Seguiment d’una incidència | Coordinació digital de centre


Un cop s’ha obert una incidència, per correu electrònic rebrem el número d’incidència que ens han assignat. Convé tenir-lo localitzat per actuar en cas que la incidència no es resolgui.

A través del web de l’espai de suport TIC podem veure les incidències que hem obert i l’estat en què estan.

És possible que el SAU ens demani més informació. En aquests casos, rebrem un correu electrònic avisant d’aquesta petició d’informació i haurem d’accedir al web de l’espai de suport TIC, cercar les sol·licituds pendents de la meva resposta, obrir-la i completar la informació que se’ns sol·liciti.

Si tot el procés funciona correctament, en pocs dies la incidència quedarà solucionada i en el web de l’espai de suport TIC apareixerà com a resolta.

Si no es resol la incidència, habitualment podem trobar-nos en dos casos:

  • El SAU ens tanca la incidència sense haver estat solucionada. En aquest cas, cal REOBRIR la mateixa incidència (no se n’ha d’obrir un de nova).
  • Passen els dies i la incidència segueix oberta, sense resoldre i sense demanar-nos informació. En aquests casos, cal posar-se en contacte amb el Gestor TIC dels Serveis Territorials i facilitar-li el número d’incidència.



Publicació original

Seguiment d’una incidència | Coordinació digital de centre
A %d bloguers els agrada això: