On i com obtenir les ressenyes adequades per al vostre negoci


Opinions dels clients pot ajudar a vendre el vostre producte o servei de manera més eficaç que qualsevol còpia de venda.

Llegir de primera mà els pensaments i les opinions d’altres persones és una part crucial del viatge d’un client.

Pot marcar la diferència entre convertir un client o perdre’l en un competidor.

Amb aquesta finalitat, l’adquisició de ressenyes s’ha de tractar com una prioritat, no com una idea posterior.

Amb quina freqüència compres articles de gran preu o serveis professionals sense llegir primer les ressenyes?

Si la resposta és “mai” o “poques vegades”, vostè està entre la majoria dels consumidors actuals que segueixen el mateix camí per comprar.

Les revisions en línia són tan importants per a l’èxit del vostre negoci que haurien de ser un component bàsic de la vostra estratègia de màrqueting, allà mateix amb les relacions públiques i la publicitat.

Però per on hauríeu de començar si voleu prendre el control i treure el màxim profit de la veu del consumidor?

Parlem de les principals plataformes de revisió i de la millor manera d’aprofitar-les.

1. Perfil d’empresa de Google

Perfil d’empresa de Google, conegut anteriorment com a Google My Business (GMB), és el punt de partida de qualsevol estratègia de màrqueting de revisió en línia.

Les ressenyes enviades al vostre perfil d’empresa de Google determinen la vostra puntuació amb estrelles que els clients veuen als resultats de la Cerca de Google i Maps.

El nombre total de ressenyes dels clients i la valoració general d’estrelles són un factor clau per classificar el vostre perfil d’empresa de Google al paquet local dels resultats de la cerca.

T’equivoques si creus que això no t’afecta perquè la teva empresa està en línia en lloc de local.

Una major visibilitat al paquet local pot provocar un augment del trànsit del lloc web.

En un estudi que van implicar 30.000 llocsla inversió en revisions va augmentar el trànsit orgànic de 5.500 a 8.000 en nou mesos.

Però saber que el vostre perfil de Google necessita revisions i guanyar-los realment són dues coses diferents.

No cal dir que un producte excel·lent i un servei al client excel·lent són imprescindibles aquí.

L’èmfasi en el servei al client hauria de formar part de la cultura de la vostra empresa. És més probable que els clients deixin una ressenya després d’una mala experiència que no pas una bona.

A més de revisar a fons el vostre servei al client i desenvolupar el millor producte que podeu, hi ha passos addicionals que podeu fer per treure el màxim profit del vostre perfil d’empresa de Google.

Mostra del perfil d'empresa de GoogleCaptura de pantalla de google.com/business, desembre de 2021

Comencem per l’obvi: hauríeu de configurar un perfil d’empresa de Google, en lloc de deixar-lo sense reclamar:

  • Anar a https://www.google.com/business/.
  • Seleccioneu o creeu el compte de Google que voleu associar a la vostra empresa.
  • Introduïu el vostre nom i adreça per cercar la vostra empresa.
  • Feu clic a la ubicació adequada.
  • Feu clic a “Envia’m el meu codi”. Google ha de verificar la teva propietat de la ubicació física de la teva empresa. Aquesta és la manera més senzilla de fer-ho.
  • Afegiu fotos d’alta qualitat al vostre perfil, posant èmfasi en quins aspectes del vostre negoci i dels vostres productes es poden comunicar de manera més eficaç mitjançant mitjans visuals.
  • Actualitza tots els camps i descripcions i decora el teu perfil amb la mateixa cura que aplicaries al teu propi lloc web.

Ara haureu d’animar els vostres clients a deixar-vos una ressenya, i la manera més eficaç de fer-ho és proporcionar-los un enllaç directe on puguin revisar la vostra empresa.

Així és com:

  • A l’ordinador, inicieu la sessió a Gestor de perfils empresarials.
    • Si teniu diversos perfils, obriu el que voleu gestionar.
  • Al menú de l’esquerra, feu clic a Inici.
  • A la targeta “Obtén més ressenyes”, pots copiar el teu URL curt per compartir-lo amb els clients.
Sol·liciteu una mostra de revisionsCaptura de pantalla de support.google.com/business, desembre de 2021

Aquest és l’enllaç que haureu de compartir amb els clients en punts d’interacció comuns per animar-los a deixar una ressenya, especialment durant les interaccions en què tingueu motius per creure que teniu un client satisfet a les vostres mans.

Alguns consells més per obtenir ressenyes de Google

  • Integra l’enllaç de revisió del teu perfil d’empresa de Google a les teves campanyes de màrqueting per correu electrònic. Utilitzeu la vostra signatura de correu electrònic per demanar als vostres clients que deixin comentaris.
  • Segmenta el teu públic i busca correlacions entre les interaccions quantificables i el valor de vida del client, i sol·liciteu ressenyes d’aquells del vostre públic que tenen més probabilitats de ser clients a llarg termini.
  • Feu que sigui part de la vostra formació ensenyar a tot el personal orientat al client per demanar comentaris als clients, especialment quan els clients semblen estar satisfets.
  • Quan no sigui possible proporcionar un enllaç directe, tenir materials preparats per ensenyar als clients com deixar ressenyes.
  • Escriu correus electrònics personals que sol·licitin revisions. El context del correu electrònic personal ha de deixar clar que el correu electrònic no es produeix en massa.

2. Llocs de revisió específics del sector

Tot i que els llocs de ressenyes específics del sector no afecten directament les vostres puntuacions amb estrelles a Google Maps i els resultats de cerca locals de Google, tenen el potencial d’afectar la vostra reputació als resultats de la cerca.

A més, les puntuacions d’estrelles dels resultats no locals sovint són visibles als fragments de cerca.

Per sobre d’això, 79% dels consumidors diuen que confien tant en les revisions en línia com en les recomanacions personals d’amics o familiars.

En tots els sentits, com més ressenyes estiguin disponibles, millor, per això voleu obtenir tantes ressenyes en tants llocs com sigui possible.

Per descomptat, això suposa que els vostres productes i servei al client compleixen les expectatives dels clients.

Els clients enfuriscats poden perjudicar greument la reputació de la vostra marca. Per tant, és important fomentar les ressenyes d’una mostra representativa de la vostra base de clients.

Els llocs de ressenyes específics del sector són llocs creats per atendre diferents verticals, com ara Yelp per a restaurants i TripAdvisor per a hotels.

Podeu utilitzar els consells comentats anteriorment per obtenir ressenyes de Google i simplement aplicar-los a aquestes altres plataformes.

Podeu trobar una llista de llocs de revisions específics del sector aquí i aquíperò també podeu i hauríeu de trobar llocs de revisions específics del sector fent cerques a Google per:

  • [your industry name] comentaris/valoracions.
  • [your competitor name] comentaris/valoracions.

Tot i que hi pot haver desenes de llocs de ressenyes diferents, el millor és triar-ne un per dirigir els vostres clients.

Els clients finalment deixaran comentaris on vulguin. Però podeu fer esforços per canalitzar els usuaris satisfets a una ubicació, com ara ser coherent amb els enllaços de ressenyes que envieu als clients per correu electrònic.

Si voleu augmentar el volum de ressenyes en diversos llocs de ressenyes, és millor fer-ho rotant els enllaços de ressenyes en lloc de sobrecarregar els clients amb massa opcions.

3. Llocs de revisió de productes

Els llocs de ressenyes de productes són llocs de tercers dissenyats per ajudar les empreses a obtenir ressenyes alhora que en avaluen la precisió.

L’avantatge d’aquests llocs és doble:

  • Els clients tenen més probabilitats de fer-ho deixa una ressenya sabent que serà revisat i publicat per un tercer.
  • Els clients poden estar més inclinats a fer-ho confieu en aquests comentaris sabent que no estan manipulats.

Obtenir una sèrie de ressenyes positives als llocs de ressenyes de productes pot generar més conversions i un sentiment de marca positiu que les ressenyes d’altres llocs.

D’aquests, Trustpilot és sens dubte el punt de partida ideal, en gran part perquè Google hi confia prou per inclou les classificacions dels seus productes als anuncis de Google Shopping.

Una altra raó per la qual Trustpilot és el lloc de revisió de productes de facto és que les ressenyes no es poden modificar per donar a les marques una puntuació immerescuda.

Per tant, és probable que les ressenyes de Trustpilot influeixin tant en la percepció de la marca com en la vostra reputació a Google.

Una de les característiques més útils que una plataforma de revisió de tercers pot aportar a la taula és la possibilitat d’incorporar ressenyes directament al vostre lloc (aquí teniu com fer-ho amb TrustPilot específicament).

Un bon lloc de revisió de productes també inclourà el marcatge d’esquema necessari per obtenir les vostres puntuacions d’estrelles als resultats de la cerca de Google.

Aprofitar els llocs de revisió de productes us permet fer-vos càrrec de la història de la vostra marca alhora que formeu part de la conversa.

Si us preocupa el fet que les ressenyes de llocs de tercers no siguin 100% positives, tingueu en compte el següent estadístiques de revisió en línia:

  • De mitjana, els consumidors requereixen que una empresa tingui 40 ressenyes en línia abans de creure la seva qualificació mitjana d’estrelles.
  • La probabilitat que es compri un producte augmenta un 270% quan rep almenys cinc revisions.
  • El 43% dels compradors diuen que les ressenyes basades en text influeixen més en les seves decisions de compra en comparació amb les fotos (33%) i els vídeos (24%).
  • L’empresa local mitjana que apareix a Google té 39 ressenyes.
  • El 82% dels compradors no triaran un minorista amb menys de 3 estrelles.

4. Mitjans Socials

Les pàgines empresarials de Facebook han consolidat que les marques han de considerar les xarxes socials no només com un punt de venda de màrqueting, sinó com un lloc on els clients revisen les empreses.

Mostra de pàgina d'empresaCaptura de pantalla de facebook.com/business/pages, desembre de 2021

Tot el que s’ha comentat a les seccions anteriors s’aplica tant a les xarxes socials com als perfils d’empresa de Google, als llocs de revisions específics del sector i als llocs de revisió de productes.

Tanmateix, hi ha algunes coses addicionals a tenir en compte.

Comparteix les opinions dels clients

Les xarxes socials no són només un lloc on s’obtenen ressenyes; és un lloc on es poden compartir ressenyes. La clau és fer-ho amb tacte.

Quan compartiu, retuiteu, publiqueu i fixeu ressenyes dels clients, és important destacar la persona individual que deixa la ressenya per sobre de la vostra pròpia marca.

Quan altres usuaris de xarxes socials poden veure la persona que hi ha darrere de la revisió, es fa més fàcil de relacionar.

Les xarxes socials són un lloc on la gent es manté al dia amb els seus amics i éssers estimats, per la qual cosa és important respectar la plataforma per al seu ús previst.

Respon a les ressenyes en línia a totes les teves plataformes

Respondre a les ressenyes permet als altres clients saber com poden esperar ser tractats quan fan negocis amb tu.

A més, s’anomena xarxes “socials” per una raó. Els clients esperen que siguis part de la conversa.

Això inclou responent a crítiques negativestambé.

Fins i tot les marques més respectades del món reben crítiques negatives, així que no sigueu ingenus pensant que mai en obtindreu cap.

Dit això, és important ser proactiu desenvolupant una estratègia sòlida per respondre a la negativitat.

En cas contrari, corre el risc de crear un desastre de relacions públiques responent per pura emoció.

Resoldre els problemes dels clients públicament a les xarxes socials

Si un client es queixa públicament en lloc de presentar-vos les seves inquietuds directament, també és apropiat resoldre els problemes públicament.

Si demaneu a un client que es posi en contacte amb el servei d’atenció al client per correu electrònic o que us enviï un missatge privat, els espectadors poden preguntar-se què esteu intentant amagar.

Tingueu en compte que hi ha línies òbvies que no s’han de traspassar, com ara revelar informació personal que el client no va oferir.

Però reconèixer públicament les necessitats d’un client és una bona pràctica comercial en comparació amb dir-los que passen per un altre cèrcol per contactar-vos més directament.

Tot i que mai no hauríeu de cedir a demandes poc raonables, hauríeu de demostrar com els clients poden esperar ser tractats per vosaltres.

Conclusió

Les ressenyes en línia tenen un paper fonamental per guanyar-se la confiança dels consumidors actuals i establir una sòlida reputació de marca.

Cap estratègia de màrqueting no està completa sense un pla per obtenir ressenyes i respondre-hi.

Tot i que les marques no poden controlar què diuen els clients i com ho diuen, hi ha maneres de fomentar ressenyes més positives que negatives.

L’enviament d’una crida a l’acció als clients satisfets és una manera d’augmentar el nombre de ressenyes positives.

Una altra manera de crear una percepció positiva de la vostra marca és responent als comentaris negatius i resolent les queixes a la intempèrie.

No hi ha dubte que aquestes accions requereixen treball addicional per part de vostè i el seu equip, però tenen beneficis a llarg termini per a la seva empresa que inclouen:

  • Fomentar la confiança del consumidor.
  • Gestió de la reputació de la marca.
  • Augment de les taxes de conversió.
  • Millorar el rànquing de cerca local.
  • Generar trànsit de cerca orgànica.
  • Aconseguir clients a través del boca-orella a les xarxes socials.

Ara, aprofita el que has après aquí per dominar l’art de marcar i destacar en el mercat ultracompetitiu actual.


Imatge destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal





Source link

On i com obtenir les ressenyes adequades per al vostre negoci
× +info?
%d bloggers like this: