TÈCNIC/A D’ASSISTÈNCIA A L’USUARI TIC AMB CERTIFICAT DE DISCAPACITAT
IMPRESCINDIBLE: Certificat de discapacitat mínima del 33%. Formació superior en l’àmbit de la informàtica o TI. Experiència professional mínima d’1-2 anys com a assistent tècnic a l’usuari. Nivell d’anglès superior. Treball en equip, capacitat analítica i perspectiva integrada, orientació al client, capacitat de comunicació amb llenguatge tècnic i no tècnic, predisposició a l’aprenentatge i adaptabilitat als canvis.
TASQUES: Analitzar i donar resposta de casos de clients per telèfon, e-mail o chat. Investigar, diagnosticar i abordar problemes de suport de les aplicacions, i documentar tot el progrés. Determinar les qüestions que requereixen d’una investigació de nivell 2 i transferir el cas amb una descripció detallada. Informar i documentar els problemes dels clients i/o sol·licituds de millora. Informar sobre consultes, defectes de productes segons procedeixi. Col·laborar amb altres equips. Assistir a sessions d’actualització de productes o de formació. Elaborar material de suport sobre el producte.
CONDICIONS: Contracte indefinit. Jornada completa. Horari entre 8-19h (flexible). Salari brut anual 30.000 + 4.5% BONUS (12 pagues).
