Resums de ressenyes de clients generats per l’IA d’Amazon: Pros i contres

En un desenvolupament important que anuncia una nova era en les compres en línia, Amazon ha començat a llançar resums de ressenyes de clients generats per intel·ligència artificial (IA) per als seus productes.

Aquests resums tenen com a objectiu oferir als compradors una instantània de les millors o pitjors característiques d’un producte, permetent un procés de presa de decisions ràpid.

Tot i que té avantatges clars per als clients, també planteja serioses preocupacions sobre la fiabilitat d’un resum generat per IA i el seu impacte en la reputació del venedor i les taxes de conversió.

Com els resums de ressenyes de clients generats per IA podrien beneficiar els consumidors

Els resums de ressenyes de clients generats per IA poden tenir implicacions importants per als venedors, ja que apareixen per sobre de totes les altres ressenyes de clients.

El resum inclou una exempció de responsabilitat a continuació que es “genera per IA a partir del text de les ressenyes dels clients”.

Captura de pantalla d’Amazon, agost de 2023

Per als venedors els productes dels quals tenen ressenyes principalment positives, els beneficis són evidents.

Els clients ja no hauran de revisar centenars o milers de ressenyes per entendre les millors característiques d’un producte.

Oferint resums concisos, Amazon podria crear una experiència de compra més eficient, un aspecte crucial del món trepidant actual.

Per tant, els resums precisos generats per IA podrien augmentar les taxes de conversió dels productes amb ressenyes principalment positives.

El potencial impacte negatiu del contingut generat per IA als venedors d’Amazon

Malauradament per als venedors d’Amazon, el contingut generat per IA també té els seus inconvenients.

Captura de pantalla d’Amazon, agost de 2023

La IA podria analitzar un conjunt de ressenyes i simplificar excessivament els problemes percebuts del producte.

El resum de la revisió pot passar per alt matisos subtils, com ara l’error de l’usuari, que fan que els clients continuïn cercant productes relacionats.

Fins i tot si un producte té una puntuació mitjana forta, el seu resum generat per IA podria destacar una característica negativa que sovint esmenten els clients.

Aquesta característica negativa, emfatitzada per l’IA, podria ser suficient per fer que els clients escullin un altre producte.

A més, la possibilitat d’incorreccions o al·lucinacions en els resums de ressenyes de clients generats per IA hauria de preocupar als venedors.

Els resums generats per IA poden crear idees errònies i danyar injustament la reputació d’un venedor si no s’executen meticulosament.

Això també planteja preguntes sobre el procés de revisió i el calendari per als venedors que necessiten eliminar informació inexacta generada per IA de la pàgina del seu producte.

Ens hem posat en contacte amb Amazon per fer comentaris.

El futur de vendre a Amazon amb IA generativa

Aquest canvi en la manera com es presenten les ressenyes a Amazon afecta directament els venedors canviant la manera com els clients potencials perceben els seus productes.

Tot i que els beneficis d’una comunicació eficient i racionalitzada són evidents, hi ha serioses preocupacions sobre la possibilitat de tergiversació.

La fiabilitat de la IA a l’hora d’oferir resums imparcials i precisos és el nucli d’aquest problema i serà observada de prop tant pels venedors com pels venedors.

Com continua fent Amazon prova solucions d’IA generativa per als venedorsels propietaris de botigues de comerç electrònic haurien de ser conscients dels beneficis i els riscos potencials de la tecnologia d’IA.

Imatge destacada: Peace-loving/Shutterstock