La nova factura elèctrica. Agència Catalana del Consum



Les empreses de subministraments bàsics han de disposar d’un telèfon gratuït per a reclamacions, que ha de constar en les factures i els contractes. A més, han d’informar si estan adherides a algun organisme de resolució alternativa de conflictes de consum.

Davant de qualsevol controvèrsia pel que fa a la prestació del servei –disconformitat amb els imports facturats, altes o canvis de contracte sense consentiment, etc.–, cal que reclameu a l’empresa comercialitzadora i si la resposta no és satisfactòria, o no en rebeu cap, adreceu-vos als organismes públics de consum per mirar de resoldre la reclamació mitjançant els mecanismes extrajudicials i gratuïts de la mediació i l’arbitratge de consum.

D’altra banda, si detecteu indicis d’infracció, tant en matèria de consum –publicitat enganyosa o clàusules abusives– com pel que fa a la normativa del sector elèctric –per exemple, alteracions en el preu–, podeu omplir el formulari de denúncia perquè s’efectuïn les comprovacions oportunes.



Publicació original

La nova factura elèctrica. Agència Catalana del Consum
× +info?
%d bloggers like this: