L’allotjament web de SiteGround va patir una interrupció important de quatre dies a partir del dilluns 8 de novembre de 2021. No va ser fins al 12 de novembre que van tuitejar que havien resolt el problema. Molts clients van perdre rànquings a Google i una quantitat important de trànsit del lloc web a mesura que s’acosta ràpidament la temporada de compres de vacances.
Molts editors de SiteGround continuen molestos, en gran part a causa del ritme lent de recuperació percebut del trànsit perdut de la Cerca de Google.
La manca de transparència sobre què va causar el problema també pot haver inspirat una sensació de frustració i impotència. No va ser fins al dilluns 15 de novembre que SiteGround va reconèixer públicament la causa de l’interrupció generalitzada de l’allotjament.
Què va causar el problema de SiteGround?
Un tuit de SiteGround va revelar que el problema estava aïllat per un problema entre l’accelerador global d’Amazon i el rastrejador de Google.
Amazon Global Accelerator és un servei que ajuda a resoldre la congestió de la xarxa a Internet per ajudar a accelerar els llocs web.
Així és com Amazon descriu l’accelerador global:
“AWS Global Accelerator és un servei de xarxa que millora el rendiment del trànsit dels vostres usuaris fins a un 60% mitjançant la infraestructura de xarxa global d’Amazon Web Services. Quan Internet està congestionat, AWS Global Accelerator optimitza el camí cap a la vostra aplicació per mantenir la pèrdua de paquets, la fluctuació i la latència constantment baixes”.
Anunci
Continueu llegint a continuació
SiteGround soluciona el problema
va tuitejar SiteGround el divendres 12 de novembre que havien identificat el problema i l’havien solucionat.
“Actualització d’estat: ens complau informar-vos que hem implementat una solució per al problema de rastreig de bots de Google que pateixen alguns llocs. Els llocs web ja s’estan rastrejant correctament. Si us plau, espereu unes hores perquè els canvis de DNS tinguin efecte. Gràcies per la teva paciència!”
Gairebé una setmana després que comencés l’interrupció de l’allotjament, SiteGround va anunciar públicament el dilluns 15 de novembre quina era la causa del problema.
“Actualització d’estat: divendres vam aconseguir aïllar el problema de rastreig de robots de Google a un problema de xarxa que només era específic per a l’accelerador global d’Amazon i la subxarxa de robots de rastreig de Google. Hem implementat una solució que evita aquest problema”.
SiteGround seguit amb un tuit per expressar la seva felicitat:
“Ens complau dir que la majoria dels llocs dels nostres clients s’estan rastrejant ara i la majoria d’ells ja han tornat a la seva classificació”.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Això va seguir un altre tuit que va informar de l’èxit de la correcció:
“Tots els llocs web allotjats per la nostra part estaven completament operatius i no hi havia problemes de resolució de DNS amb les sol·licituds enviades des de cap altre servei”.
Els clients de SiteGround encara estan molestos
SiteGround ha implementat una correcció. Però molts clients es van mantenir molests durant el cap de setmana, ja que els seus llocs encara semblaven estar afectats.
Pot ser que això no hagi estat un problema a SiteGround, sinó que va ser causat per retards en el sistema DNS a mesura que aquesta informació es propagava per Internet, cosa que podria trigar uns quants dies.
Informes positius dels clients de SiteGround
Alguns clients van informar que els seus llocs s’han recuperat:
Fins ara, tot torna a la normalitat. De fet, potser m’hauria beneficiat indirectament de l’actualització de correu brossa, així que millor del normal 😅😅🙈
– Norman Schwarze (@pelerinages) 15 de novembre de 2021
Torno a utilitzar els servidors de noms SG. Funciona. També vaig tornar a veure un lloc a la part superior de Google. Uf. dits creuats.
— Reinout te Brake (@reinouttebrake) 14 de novembre de 2021
Molts tuits negatius sobre SiteGround
Alguns editors van continuar tuitejant durant el cap de setmana sobre els seus problemes en curs, que podrien haver estat relacionats amb la informació del DNS o que Google havia de tornar a rastrejar els llocs.
No obstant això, els clients encara estaven piulant sobre el lent ritme de recuperació del trànsit del lloc web.
Encara tinc problemes d’indexació en alguns dels llocs que gestiono.
— Jake Boyle Consulting (@JBCAUS) 14 de novembre de 2021
@SiteGround El vostre problema de DNS ha provocat que el 50% dels meus llocs s’eliminin de l’índex de Google i una pèrdua del 60% del trànsit diari. Fins avui, no he rebut cap correu electrònic per a una explicació sobre els assumptes. El vostre CEO hauria de demanar disculpes públicament per les molèsties causades als usuaris.
— Ocean W (@OceanW62958303) 15 de novembre de 2021
Hem estat perdent diners els últims dies a causa dels vostres “problemes”, dieu “gràcies per la vostra paciència” i ens tornareu els diners o què?! això és horrible i frustrant!!!
– Mapaula (@mapaulaguti) 15 de novembre de 2021
Encara hi ha diverses publicacions que no estan a Google. S’han passat hores revisant, comprovant, sol·licitant una reindexació. Alguna idea de quant més temps?
— AbFabTravels (@Abfabtravels) 15 de novembre de 2021
@SiteGround , encara tinc el mateix problema. L’error encara hi és. https://t.co/62Wf7ryfmD
— Toon (@toondebacker) 13 de novembre de 2021
Esteu segur que el problema s’ha solucionat? Encara estic experimentant una baixada de visites… 😔
– Pietro L. Carotenuto (@pietrolcdotcom) 14 de novembre de 2021
Acabo d’intentar indexar un dels llocs web que administro i m’ha rebutjat. El problema està lluny de solucionar-se. Les actualitzacions s’han de publicar als nostres taulers d’allotjament!
— Negre, blanc i gris (@bwglawuk) 13 de novembre de 2021
SiteGround va respondre a aquests tuits el dilluns 15 de novembre reiterant que el problema ja s’hauria de resoldre:
Anunci
Continueu llegint a continuació
“Hem implementat una solució i el bot de Google pot rastrejar els llocs que allotgem.
El problema ja s’hauria de resoldre a la nostra plataforma, han confirmat molts clients.
Si us plau, envia’ns un DM amb alguns exemples d’URL i informació addicional perquè puguem ajudar-te més.”
Per què els clients de SiteGround continuen patint?
Tot i que SiteGround va anunciar que el problema s’ha solucionat, alguns clients continuen patint pèrdua de trànsit. Això no és inesperat i potser SiteGround podria haver ajudat els clients assegurant-se que entenien què esperar a continuació.
Bàsicament, quan un lloc desapareix durant un període de temps prolongat, Google començarà a eliminar el lloc que falta del seu índex. Això és el que van experimentar els clients de SiteGround durant el cap de setmana.
Tanmateix, Google mai desapareix. El rastrejador de Google, Googlebot, continua tornant al lloc web que falta per comprovar si ha tornat.
Un cop el lloc torna després d’una absència prolongada, pot trigar uns quants dies a fins a deu dies a recuperar-se completament, depenent de quantes pàgines web s’hagin de tornar a rastrejar.
Anunci
Continueu llegint a continuació
La meva pròpia experiència fa un parell d’anys amb centenars de milers de pàgines web que van desaparèixer temporalment va ser que va trigar uns deu dies a recuperar-se després d’una interrupció de dues setmanes.
Però per a la majoria d’editors amb llocs més petits, la recuperació pot ser molt més ràpida.
Google ofereix informació sobre la recuperació del lloc
John Mueller de Google va tuitejar i retuitejar informació útil sobre què haurien d’esperar els clients de SiteGround en els propers dies pel que fa a la reindexació de Google dels seus llocs web.
de Google John Mueller va tuitejar informació sobre aquest procés a l’octubre:
“Si teniu curiositat sobre què passa a la Cerca de Google amb una interrupció com Facebook recentment, generalment és una reacció en dues parts: quan no podem arribar a un lloc per motius de xarxa / DNS, ho veiem com un servidor HTTP 5xx. error. Això vol dir que reduïm el rastreig: “
Llavors:
“Els URL romanen indexats tal com són, el lloc continua classificant-se com abans. Aquest és, però, un estat temporal. Si ens convertim en un error persistent (si dura més d’1 o 2 dies), començarem a eliminar aquests URL de la indexació”.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Mueller va piular que una interrupció no farà que Google canviï la classificació del lloc després que torni.
“No hi ha cap canvi directe de classificació quan això succeeix; no veiem que el lloc sigui de baixa qualitat o similar, però si aquests URL no estan indexats, tampoc es poden classificar”.
Un cop solucionada l’interrupció, Google tornarà a rastrejar els llocs web. Això és important tenir en compte que el lloc no pot reprendre la classificació on abans es classificava fins que Google hagi acabat de tornar a rastrejar el lloc web.
“Quan torni el lloc, si hem eliminat URL de la indexació, generalment tornaran a aparèixer quan puguem rastrejar-los de nou. El rastreig també s’accelerarà de nou si podem dir que el servidor està bé”.
John Mueller va repetir aquesta tranquil·litat el 12 de novembre de 2021 en una sèrie de tuits:
“Una vegada resolt, el rastreig i la indexació de Googlebot es torna a activar automàticament. La freqüència de rastreig augmenta amb el temps a mesura que desapareixen els errors, els URL deixats es tornaran a rastrejar amb el temps i tornaran a entrar a l’índex. La visibilitat es tornarà a estabilitzar”.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Va reafirmar que no hi ha efectes duradors d’una interrupció.
Joan va piular:
“En general, no hi ha efectes duradors d’interrupcions temporals com aquestes. Els problemes tècnics vénen i van, hem de fer tot el possible per assegurar-nos que els usuaris puguin trobar el camí als vostres meravellosos llocs a través dels resultats de la cerca”.
Mueller va piular aquest consell per a una reindexació ràpida:
“Si teniu pàgines importants que necessiteu tornar a processar ràpidament, utilitzaria “Inspeccionar URL” a Search Console per tornar-les a enviar. Dins d’un lloc web, utilitzar enllaços interns per destacar i enllaçar amb allò que realment t’importa també és bo”.
La majoria de les respostes als tuits de Mueller van ser positives, però no n’hi ha prou per a alguns per mitigar els seus sentiments persistents.
Està bé que potser no hi hagi efectes duradors, però què passa amb els efectes immediats? No es pot trobar contingut nou i estem a 2 setmanes del Black Friday, un dels moments més importants per al comerç electrònic, de manera que aquest és un efecte durador sobre els ingressos del contingut nou no es pot rastrejar…
– Chad Wyatt (@ChadWyatt14) 13 de novembre de 2021
Els llocs web es recuperen de les interrupcions temporals
El que va passar la setmana passada va ser literalment un esdeveniment sense precedents. SiteGround es considera àmpliament a la indústria com un amfitrió web fiable, per això és tan popular.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Els llocs web haurien de tornar a la classificació on abans ho feien en pocs dies, ja que Google continua rastrejant i tornant a indexar els llocs que van abandonar temporalment.
