Hi ha un oceà de dades disponible per als propietaris de botigues de comerç electrònic.
El nombre de vendes per dia, setmana, mes. El valor mitjà de tots els articles comprats. Abandonament del carro. Tarifes de compra al detall. Abandonaments de l’embut: la llista continua i continua.
Però, no us voleu perdre en la profunditat de la informació disponible.
Aquestes set mètriques de comerç electrònic facilitaran el seguiment de l’èxit de la vostra botiga.
1. Taxa de conversió de vendes
La vostra taxa de conversió de vendes de comerç electrònic és, en poques paraules, el percentatge de persones que visiten la vostra botiga o pàgina en línia que fan una compra.
Per calcular el vostre percentatge de conversió, feu servir la fórmula següent:
Per tant, si 1.000 persones van visitar la vostra botiga aquesta setmana i només 10 persones van fer una compra, el vostre percentatge de conversió de la setmana seria de l’1%.
Òbviament, voldríeu un percentatge de conversions el més alt possible.
Però la veritat és que la taxa de conversió mitjana de comerç electrònic als EUA és molt més baixa del que penses: entre el 2% i el 3%.
Segons WordStreamperò, potser us sortirà millor amb Google Shopping Ads.
Captura de pantalla de WordStream, juny de 2022
Ara, per a la gran pregunta: Com puc millorar el meu percentatge de conversions?
Aquest és un tema enorme en si mateix, però algunes coses que podeu provar inclouen:
2. Trànsit del lloc web
Un cop hàgiu fet un seguiment i optimitzat el vostre percentatge de conversions, podeu mirar de portar més persones a la vostra botiga de comerç electrònic.
Aquí és on entra en joc el mesurament del trànsit del lloc web.
Tornem al vostre percentatge de conversió de l’1%, o 10 compres per cada 1.000 visites. Després de l’optimització, suposem que aquesta taxa augmenta fins al 5%: 50 vendes per cada 1.000 visitants.
Aleshores podem inferir que si aconseguiu que 10.000 persones visitin el vostre lloc, també multiplicaríeu per deu les vostres vendes.
Això no és una garantia, per descomptat, però, tanmateix, és important assegurar-se que la gent conegui que existeix la vostra botiga o pàgina en línia per maximitzar la vostra probabilitat de generar més vendes.
Per augmentar el trànsit del vostre lloc web, podeu:
- Promocionar les vostres ofertes a les xarxes socials.
- Optimitzeu el vostre lloc/botiga per als motors de cerca.
- Augmenta el nombre de persones que es subscriuen al teu butlletí.
3. Tarifa d’activació del correu electrònic
Fins i tot en l’era actual de les xarxes socials, el màrqueting per correu electrònic continua sent una de les eines més importants per al comerç electrònic, especialment quan es tracta de remàrqueting i generar negocis repetitius.
Basat en més de 3.200 milions de sessions, Sumo situa la taxa mitjana d’activació del correu electrònic a 1,95%.
De manera semblant al trànsit del lloc web, la idea és aconseguir el màxim de persones a la vostra llista de correu electrònic, encara que no necessàriament compren els vostres productes immediatament.
Però, a diferència dels visitants habituals del lloc web o de la pàgina, les persones que s’inscriuen al vostre butlletí es preocupen prou per la vostra marca per rebre actualitzacions dels vostres productes i serveis. Això significa que també tenen més probabilitats de convertir-se en clients de pagament en un futur proper.
Una manera d’aconseguir que la gent es subscrigui als vostres correus electrònics és oferir alguna cosa de valor a canvi de les adreces de correu electrònic i la informació de contacte del vostre públic.
Per exemple, podeu oferir una oferta exclusiva (p. ex., un val o codi) als subscriptors per primera vegada en la seva propera compra.
I segons The Director Marketing Association (DMA), els seus Informe de correu electrònic de màrqueting 2019 va revelar que per cada $ 1 que gasteu en màrqueting per correu electrònic, podeu esperar un rendiment mitjà de 42 $.
4. Valor de vida del client
El valor vital del client (CLV) mesura la quantitat total del que guanyes d’un client mitjà al llarg de la seva vida.
Per exemple, si un client típic fa sis transaccions, cadascuna amb un valor de 30 dòlars, al llarg de la seva vida, el vostre CLV seria de 180 dòlars.
Tingueu en compte que encara heu de deduir els vostres costos d’adquisició d’aquest número, cosa que ens porta al següent punt.
El vostre CLV és important perquè serveix com a referència de quant podeu gastar per adquirir clients i el temps que heu de fer per mantenir-los.
Per augmentar el CLV de la vostra botiga en línia, podeu treballar per millorar el valor mitjà de la vostra comanda (més informació sobre això més endavant) i fidelitzar els vostres clients existents perquè esdevinguin compradors habituals.
5. Valor mitjà de la comanda
Òbviament, voleu que els vostres clients gastin el màxim possible a la vostra botiga en línia.
Com el seu nom indica, el valor mitjà de la vostra comanda fa referència al valor mitjà de cada compra feta a la vostra botiga.
Per calcular el teu, només has de dividir el valor de la suma de totes les vendes pel nombre de carretons.
El seguiment del valor mitjà de la vostra comanda us permet establir punts de referència i esbrinar com fer que la gent gasti més en cada compra que realitzi.
Aquí hi ha algunes maneres d’augmentar aquesta mètrica:
- Vendre articles complementaris que milloren la usabilitat de la seva compra principal.
- Oferiu productes com a paquet perquè els clients tinguin un petit descompte en cada article en lloc de comprar-los per separat.
- Oferiu enviament gratuït en compres superiors a un determinat llindar per atraure els clients a maximitzar la seva despesa.
6. Cost d’adquisició de clients
Si bé fer créixer la vostra base de clients és òbviament important, també és només la meitat de l’equació.
Si gasteu una mitjana de 30 dòlars per adquirir cada client, però el valor mitjà de la vostra comanda només és de 25 dòlars, això vol dir que la vostra empresa encara funciona amb pèrdues.
Aquí és on entra en joc el mesurament del vostre cost d’adquisició de clients (CAC).
El vostre CAC fa un seguiment del cost mitjà de guanyar un client, incloent-hi tot, des dels costos de màrqueting i vendes fins al cost de pagar el vostre personal i allotjar el vostre lloc.
Això us donarà una xifra global, però també podeu calcular el vostre CAC per font (p. ex., diferents canals de trànsit com motors de cerca, xarxes socials o llistes de correu electrònic).
Per reduir el vostre CAC, podeu:
- Millora la teva taxa de conversió.
- Optimitzeu la vostra publicitat per gastar menys per a cada client adquirit.
- Invertiu en màrqueting gratuït/orgànic com SEO i màrqueting a les xarxes socials.
- Invertiu en màrqueting de referència per animar els clients existents a atraure nous clients.
7. Taxa d’abandonament de la cistella de la compra
Aquesta mètrica es refereix al percentatge de compradors que afegeixen productes al seu carretó però que finalment abandonen la botiga sense completar la compra.
Es tracta d’aparadors que estan pensant en comprar però encara no s’han decidit del tot.
L’abandonament del carretó de la compra és més comú del que penses.
Segons l’Institut Baymard, 69,82% dels compradors abandonen els seus carros.
Encara que la vostra taxa d’abandonament sigui aproximadament igual a aquesta referència, és una bona idea fer tot el possible per millorar-la.
- Simplifica l’experiència de compra, especialment el procés de compra, perquè els clients puguin comprar sense problemes.
- Ús remàrqueting per portar els compradors indecisos a la vostra botiga. Això pot incloure anuncis orientats i correus electrònics de seguiment.
Pensaments finals
No deixis que la sobrecàrrega d’informació t’aclapara.
Seguiu aquestes set mètriques de comerç electrònic per mantenir el cap fora de l’aigua i mantenir-vos al corrent de tot el vostre negoci.
Més recursos:
Imatge destacada: OPOLJA/Shutterstock
Imatges de publicació núm. 1, 3, 4: Paulo Bobita/Search Engine Journal
