Res és més avorrit i poc motivador per a un usuari que veure un gran enllaç “Feu clic aquí” o “Més informació”.
Com a usuari, ja està investigant un producte o un servei que volen comprar. Per descomptat, faran clic als enllaços per obtenir més informació.
Més enllà de “Fes clic aquí” o “Més informació”
Aleshores, com aconseguim que els usuaris es motivin a fer l’acció que volem?
Comença per:
- Entendre els objectius de l’usuari i comportament de l’usuari.
- Establiment de confiança.
- Crear indicacions accessibles i clarament etiquetades que inspirin interès.
Sembla tan fàcil en teoria, però en realitat, per què les nostres pàgines web només fan una mitjana de conversions? 2,8% als EUA?
Evidentment, falta alguna cosa a les nostres pàgines web. Si el 97,2% de nosaltres no convertim en una pàgina web, és probable que estem confonent els nostres usuaris sobre el que volem que facin fins a cert punt.
Aprofundim en com podem aconseguir-ho.
Mentre sigueu aquí, aneu-hi ara
El truc per optimitzar les crides a l’acció és presentar l’acció en el moment precís en què el visitant del vostre lloc web està més interessat a fer el següent pas.
Si un usuari rep una crida a l’acció abans de qualsevol informació, creieu que hi farà clic?
Hi ha d’haver contingut convincent anterior a l’enllaç, així com una descripció precisa del pàgina de destinació.
Si la pàgina de destinació no és la que esperava un usuari, cada vegada que presenteu una altra oportunitat per abandonar la pàgina, és possible que l’usuari no confiï que podeu ajudar-lo a resoldre el seu problema.
La crida a l’acció està clarament etiquetada a l’exemple següent.
Encara millor, és evident que els dissenyadors entenen les pors dels seus clients sobre els diners, la facilitat d’ús, la confiança del client i l’ús del color.
Captura de pantalla de TurboTax.Intuit.com, juny de 2022
Enllaços de primera cita
Quan el visitant de la vostra pàgina web estigui preparat per prendre mesures, s’ha de sentir segur que la invitació d’enllaç val la pena, creïble i constructiva.
Quan presenteu una nova oferta de producte, res no hauria d’impedir que el vostre visitant vegi immediatament què és.
Podem començar per ser astuts, sobretot si volem alguna cosa. Jo els anomeno “Enllaços de primera cita”.
Captura de pantalla de l’autor, juny de 2022
La captura de pantalla anterior està extreta d’un lloc web de comerç electrònic. El que veieu aquí és tota la meitat superior de la pàgina d’inici.
No hi ha text. No hi ha imatges de producte.
Els visitants per primera vegada haurien de saber per endavant què ven l’empresa.
Amb aquest lloc web, els visitants per primera vegada han de desplaçar-se cap avall, esperar que es carreguin les imatges gegantines i escanejar un text mínim per entendre millor la marca i els seus productes.
La part divertida d’aquest exemple de “First Date Links” és saber que aquesta marca en particular ofereix aquest especial o alguna cosa semblant cada dia.
No hi ha cap incentiu per “comprar ara” per als clients habituals i els visitants per primera vegada no tenen ni idea d’on els porta aquest botó de “compra ara”.
Se’ls ha presentat aquest enllaç que probablement els aclapararà amb paràlisi d’elecció i decisió, i molt probablement abandonarà el lloc.
Proveu d’afegir promocions específiques per als vostres clients fidels, o fins i tot per als primers clients, a la vostra estratègia de màrqueting.
En crear promocions específiques segmentades per tipus de client, esteu demostrant que enteneu el que estan cercant.
La confiança, la credibilitat i la receptivitat amb la vostra història afegeixen condiment a les crides a l’acció als llocs web i també a la vida real.
Enllaços d’Espantaocells
Si heu vist la pel·lícula original, “El mag d’Oz”, entendreu per què em refereixo a aquestes crides a l’acció com “Enllaços de l’Espantaocells”.
Es tracta de crides a l’acció que ofereixen moltes opcions, normalment amb etiquetes vagues i sovint al mateix destí.
A la pel·lícula, quan Dorothy recorre el Yellow Brick Road per trobar Oz, es troba amb l’Espantaocells i li demana indicacions.
Dorothy: Ara per quin camí anem?
Espantaocells: Perdona’m. Aquesta és una manera molt bonica… [pointing]
Dorothy: Qui va dir això?
[Toto barks at the Scarecrow]
Dorothy: No siguis ximple, Toto. Els espantaocells no parlen!
Espantaocells: També és agradable baixar! [pointing in another direction]
Dorothy: És graciós. No apuntava cap a l’altra banda?
Espantaocells: Per descomptat, la gent va en els dos sentits [pointing in both directions]. Aquest és el problema. No puc decidir-me. No tinc cervell. Només palla.
De vegades, les crides a l’acció es col·loquen dins del contingut de la pàgina web en un moment en què realment no volem opcions. Només volem ser dirigits a aquella cosa genial que ens acabes de mostrar.
A l’exemple següent, la CTA superior és la millor opció perquè la destinació està clarament definida i és la tasca desitjada per l’usuari.
Captura de pantalla de l’autor, juny de 2022
Si l’empresa vol que els clients coneguin més informació sobre els texans curvy, poden proporcionar aquesta informació al pàgina de destinació que presenta opcions de classificació quan fan clic per comprar tots els texans curvy.
L’enllaç més petit als detalls tindria més sentit si expliqués de què tracten els detalls.
És una taula de talles? Preu?
Què ens fa aquest enllaç que “Més informació” no ofereix?
Què vol fer realment l’usuari aquí després que se li hagin mostrat imatges de texans curvy?
L’optimització d’enllaços és més que una etiqueta
Aquest exemple següent és una barreja d’un botó, una frase de text i una frase de text amb una icona on es pot fer clic sobre una imatge de capçalera gran.
Si haguéssiu de veure algú utilitzant el vostre lloc web durant una sessió en directe, el més probable és que el mireu amb el ratolí sobre el botó, el text i el text amb la icona per veure quin anirà a on vol anar.
Per a aquest exemple, l’etiqueta del botó “Més informació” no proporciona informació sobre el que aprendrem.
És el CTA més visible i els ulls de la persona de la imatge estan mirant el botó, que és un truc de disseny perquè els estudis mostren que mirem per veure què mira la cara.
Com podem optimitzar el CTA d’aquesta pàgina?
Primer, elimineu el botó “Més informació”. Li donarem una actualització.
El text de sota de la imatge, amb una mida de lletra petita, no està enllaçat. Fa una pregunta, però l’usuari ha de buscar on trobar la resposta.
També fa una pregunta que potser no és tan important o interessant com la que la segueix. Eliminaria tota la frase “Vols conèixer-nos millor”.
La història més convincent és per què.
El botó pot ser més gran i col·locar-se en línia amb la mirada del model. L’etiqueta del botó és la invitació a “Veure per què fem el que fem” i enllaçar-ho amb la seva història.
Això no només redueix l’elecció a un enllaç per a una tasca principal, sinó que és més fàcil que el programari lector de pantalla anunciï l’enllaç i dirigeixi els visitants que escoltin la pàgina.
Els enllaços amb etiquetes com ara “Més informació”, “Llegir més”, “Compra ara”, “Envia”, “Fes clic aquí”, “Baixa” i “Continua”.
Tanmateix, probablement és menys probable que es faci clic en aquests enllaços que en un enllaç més específic i atractiu.
No tingueu por d’experimentar per optimitzar les crides a l’acció convidant l’acció. No tingueu por de dir a l’usuari què voleu que faci fent clic a aquest enllaç.
En qualsevol cas, els estàs guiant pel seu viatge de decisió de compra.
Ara, de vegades és possible que ens entusiasmem massa amb el nostre text d’enllaç.
Captura de pantalla de l’autor, juny de 2022
Cada crida a l’acció és un risc
Recordeu que quan feu una crida a l’acció, s’ha de col·locar en el moment en què vau inspirar el vostre lector a deixar el seu pensament.
Cada crida a l’acció és un risc. Com a mínim, el vostre enllaç hauria de:
- Tingueu una etiqueta clara amb la destinació exacta.
- Sigui fàcil de veure i llegir.
- Ser convincent per a la persona.
- Presentar-se en el moment exacte en què és més útil.
- No hi ha competència (altres enllaços) a prop.
- Navegueu fins a la tasca desitjada que aportarà un benefici al vostre usuari.
Com a humans, la nostra capacitat d’atenció ja és curta.
Cada vegada que una crida a l’acció els porta endavant, és possible que hagin oblidat on estaven.
És important donar suport a les tasques ben organitzades arquitectura de la informació i navegació que proporciona senyals per a la sensació de lloc.
Les crides a l’acció de vegades són interrupcions molestes.
Quina informació addicional increïblement fascinant s’amaga darrere de “Més informació” que és tan convincent que heu interromput el seu procés de pensament?
Més val que valgui la pena.
Conclusió
Tenim una petita finestra de temps per captar l’atenció d’un usuari.
L’ús d’un llenguatge genèric com ara “Fes clic aquí” o “Més informació” ja no ho farà. Quan creeu una crida a l’acció per a un usuari, intenteu reiterar el que voleu que faci exactament.
No inseriu enllaços CTA per tenir-los o per ocupar espai.
Repensa la teva estratègia d’enllaç visualitzant-la des del punt de vista d’un usuari: hi ha més d’una opció d’enllaç? Són necessaris tots dos? Són prou clars perquè un usuari pugui prendre mesures?
A més, el teu contingut conduir a aquesta crida a l’acció hauria de ser prou atractiu perquè vulguin actuar.
Més recursos:
Imatge destacada: Motortion Films/Shutterstock
Imatge de publicació núm. 4 creada per l’autor, juny de 2022
