TikTok comparteix la segona entrega del seu informe Path-to-Purchase, un estudi que mostra l’impacte de TikTok en els viatges de compra dels consumidors, des del descobriment fins a la consideració i l’evangelització posterior a la compra.
La darrera investigació ofereix a les marques diverses idees interessants sobre com poden aprofitar la plataforma no només per impulsar converses culturalment rellevants, sinó també per augmentar les seves vendes.
A més, l’informe demostra com la plataforma i la comunitat de TikTok poden generar un impacte més enllà de les compres d’impuls del moment.
Els consumidors tendeixen a compartir contingut alegre sobre articles de compra de grans quantitats, com ara vacances i cotxes nous, que al seu torn impulsa l’acció entre altres consumidors que estan ansiosos de participar en la conversa tant dins com fora de la plataforma.
Els aspectes més destacats de les darreres investigacions inclouen:
- TikTok té un impacte potent i positiu durant tot el viatge de compra. De fet, 50% dels usuaris informen que és més probable que se sentin alegres, emocionats o contents amb els productes que han comprat.
- TikTok resulta ser un mercat de boca a boca impulsat per accions posteriors a la compra. Els usuaris recorren a marques, creadors i temes de tendència per descobrir nous productes.
- 58% dels usuaris de TikTok descobreixen noves marques i productes a la plataforma.
- 44% van descobrir alguna cosa que de seguida van sortir a comprar.
- El descobriment passa a TikTok 1,1x més que en altres plataformes.
També val la pena assenyalar que el que passa a TikTok no es queda a TikTok.
- Els usuaris de TikTok ho són 56% És més probable que investigui noves marques o productes a la plataforma que a altres plataformes, fins i tot per a compres més grans com ara l’automòbil i els viatges.
- Tanmateix, aquests viatges que inclouen TikTok també veuen:
- 65% d’usuaris que fan més recerca en línia.
- 57% dels usuaris que busquen més detalls sobre on comprar els productes.
- 54% dels usuaris que també realitzen investigacions en persona.
Els patrons de descobriment únics de TikTok i el fort comportament de participació en el procés de recerca també significa que els clients satisfets amplifiquen les marques i els productes després de la compra.
- 58% dels usuaris de TikTok van convèncer una altra persona perquè utilitzés un producte
- 49% dels usuaris de TikTok recomanen productes a aquells que els compren.
- 47% dels usuaris de TikTok convèncer els altres perquè compren productes que van veure a la plataforma,
Matt Southern, escriptor sènior de notícies de Search Engine Journal, va cobrir la primera part de l’estudi de recerca global de TikTok al febrer en un article titulat “TikTok és una part clau del camí de compra dels consumidors.”
Aquesta investigació va trobar que el camí per comprar a TikTok semblava més un “bucle infinit” que el camí tradicional per comprar.
Captura de pantalla de TikTok.com/business, febrer de 2022
I en un article que vaig escriure el desembre de 2020, que es titulava “El futur del SEO es troba al “mig desordenat” del viatge de compra”, la investigació de l’equip d’informació dels consumidors de Google al Regne Unit també va trobar que els consumidors es mouen entre explorar i avaluar les opcions disponibles fins que estiguin preparats per comprar.
Captura de pantalla de Thinkwithgoogle.com, juliol de 2020
I vaig descriure un procés de bucle similar per descobrir nous vídeos i compartir contingut atractiu al meu llibre, YouTube i màrqueting de vídeoque es va publicar el novembre de 2011. I m’havia inspirat per crear aquest model de cerca i intercanvi de vídeos llegint sobre investigacions que es van fer abans de néixer.
El 1948 van publicar Paul Lazarsfeld, Bernard Berelson i Hazel Gaudet L’elecció del poble, un estudi de les eleccions presidencials dels Estats Units de 1940. Van trobar un flux de comunicació en dos passos. El primer pas, de les fonts dels mitjans de comunicació als líders d’opinió, va ser una transferència d’informació, però el segon pas, dels líders d’opinió als seus seguidors, també va implicar una influència interpersonal.
Fa més d’una dècada, vaig utilitzar el model de flux en dos passos per explicar com funcionava YouTube. Aprofitar aquesta visió va permetre als creadors i venedors aprofitar el poder únic de YouTube com a motor de cerca de vídeos més gran del món, així com el lloc per compartir vídeos més gran del món.
Per tant, la darrera investigació de TikTok està recolzada per una sèrie de troballes similars durant 80 anys. Això vol dir que tant si voleu augmentar la notorietat de la marca, generar contactes qualificats, augmentar el trànsit o millorar les conversions, el vídeo social funciona molt més com el màrqueting de boca a boca i molt menys com el màrqueting en mitjans massius.
I reconèixer això és la clau per crear estratègies de màrqueting digital que puguin aprofitar l’impacte de TikTok en els viatges de compra dels consumidors, des del descobriment fins a la consideració i l’evangelització posterior a la compra.
