Dir que els últims dos anys han estat tumultuosos per als venedors seria un eufemisme massiu.
L’agilitat, l’adaptabilitat i la innovació constant són ara els apostes per a les organitzacions de màrqueting de totes les mides i de tots els sectors.
Oferir una experiència de client excepcional en aquest entorn és una prioritat màxima i també el repte més generalitzat per als venedors en aquests moments, segons la nova Tendències de màrqueting 2022 informe d’Oracle i Ascend2.
L’enquesta d’Oracle a més de 850 professionals del màrqueting amb funcions de lideratge i gestió revela que el 94% creu que els seus esforços de màrqueting de 2021 van tenir èxit, i per al 48%, molt.
Quins reptes tenim per davant i com pensen els líders de màrqueting afrontar-los de cara aquest any?
Continueu llegint per explorar els principals reptes i solucions de màrqueting que pensen els venedors, així com en quines solucions d’IA confien, com planegen substituir les dades de tercers i altres tendències clau per informar la vostra pròpia estratègia de màrqueting.
Els principals reptes per als venedors el 2022
L’enquesta d’Oracle va revelar la part superior reptes de màrqueting per als enquestats ara mateix:
- Maximització del rendiment en tots els canals: 38%
- Capacitat per canviar/adaptar-se a les circumstàncies a mesura que es presenten – 36%
- Oferint experiències excepcionals als clients: 35%
- Alineació dels esforços de màrqueting i vendes: 32%
- Segmentació i segmentació de públics: 32%
- Capacitat d’escalar programes, contingut, personalització: 31%
- Demostració d’atribució de màrqueting i ROI: 31%
Quines mètriques de rendiment són més importants el 2022?
Els coneixements basats en dades són essencials per resoldre els reptes anteriors. Però quin mètriques de rendiment estan utilitzant les organitzacions de màrqueting ara mateix per mesurar l’èxit?
Les organitzacions de màrqueting amb molt d’èxit diuen que les seves mètriques de rendiment més importants són:
- Vendes i ingressos atribuïts al màrqueting.
- Valor de vida del client.
- Cost per client potencial (CPL) i cost per adquisició (CPA).
És més probable que totes les altres organitzacions de màrqueting facin un seguiment del “ROI del màrqueting” i de l’adquisició i retenció de clients.
Solucions de màrqueting sense les quals no podem viure
Quan es tracta del més important solucions martech que alimenten les organitzacions modernes, les plataformes de dades de clients encapçalen la llista.
Les plataformes de màrqueting per correu electrònic, els sistemes de gestió de continguts, les plataformes d’automatització de màrqueting i les eines de prova i optimització completen els cinc primers.
Com planegen els professionals del màrqueting substituir les dades perdudes de galetes de tercers
Quan se li va preguntar quines fonts de dades pròpies esdevindran més valuoses com a conseqüència de la pèrdua de galetes de tercers, els cinc primers seleccionats pels venedors van ser:
- 36%: historial de compres del client
- 32%: perfils de xarxes socials
- 31%: Inscripcions al lloc web
- 26%: enquestats de l’enquesta
- 26%: ús d’aplicacions mòbils
Les interaccions de CRM i centres de trucades, programes de fidelització, membres de la comunitat d’usuaris, subscriptors de butlletins i missatgeria SMS també van formar part de la llista.
La IA aportarà agilitat i ROI, almenys, a aquells que hi confien
Adaptar-se a les circumstàncies a mesura que es presenten i poder canviar de rumb sobre la marxa es va identificar com un repte principal, i aquí és on brilla la IA.
Tot i així, les organitzacions de màrqueting tenen diferents nivells de confiança en la tecnologia.
Els equips de màrqueting més petits tenen menys confiança en la IA, i els que formen part d’equips de 30 persones o menys van dir que només hi confien per obtenir oportunitats i escriure temes.
En el conjunt de l’enquesta, els professionals del màrqueting se senten més còmodes utilitzant la IA per a l’orientació d’anuncis, la personalització del contingut en temps real, l’optimització dels enviaments de correu electrònic i l’estimació de les conversions.
Quan se li pregunti, Quina de les activitats següents confiaria (o ja utilitza) la intel·ligència artificial per a tu? Els venedors van respondre:
Altres estadístiques clau de màrqueting per al 2022
Entre les seves troballes més interessants, Oracle va revelar que:
- El 37% dels venedors confien, el 31% tenen esperança i el 24% se senten entusiasmats amb les seves possibilitats d’èxit en màrqueting aquest any.
- El 82% dels venedors planegen fer canvis a la seva pila tecnològica aquest any, ja sigui afegint, eliminant o substituint components.
- El 24% dels venedors van dir que no podrien viure sense la seva solució de màrqueting de fidelitat.
- El 40% dels venedors volen afegir informació sobre el servei al client i el 36% informació sobre la lleialtat al seu programa de màrqueting.
- El 88% dels venedors confien que tindran accés a les dades adequades per a la presa de decisions eficaç aquest any.
Descarrega’t el complet Tendències de màrqueting 2022 informe d’Oracle per obtenir més informació.
Imatge destacada: Shutterstock/BAIVECTOR
