Què és l’automatització del màrqueting: com funciona?

Vols augmentar l’eficàcia de les teves campanyes de màrqueting, crear processos d’equip més eficients i millorar la teva experiència de client?

Necessiteu automatització de màrqueting.

L’automatització del màrqueting s’ha popularitzat durant l’última dècada, i per una bona raó.

Com que els venedors s’enfronten a un nombre cada cop més gran de canals i plataformes on necessiten conèixer els seus clients, l’automatització del màrqueting ofereix una oportunitat útil per estalviar temps. Els permet descarregar tasques manuals perquè es puguin centrar en projectes d’alta prioritat.

En aquest article, analitzarem què és l’automatització del màrqueting i com funciona, destacarem algunes eines populars d’automatització del màrqueting i veurem alguns exemples de com es veu al món real.

Què és l’automatització del màrqueting?

L’automatització del màrqueting és un terme general per a programari i eines que gestionen tasques, processos i fluxos de treball de màrqueting sense necessitat de contacte humà.

Els venedors tenen horaris ocupats i han de realitzar moltes tasques en un dia determinat. Mitjançant l’aprofitament del programari d’automatització de màrqueting per gestionar activitats simples i repetitives, els venedors poden alliberar el seu temps per centrar-se en prioritats més importants i que requereixen temps.

Això no només beneficia els màrquetings individuals o els equips de màrqueting; també ajuda a maximitzar l’eficiència en tota l’organització i, en última instància, augmentar els resultats del vostre negoci.

L’automatització del màrqueting pot ajudar les empreses de diverses maneres, com ara:

Agilitzar els processos de l’equip de màrqueting i estalviar temps.
Millora de la productivitat individual i de l’equip.
Generar i fomentar relacions amb leads.
Millorar l’experiència i la retenció del client.
Reducció de costos operatius.

Des de les campanyes de màrqueting per correu electrònic fins a la segmentació de clients potencials, l’automatització del màrqueting simplifica els processos empresarials per oferir una millor experiència al client.

L’automatització del màrqueting és el mateix que un CRM?

Mentre que l’automatització del màrqueting i programari de gestió de relacions amb els clients (CRM). estan estretament relacionats, no són el mateix.

Els dos tenen propòsits diferents, tot i que, quan s’utilitzen junts correctament, poden ser eines extremadament complementàries que impulsin el vostre viatge del client.

Aleshores, en què es diferencien exactament l’automatització del màrqueting i el CRM?

Tot i que l’automatització del màrqueting se centra a automatitzar i optimitzar les tasques relacionades amb el màrqueting, el programari CRM s’utilitza principalment per reforçar els esforços dels vostres equips de vendes i d’atenció al client.

El vostre CRM ofereix una llar per a les dades dels vostres clients i clients potencials, com ara informació sobre ells, la seva activitat de compra i notes de qualsevol interacció o trucada de vendes. Proporciona una única font de veritat per als vostres equips de vendes, servei i màrqueting per supervisar les relacions amb els clients l’embut de vendes.

Això està separat dels fluxos de treball d’automatització de màrqueting, però tots dos es poden integrar per optimitzar els vostres esforços de màrqueting basats en les dades dels clients.

Sovint, les empreses de CRM també oferiran eines d’automatització de màrqueting, ja que estan dissenyades per treballar mà a mà.

Què fa l’automatització del màrqueting?

L’automatització del màrqueting permet a les empreses optimitzar les seves estratègies i campanyes de màrqueting i contribueix a la generació i el foment de clients potencials mitjançant l’automatització dels fluxos de treball de màrqueting.

Amb una plataforma d’automatització de màrqueting, podeu crear una experiència de client més personalitzada sense tot l’esforç manual.

Com?

Podeu configurar el programari per recopilar informació sobre cada client potencial o client potencial i utilitzar aquestes dades oferir a cada individu el contingut adequat en el moment adequat.

Només heu de dir a la vostra eina d’automatització de màrqueting quines dades heu de reunir i com fer-les un bon ús.

Algunes coses habituals que podeu fer amb l’automatització del màrqueting:

Potencia el teu màrqueting per correu electrònic automatitzant les vostres campanyes de correu electrònic. Podeu configurar fluxos de treball on els clients o clients potencials s’enviïn correus electrònics personalitzats i puntuals en funció d’accions particulars que facin. Per exemple, si aneu a un lloc web i poseu un article al vostre carretó i després marxeu, aquesta empresa podria utilitzar fluxos de treball d’automatització de màrqueting per activar un correu electrònic que us digui: “No us oblideu d’aquest article al vostre carretó”.
Optimitzeu les vostres campanyes de màrqueting a través de fluxos de treball que serveixen clients potencials amb missatges específics en funció del lloc on es troben en el seu viatge amb el vostre negoci i del canal en què els coneixeu, ja siguin xarxes socials, correu electrònic, a l’aplicació o en qualsevol altre lloc.
Recull anàlisis perspicaces sobre el rendiment de les vostres campanyes de màrqueting i amb quina eficàcia esteu generant i convertint clients potencials. L’automatització del màrqueting pot proporcionar una visió més profunda de com estàs involucrant amb els teus clients i on es troben els buits que has d’omplir.

Com funciona l’automatització del màrqueting?

Així que l’automatització del màrqueting sona molt bé, però com funciona realment?

Cada interacció que tingueu amb clients o clients potencials, ja sigui un intercanvi de correu electrònic, una visita al lloc web o un compromís amb les xarxes socials, us proporciona dades sobre aquesta persona.

Les plataformes d’automatització de màrqueting no només emmagatzemen aquestes dades; l’analitzen i després en fan un bon ús.

Amb el programari d’automatització de màrqueting, podeu segmentar els vostres clients potencials en funció de criteris específics, com ara l’interès o el comportament.

A continuació, podeu configurar campanyes per publicar missatges personalitzats automàticament a aquests clients potencials en funció de diferents esdeveniments, accions o etapes del viatge del client.

Podeu crear fluxos de treball basats en plantilles preconfigurades o crear-los des de zero en funció de les vostres necessitats específiques.

Un cop hàgiu configurat els fluxos de treball que necessiteu, podeu confiar en el vostre programari d’automatització de màrqueting per fer la resta. Tot el que heu de fer és comprovar les anàlisis i els informes periòdicament per assegurar-vos que treu el màxim profit dels vostres fluxos de treball.

Plataformes d’automatització de màrqueting

Hi ha una varietat de plataformes d’automatització de màrqueting diferents que ofereixen una varietat de funcionalitats i característiques diferents.

Pel bé d’aquest article, en destacarem només alguns.

ActiveCampaign

ActiveCampaign és una eina popular d’automatització de màrqueting que us permet extreure dades de canals com les xarxes socials, el xat en directe, les pàgines de destinació, els SMS i molt més.

Algunes de les característiques clau inclouen:

Informes avançats per descobrir quina automatització de campanyes de màrqueting us funciona millor.

Formularis d’inscripció. Amb formularis personalitzats i pàgines de destinació, podeu recollir correus electrònics, segmentar el vostre públic i activar l’automatització.

Correus electrònics de notificació us permetrà saber quan heu de fer un seguiment dels vostres clients potencials.

Klaviyo

Amb Klaviyoamb les capacitats d’automatització del màrqueting, podeu oferir missatges personalitzats als vostres clients en el moment adequat.

Les característiques clau inclouen:

Automatització basada en el comportament que inicialitza missatges basats en dades i esdeveniments específics.

Segmentació avançada que permet orientar persones en funció d’un perfil demogràfic específic.

Optimització impulsada per IA que utilitza la predicció de dades per ajudar-vos a arribar de manera proactiva als clients.

Client.io

Client.io t’ajuda a millorar els teus fluxos de treball de missatgeria automatitzant-los a través de correus electrònics, notificacions push, SMS i molt més. Algunes de les característiques clau inclouen:

Automatització de missatges a l’aplicació que es pot combinar amb correu electrònic, push i text.

Un creador de flux de treball visual per ajudar-vos a dissenyar una millor experiència de client.

Sincronització del públic de l’anunci que fa un seguiment dels vostres públics publicitaris a través de plataformes i els sincronitza amb els vostres segments sense necessitat de fitxers CSV.

Mailchimp

Més coneguda com a plataforma de màrqueting per correu electrònic, Mailchimp també ofereix diverses eines d’automatització de màrqueting diferents, com ara:

Anuncis de retargeting que estan dissenyats per tornar a implicar les persones que han visitat el vostre lloc i animar-los a tornar.

Un creador de viatges del client on podeu crear fluxos de treball d’automatització que funcionin millor per als vostres clients i els vostres objectius.

Correus electrònics transaccionals per comunicar-se amb els seus clients quan realitzen una acció específica.

Exemples d’automatització del màrqueting

Ara que entenem més sobre què és l’automatització del màrqueting i com funciona, cobrim alguns exemples ràpids de diferents fluxos de treball d’automatització del màrqueting.

Correus electrònics de recordatori i re-interacció

Compreu un producte per a la cura de la pell d’una marca. A partir de les dades dels clients, l’empresa sap que la majoria dels clients es quedaran sense el producte en tres mesos.

Per tant, utilitza l’automatització del màrqueting per enviar-vos automàticament un correu electrònic al voltant de tres mesos després de la vostra compra per animar-vos a comprar un producte nou.

Enquestes de retroalimentació

Assistiu a un seminari web organitzat per una marca tecnològica.

Un cop finalitzat el seminari web, rebeu un correu electrònic automatitzat amb una enquesta que us demana que valoreu la vostra experiència i que ens proporcioneu qualsevol comentari. A continuació, aquestes dades s’envien a l’empresa.

Ofertes I Ofertes

T’inscriu a un programa de fidelització a través d’una marca. De seguida rebeu un SMS amb una oferta d’un 15% de descompte com a client nou.

Informació d’incorporació

T’inscriu a un servei nou. En pocs dies, rebràs un correu electrònic amb consells sobre com utilitzar millor el servei com a usuari nou.

Millora la teva estratègia de màrqueting amb eines d’automatització

Tots podríem utilitzar més temps al dia, i això és especialment cert per als venedors. Amb tantes responsabilitats i tasques simultànies per atendre, els venedors poden utilitzar tota l’ajuda que poden obtenir per agilitzar el seu dia.

No és d’estranyar, doncs, que l’automatització del màrqueting s’hagi convertit en una eina tan potent i beneficiosa per a les empreses de tots els sectors.

Amb l’automatització del màrqueting, podeu optimitzar els vostres esforços de màrqueting i tornar el temps al vostre equip.

Però el que és més important, l’automatització del màrqueting us pot ajudar a crear una experiència de client perfecta i agradable que convertirà els clients potencials en clients potencials i els clients potencials en clients fidels.