Esteu buscant millors maneres de gestionar els comptes de les xarxes socials sense perdre res important?
Les plataformes de xarxes socials tenen un paper fonamental en les nostres vides avui dia. Des de mantenir-se connectat amb els amics fins a compartir actualitzacions personals, ofereixen innombrables oportunitats per connectar-se amb els altres.
A més de mantenir-se informades sobre els esdeveniments actuals, les marques també poden construir relacions amb clients potencials i fer créixer el seu públic.
Les eines de gestió de xarxes socials us permeten publicar contingut de diverses fonts alhora i programar publicacions amb antelació. També us donen accés a les dades d’anàlisi, la qual cosa us permet fer un seguiment de mètriques com ara els m’agrada, les comparticions, els comentaris i fins i tot les conversions, que poden servir com a guies útils per determinar l’eficàcia de campanyes específiques.
Aquestes eines també poden funcionar amb diverses plataformes (és a dir, Twitter i Facebook), donant-vos un control complet sobre la vostra presència en diversos mitjans.
Així que ara, entrem en les tendències actuals de gestió de xarxes socials per a les marques B2B i B2C.
Tendències estratègiques de gestió de xarxes socials
Mitjà de comunicació social és una de les eines de màrqueting més versàtils i efectives actuals.
Utilitzem les xarxes socials per impulsar els nostres esforços de marca, connectar amb clients, generar nous clients potencials, obtenir informació sobre els hàbits de compra, gestionar la reputaciói reforçar la nostra petjada digital.
Però, tot i que les xarxes socials són una part essencial del negoci modern, moltes empreses encara no aconsegueixen tot el potencial dels seus esforços digitals.
Com a examinador de xarxes socials Informe de la indústria del màrqueting de xarxes socials 2022 revela:
- Els nous en màrqueting de xarxes socials se centren generalment a Facebook (82%) i Instagram (67%). Tanmateix, els que han estat gestors de xarxes socials durant més de cinc anys s’han diversificat en diverses plataformes, com ara Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter i TikTok.
- Les dues principals plataformes que fan servir els venedors B2C són Facebook (94%) i Instagram (85%).
- Les dues principals plataformes que fan servir els venedors B2B són Facebook (85%) i LinkedIn (81%).
- Pel que fa als plans socials orgànics, 61% dels venedors augmentaran la seva activitat a Instagram.
- La majoria dels venedors estan d’acord que volen augmentar el seu màrqueting de vídeo, amb 68% dels venedors que planegen augmentar la seva comercialització de vídeo per a Instagram, 67% per a YouTube i 56% per a Facebook.
Si això us sorprèn, potser voldreu canviar els vostres esforços de màrqueting. Perquè malauradament, la majoria de les empreses B2B i B2C no tenen una estratègia eficaç per a la gestió de les xarxes socials. Haureu de crear una estratègia que s’ajusti a les tendències de les xarxes socials i ajudi les empreses a entendre aquest canvi.
Ara, us guiaré a través de les xarxes socials més importants “A fer” i “No fer”.
I al final d’aquest article, també he inclòs una taula que resumeix els meus punts principals. No dubteu a imprimir-lo i utilitzar-lo com a recordatori sempre que necessiteu recuperar la vostra estratègia de xarxes socials.
Fes
1. Tenir una estratègia
La part més important de la gestió de les xarxes socials passa abans que us registreu a Facebook o publiqueu el vostre primer tuit.
Cada campanya de màrqueting a les xarxes socials ha de començar amb objectius clarament esbossats i un pla de batalla que us ajudarà a assolir aquests objectius.
Aquest és el secret d’una estratègia eficaç: perquè un pla tingui èxit, ha de ser el més específic possible.
Per exemple, Estratègia de xarxes socials de SEJ desglossa tàctiques per tractar els diferents tipus de plataformes (compartició de fotografies, compartició de vídeos, marcadors i fòrums de discussió), i cadascuna és específica en els seus objectius. Perfeccionen les seves estratègies enumerant directrius de to, estratègies de publicació, estratègies de participació i estratègies per trobar nous seguidors.
Les estratègies típiques de gestió de xarxes socials inicials tindran un aspecte una mica diferents. Aquestes estratègies giren al voltant d’avaluar els vostres punts forts i febles com a empresa i trobar oportunitats per convertir els vostres primers clients en fidels a la marca.
Per descomptat, la vostra estratègia perfecta no serà una còpia en carbó dels objectius d’alguna altra marca. Per tant, quan creeu la vostra estratègia de gestió de xarxes socials, establiu objectius realistes per afectar el vostre negoci.
Nota de l’editor: Per obtenir més informació sobre com crear una estratègia de xarxes socials que també incorpori esforços de SEO, consulteu-ho Aquest article.
2. Trieu les millors plataformes
Com va la teva difusió a Facebook? Què passa amb Twitter, LinkedIn i Google+? Tens un compte de YouTube? Què passa amb Pinterest, Instagram i Tumblr? I perquè no ens oblidem, TikTok.
Amb tantes plataformes de xarxes socials per triar, és fàcil sentir-se aclaparat si no us organitzeu. El pitjor és que passar per alt una plataforma pot significar perdre’s un mercat potencial massiu.
Fes una ullada La investigació de Shelley Walsh sobre l’ús de les xarxes socials, el màrqueting i l’estratègia.
3. Utilitzeu les eines adequades
Mantenir-se al dia de les xarxes socials és una tasca impossible per als simples mortals.
Afortunadament, hi ha algunes opcions de programari útils per ajudar-vos a gestionar i controlar tots els vostres comptes de xarxes socials des d’un centre central. Aquestes són algunes de les millors opcions:
- BuzzBundle: BuzzBundle es va desenvolupar per ser l’eina de gestió de xarxes socials definitiva. No només es connecta amb totes les plataformes de xarxes socials més grans, sinó que també us ajuda a controlar blocs, fòrums i llocs de preguntes i respostes. Les anàlisis de BuzzBundle us ofereixen les estadístiques que necessiteu per arribar a nous clients, impulsar la vostra campanya de SEO i trobar influents clau al vostre sector.
- Hoosuite: Hootsuite et connecta a nombroses xarxes socials. Igual que BuzzBundle, Hootsuite et permet esbrinar què diuen els teus clients sobre la teva marca i gestionar fàcilment la teva difusió, gràcies a un centre central per a tota la gestió de les xarxes socials.
- Buffer: Les xarxes socials són l’especialitat de Buffer. Buffer us permet publicar fotos, vídeos i publicacions als llocs de xarxes socials més populars. També us permet crear publicacions amb antelació i publicar-les més tard per a la màxima exposició.
- Sprout Social: La plataforma de Sprout Social us permet gestionar els vostres missatges socials mitjançant una safata d’entrada d’un sol flux. Podeu programar, publicar i publicar contingut als vostres llocs de xarxes socials preferits i obtenir informació valuosa sobre com el públic interacciona amb el vostre contingut.
- Estudi Social: L’oferta de Social Studio us ajuda a relacionar-vos amb els vostres clients connectant-vos a diferents fonts i pot substituir programes com Photoshop i Canva. Amb aquest programari, podeu utilitzar les capacitats d’IA per crear publicacions a través de plataformes.
4. Feu un seguiment de les mètriques que importen
Si no sabeu si la vostra difusió a les xarxes socials està afectant el vostre negoci o no, quin sentit té? Quan hàgiu definit un objectiu per a la vostra campanya de xarxes socials, l’única manera de saber si ha tingut èxit és reunir les mètriques corresponents.
Aquí hi ha algunes mètriques que poden indicar l’èxit:
- Si el vostre objectiu és ampliar el vostre abast, mesura el compromís i els nous seguidors.
- Si el vostre objectiu és augmentar la notorietat de la marca, mesura les accions i els influencers que esmenten la vostra marca.
- Si el vostre objectiu és aconseguir més vendes, mesura les referències, el CTR i les conversions.
Les eines esmentades anteriorment us donaran una gran quantitat d’informació sobre les mètriques que necessiteu per mesurar l’èxit de la vostra campanya.
5. Participa i publica regularment
Finalment, però no menys important, l’objectiu d’una xarxa social és socialitzar. Per tant, compartiu contingut fantàstic regularment per oferir als vostres seguidors alguna cosa per compartir i emocionar-se.
No oblideu participar també amb el seu contingut. Assegureu-vos de seguir els líders de la indústria al vostre nínxol i intenteu donar més del que rebeu.
Per assegurar-vos que us mantingueu al dia de les xarxes socials, considereu establir un calendari per a vosaltres mateixos. Fins i tot 10 minuts dedicats a compartir i participar diàriament contribueixen molt a augmentar la vostra presència al web.
No ho facis
1. Intenta agradar a tothom
Entendre el vostre públic és una de les parts més crítiques de la vostra estratègia. Si intentes agradar a tothom, no oferiràs res únic i ningú estarà satisfet.
D’altra banda, si coneixeu el vostre públic i enteneu els seus punts dolorosos, podeu adaptar els vostres serveis per resoldre els seus problemes específics.
Fes-ho millor que qualsevol dels teus competidors i tindreu un seguiment fidel en molt poc temps.
2. Elimina les ressenyes negatives
Quan veieu cada menció de la vostra marca, pot ser temptador eliminar les experiències negatives del web. Resistiu aquest impuls.
En lloc d’això, poseu-vos en contacte amb les persones que deixen una ressenya negativa. Pregunteu com podeu millorar la seva experiència i treballar dur per recuperar la seva confiança. Fer això no només pot salvar una mala situació, sinó que també pot mostrar altres clients potencials fins a quin punt esteu disposat a arribar per als vostres clients.
Respondre tant a ressenyes positives com negatives és una manera útil d’obtenir informació sobre el vostre negoci i el vostre mercat objectiu.
3. Perd el teu toc personal
L’automatització pot ser l’única manera de mantenir-se al dia amb totes les esferes socials bullicioses, però això no és excusa per perdre l’element humà de la vostra marca.
Això vol dir publicar contingut nou per a cada grup demogràfic, independentment d’on es trobin a l’embut de vendes. Mantingueu els vostres missatges personals, orientats i plens de la personalitat única de la vostra marca.
En aquesta nota, assegureu-vos que la vostra divulgació sempre sembli orgànica. No cometis l’error de fer-te amistat amb tots els seguidors i enviar missatges brossa.
D’altra banda, no siguis un ermità que només publica i promociona el seu contingut. En comptes d’això, comparteix el contingut que realment t’agrada i connecta amb persones els coneixements de les quals valoreu.
4. Fes-te complaent
No n’hi ha prou amb trobar el vostre públic a totes les plataformes de xarxes socials bullicioses i veure com responen amb entusiasme cada vegada que publiqueu contingut nou. Per tant, els millors estrategs de xarxes socials planifiquen per endavant, i sempre estan experimentant.
La veritat és que la gestió de les xarxes socials mai es fa. Sempre hi ha una millor manera d’arribar al vostre públic objectiu, una nova plataforma pendent de ser descoberta i més vies per relacionar-vos amb els vostres clients.
Mantingueu-vos al davant de la corba i mai deixeu que la vostra estratègia actual sigui “prou bona”.
5. Descuideu el vostre públic
La desconnexió és un dels pitjors pecats de les xarxes socials. No descuideu una xarxa en favor d’una altra ni deixeu comentaris i preguntes d’un públic realment compromès sense resposta.
Si necessiteu fer una pausa, utilitzeu les xarxes socials per informar els vostres seguidors; valoraran la comunicació.
Aportacions finals
La gestió de les xarxes socials pot ser aclaparadora si no tens cura. Tanmateix, avui dia hi ha disponibles infinitat de plataformes, aplicacions i eines per ajudar-vos a gestionar els vostres comptes i eliminar part de l’estrès innecessari.
Si us centreu en aquests senzills “fer” i “no fer”, podreu crear una estratègia de gestió de xarxes socials eficaç i racionalitzada per a qualsevol marca.
Per recapitular, aquí teniu els principals “a fer” i “no fer” quan es tracta de gestió de xarxes socials:
Imatge creada per l’autor, setembre de 2022
Més recursos:
Imatge destacada: Red Fox studio/Shutterstock
