquests usuaris per l’embut de conversió amb esforços de reorientació és on començareu a veure com arriben aquestes conversions incrementals.
Prioritzar el remàrqueting com a estratègia
Com a actualització ràpida, el remàrqueting consisteix a tornar a implicar els clients existents que ja han comprat a la vostra marca.
Hauríeu de considerar la incorporació d’una estratègia de remàrqueting si:
- La vostra marca té un producte/servei que normalment és una compra repetida.
- Voleu vendre als clients amb productes addicionals que puguin satisfer les seves necessitats.
- No tens un gran pressupost de màrqueting.
Les opcions de remàrqueting han recorregut un llarg camí al llarg dels anys, cosa que és fantàstic per als venedors.
Utilitzar canals “gratuïts” com ara màrqueting per correu electrònic o missatgeria SMS és una bona manera de tornar a captar els clients actuals. Sobretot si el vostre pressupost de màrqueting és limitat.
És una oportunitat per recordar-los que necessiten el vostre producte. O bé, és una oportunitat per presentar-los productes addicionals que els puguin agradar.
Atendre els clients existents fins i tot després d’haver comprat permet establir relacions a llarg termini amb els clients.
I normalment, els clients són realment els millors defensors d’una marca. I el màrqueting de boca a boca és una cosa molt subestimada.
Retargeting vs. Remàrqueting: The Takeaway
Quan es comparen el retargeting i el remàrqueting, la superposició i les diferències s’han tornat menys clares al llarg dels anys.
Però això també ha estat cert per al màrqueting digital, en general.
El seu objectiu compartit, però, és augmentar les conversions dels que tenen més probabilitats de comprar a la vostra marca; la diferència és realment l’estratègia associada.
El retargeting se centra realment a orientar-se als usuaris que han interaccionat amb la vostra marca però que encara no han comprat mitjançant anuncis de pagament (i pot adoptar diverses formes i orientar-se a un ampli ventall de persones).
El remàrqueting se centra a tornar a implicar els clients existents, principalment mitjançant campanyes de correu electrònic o anuncis de pagament, i arribar a aquells que ja han tingut interaccions, permetent vendes i missatges més específics.
Aquesta fusió de retargeting i remàrqueting és realment indicativa del que veiem en el màrqueting digital en conjunt:
L’atribució no és una cosa clarament definida.
Semblava que hi havia una vegada, però sobretot es va deure a que les plataformes no integraven tots els elements als quals tenien accés els venedors.
A mesura que aquestes plataformes continuen fent referència entre si, les preguntes es tornen menys sobre què defineix una tàctica i més sobre quina combinació d’elles dóna els millors resultats.
Més recursos:
Imatge destacada: Yalcin Sonat/Shutterstock
