El comunicat enviat als clients de Yoigo afectats s’ha fet a través del correu electrònic. En aquest correu, es detallen les accions adoptades per la companyia per reforçar les mesures de seguretat i augmentar la vigilància en els seus processos.
Així mateix, s’explica que les properes setmanes s’ha de prestar més atenció a les sol·licituds d’informació que es rebin de claus o codis d’accés després d’aquest incident, ja que les dades dels clients poden haver-se vist afectades, i ja han iniciat mesures de protecció per fer front a l’incident. El comunicat és el següent:
Hola,
Com probablement sàpigues, cada cop són més freqüents els ciberatacs a empreses per obtenir la informació privada dels seus clients. Per això, comptem amb importants mesures de seguretat, per prestar-te els nostres serveis de la manera més segura possible protegint els nostres sistemes i les teves dades.
Tot i així, ens hem de posar en contacte amb tu per informar-te que hem experimentat un incident, pel qual terceres persones alienes a la nostra organització poden haver accedit a algunes de les teves dades personals que tractem com a client de Yoigo.
El principal objectiu d’aquestes sostraccions de dades solen ser intents d’usurpació de personalitat, per això t’informem que hem pres les mesures següents:
- Hem reforçat les mesures de seguretat tècniques per evitar que es repeteixi aquesta incidència.
- Hem modificat la informació de seguretat que et demanem en diversos processos perquè els delinqüents no puguin accedir amb la informació sostreta.
- Estem vigilant tots els nostres processos per poder detectar anomalies en la gestió de línies i la contractació de nous serveis.
Potser en els propers dies, si necessites fer alguna gestió amb nosaltres, detectis que som una mica més insistents o que et demanem alguna comprovació addicional per assegurar-nos que de debò ets tu. Si us plau, tingues paciència i no ens ho tinguis molt en compte, perquè aquestes mesures les prenem per la teva seguretat.
A més, de forma general, et recomanem que tinguis una cura especial amb correus electrònics, SMS o trucades que puguis rebre de remitents desconeguts o que no s’identifiquin clarament, especialment si et sol·liciten codis, claus d’accés o dades de targeta de crèdit.
En cas que detectis qualsevol activitat sospitosa, et recomanem que et posis en contacte amb la teva entitat bancària i denunciï els fets a la policia. També et pots posar en contacte amb l’Institut Nacional de Ciberseguretat (INCIBE) al número 017 o consultar el seu lloc web www.incibe.es/ciberprotegete.
Posem a la teva disposició el telèfon gratuït 900 622 434, en horari de dilluns a diumenge i de 9:00 a 21:00 per resoldre qualsevol dubte en relació amb aquest incident. També pots contactar amb el nostre delegat de protecció de dades dpo@masmovil.com.
Sentim molt les molèsties que aquesta situació et pugui ocasionar.
Una salutació.
L’EQUIP DE JOIG
T’agradaria estar a la darrera amb la informació dels nostres avisos? Anima’t i subscriu-te a els nostres butlletins o al perfil de Twitter @osseguretat i Facebook. Seràs el primer a assabentar-te dels darrers avisos de seguretat dirigits a ciutadans. També posem a la teva disposició una Línia gratuïta d’ajuda en Ciberseguretat d’INCIBE: 017 i els nostres canals de missatgeria instantània WhatsApp (900116117) i Telegram (@INCIBE017).