El meu marc per a cadascú estratègia sòlida de xarxes socials inclou sis paraules M: missió, missatge, gestió, mitjà, mètriques i seguiment.
Cada vegada que necessito crear una nova estratègia, començo aquí.
La resta del llibre elabora aquests elements, i aquí teniu una instantània de cadascun.
Missió
Quins són els objectius? És fonamental conèixer els objectius perquè són el perquè.
Per què utilitza la marca o l’organització canals de xarxes socials?
No em refereixo a la missió de l’empresa; la missió de les xarxes socials hauria de diferir de la missió de tota l’organització.
La vostra missió a les xarxes socials (si opteu per acceptar-la) s’assembla més a una missió que James Bond o John Wick assumirien: una missió per complir un objectiu específic.
Necessites saber quins són els teus objectius per assolir-los.
Els teus objectius es converteixen en la teva estrella polar quan s’enfronten a decisions que desafien la teva estratègia.
Tenir objectius clars et dóna motius per dir “No” a continguts o tàctiques que no s’alineen amb els objectius que estàs intentant assolir mitjançant l’ús de les xarxes socials ni els donen suport.
Si no, el vostre contingut no tindrà enfocament, i si no sabeu per què utilitzeu la plataforma, el vostre públic tampoc ho sabrà.
Utilitzar les xarxes socials només per estar a les plataformes és com ser un hàmster sobre una roda fent molta feina sense cap propòsit o aconseguint mai res. Si no saps per què ho fas, per què ho fas?
Missatge
Quines són les històries que vols explicar per donar suport als teus objectius?
Tots sabem la importància i el valor de la narració. Així és com tu crear una connexió emocional amb el teu públic.
És una manera de mostrar al vostre públic que us relacioneu amb les seves necessitats, preocupacions i prioritats.
Ningú vol escoltar a ningú, però la gent s’aturarà a escoltar una bona història. Ser coherent amb el vostre missatge és la manera d’aconseguir els vostres objectius.
La regla de màrqueting de set estableix que els clients han d’estar exposats a la vostra marca almenys set vegades abans de fer una compra.
Un company amb qui vaig treballar una vegada va comentar que vosaltres, és a dir, els empleats que treballen a l’empresa, heu d’estar farts d’un missatge, com literalment voler vomitar si heu d’escoltar el missatge una vegada més, abans que els consumidors comencin a adonar-se’n. això.
Per tant, els vostres missatges han de ser constants, repetitius i centrats en làser per arribar al vostre públic. Quines històries expliquen les vostres xarxes socials?
Gestió
Quins són els vostres processos i procediments?
És important tenir un sistema a l’hora de publicar contingut a les xarxes socials i s’hauria d’anotar tot.
Hi ha alguna cosa en tenir processos i procediments escrits en paper que els fa sentir més oficials i formals.
Quan teniu un document de procés, ajuda a guanyar confiança amb el lideratge i les parts interessades.
Quan poden veure i entendre el procés, els dóna una ullada sota el capó i desmitifica el procés, i esperem que el microgestionin menys si és una cosa que experimenteu.
No voleu publicar contingut a l’atzar. Per molt que intenteu evitar errors, es produiran, i tenir un procés minimitza aquests errors.
També ajuda a minimitzar la gravetat dels errors. Tenir un procés fa que la publicació de contingut sigui més fiable.
Mitjana
Quines són les vostres principals plataformes?
No és la quantitat de canals de xarxes socials en què estàs actiu, però la qualitat del teu contingut és important. Si el contingut és bo, la gent se n’adonarà.
Un bon contingut en qualsevol canal determinat pot donar lloc a mitjans guanyats.
Mai he vist un article publicat sobre una organització que estigui activa a la majoria de plataformes.
La viralitat no té res a veure amb la plataforma en què es troba ni amb el contingut en si.
Crec que es dóna massa importància a estar a totes les plataformes. Si el contingut no és bo, no té sentit estar en cap d’ells.
Mètriques
Quins números segueixes?
Al cap i a la fi, les dades, fins i tot les dades anecdòtiques, són les que us diuen si el que esteu fent funciona.
És important determinar quines mètriques voleu fer un seguiment abans de començar, per això és una part essencial de l’estratègia.
De vegades hi ha una línia directa entre el vostre objectiu i la mètrica que voleu fer el seguiment. Per exemple, si el vostre objectiu és el creixement, fareu un seguiment dels seguidors.
Però és probable que hi hagi més una línia de punts entre el vostre objectiu i la mètrica que voleu estudiar, és menys evident, com ara la consciència o l’entusiasme pel llançament d’un nou producte.
En aquest cas, podeu registrar el compromís amb el contingut que promociona el nou producte, els comentaris sobre el nou producte i el llançament i el sentiment dels comentaris, i les mencions independents del producte i del llançament.
Quan comenceu a fer un seguiment del que necessiteu des del principi, és més fàcil que tornar enrere. Feu captures de pantalla dels comentaris a mesura que els vegeu i registreu els números que necessiteu.
D’aquesta manera, estaràs a punt per informar sobre com està el tema a les xarxes socials en qualsevol moment i sabràs ben aviat si el contingut està ressonant o no amb el teu públic.
Seguiment
Ets tu escoltant el teu públic? Revelaran molt si prestes atenció a les seves interaccions a les xarxes socials.
Et donaran comentaris, el seu estat emocional actual, les seves necessitats, què volen veure més als teus canals.
Tot i que hi pot haver molt soroll als comentaris, també trobareu una gran quantitat d’informació sobre com se sent la vostra comunitat sobre vosaltres i la vostra relació en línia amb ells.
El procés no acaba quan premeu “Publica”.
És llavors quan comença la part de construcció de comunitat.
Aquest extracte és de Mitjans socials orgànics de Jenny Li Fowler ©2023 i es reprodueix i adapta amb el permís de Kogan Page Ltd.
Els lectors de SEJ obtenen un descompte exclusiu del 20% en la vostra compra, juntament amb l’enviament gratuït per a totes les adreces dels Estats Units i el Regne Unit. Ús
codi: OSM20 aquí per bescanviar la teva oferta.
Més recursos:
Imatge destacada: Gorodenkoff/Shutterstock
