KPI importants per mesurar per a una campanya de SaaS orgànica

El sector de les start-ups tecnològiques s’enfronta a un moment turbulent, amb incertesa del mercat, empleats de les start-ups abocant estocs i un va informar de la primera retractació del mercat en 10 anys.

Les OPI i el capital de risc lliure que va prometre el 2022 es fan realitat de manera més conservadora. Com a resultat, les empreses tecnològiques i SaaS han de controlar de prop el flux d’efectiu i el retorn de la inversió.

Centra’t mètriques de SEO tradicionals i com es relacionen amb les mètriques importants per al nivell C i la gent gran a les empreses SaaS.

Les activitats de SEO no poden influir directament en totes aquestes mètriques, però podem entendre com les afecten indirectament, informar-ne i correlacionar-les amb les iniciatives de SEO.

KPI essencials i seguiment d’objectius

Mitjançant Google Analytics i altres plataformes d’analítica, informar sobre l’ompliment de formularis, les sol·licituds de demostració i les inscripcions pagades no és cap novetat, però no tots els clients potencials es creen i es tracten de la mateixa manera.

Quan les empreses SaaS aconsegueixen un avantatge, aconseguiran el lideratge. Lligant aquestes puntuacions (de manera anònima) al canal i a les pàgines de destinació, ens podem fer una millor idea de si el contingut de la pàgina o el contingut que estem produint atrau el tipus d’usuari i lead adequat per al negoci.

Els tipus de clients potencials que voleu començar a entendre i elaborar estratègies sobre com influir mitjançant el SEO són:

MQL

Els clients potencials qualificats de màrqueting, en general, seran la primera etapa per a la majoria dels clients potencials que enviïn un formulari, una consulta de demostració o una sol·licitud d’informació.

Des d’una perspectiva de màrqueting, estan prou qualificats per haver realitzat aquest compromís inicial amb l’empresa, però encara no han estat verificats per “idoneïtat” per l’equip de vendes o els SDR.

SQL

Una vegada que les vendes o els SDR han comprovat o comprovat l’MQL, i compleixen els requisits de l’empresa per ser “clients potencials adequats”, es converteixen en un líder qualificat de vendes.

Poden tenir els pressupostos necessaris o tenir la mida adequada de l’empresa a la qual es dirigeixen els productes i solucions SaaS.

PQL

Els contactes qualificats de producte són un tipus de contacte que no sempre s’esmenta ni es fa un seguiment.

Per a les empreses que ofereixen proves gratuïtes, els PQL opten per la prova gratuïta (o opció d’entrada limitada).

Voleu entendre com interactuen aquests usuaris amb el producte, què els va atraure al producte inicialment (el problema que estaven intentant resoldre) i per què van continuar convertint-se en un client de pagament o van deixar d’utilitzar el producte.

Podeu obtenir informació sobre aquests tipus de clients potencials creant relacions sòlides i tenint punts de contacte regulars amb els equips de vendes i productes de l’empresa.

Un altre KPI SaaS important per mesurar és el LVR, Lead Velocity Rate.

Mètriques financeres

Tot i que no podem afectar-los directament a través del SEO, podem influir-hi mitjançant un contingut eficaç que aconsegueix tres coses:

• Visibilitat per a consultes que no siguin de marca i al voltant dels problemes i perspectives comuns dels usuaris.
• Profunditat de contingut suficient per educar i afegir valor a la consulta de l’usuari.
• Transparència i informació vàlida del producte perquè l’usuari pugui preveure amb precisió l’ús del seu producte i com satisfarà les seves necessitats.

És possible afectar positivament les mètriques següents que són tan importants, si no més, que retornar mètriques de SEO “tradicionals” positives.

Taxa de rotació

La majoria dels productes SaaS s’executen amb models de subscripció mensual, de manera que la taxa de rotació és una mètrica vital en els pressupostos immediats i les assignacions de despeses i els pressupostos previstos (incloent-hi Pressupostos SEO).

El producte que compleix les necessitats del client pot influir en la taxa de rotació, proporcionant informació suficient perquè l’usuari pugui predir amb precisió la seva experiència.

L’abandonament es produeix quan els missatges de màrqueting i l’exageració sobrevenen el producte o no aborden les diferències clau amb els productes de la competència, i el client es deixa decepcionat i decebut.

MRR i ARR

Els ingressos recurrents mensuals i anuals estan relacionats amb la taxa de rotació i són una mètrica important per fer un seguiment (i preveure) per entendre millor la qualitat del client.

És possible que aquestes mètriques no estiguin disponibles a eines com ara Google Analytics. Tot i així, la majoria de les empreses SaaS utilitzaran una eina CRM com Força de vendes i recopilar aquestes dades, de manera que haurien de ser accessibles si les demanes cada mes.

Mètriques de trànsit

Finalment, parlem del trànsit.

El trànsit és una mètrica bàsica de qualsevol campanya de SEO, però hem d’anar més enllà de les dades a nivell de sessió i mirar el trànsit en segments amb campanyes SaaS.

Les avaries que hem de fer (i podem fer-ho cosint anàlisis de Google dades amb Google Search Console dades) són:

• Usuaris nous i recurrents.
• Consultes de navegació de marca.
• Consultes d’informació de marca.
• Consultes de prospectes.
• Consultes actives dels usuaris.

Nou vs. Tornant

Aquesta és una mètrica senzilla per a la majoria de plataformes d’anàlisi que pot ajudar a determinar el percentatge d’usuaris que tornen al lloc per iniciar sessió (usuaris actius), usuaris que tornen al lloc diverses vegades abans de la conversió i usuaris nous i les seves potencials primeres interaccions amb la marca. .

Consultes de marca

Aleshores, això es relaciona amb consultes de marca.

Moltes campanyes de SEO estan separades entre marca i no marca, però la marca es pot dividir més en de navegació i informativa.

Si algú està cercant “inici de sessió” o “preu”, és de navegació i es pot veure com un usuari actiu o com a part inferior de l’embut de conversió.

En comparació, algú que busca [brand + product or brand + alternatives] segueix buscant informació.

Consultes d’usuari actiu

Són únics per a cada marca SaaS i s’han de segmentar i informar de manera diferent.

Per consultes d’usuaris actius, em refereixo a consultes relacionades amb l’ús del producte i errors que sovint responen els centres d’assistència i ajuda.

És lògic que a mesura que el vostre producte guanyi més usuaris actius mensuals i diaris, aquestes consultes (i el trànsit a aquestes pàgines) augmentin, de manera que no són realment una mètrica d’èxit.

El que és una mètrica d’èxit, però, és si algú està vinculant una consulta a Google que es refereix a un problema, funció o missatge d’error del vostre producte per al qual us classifiqueu de manera destacada i, sí, l’opinió aleatòria sobre StackOverflow no gestiona el nostre client. servei.

Més recursos:

Imatge destacada: VectorMine/Shutterstock