(1)
Impulsa’t amb
el Comerç Electrònic
Santiago Sànchez – @santisanchez
director general
obert
sh
obert
(2)
Idigital
Les TIC com a palanca de reactivació econòmica
(3)
Impuls de les 5 “i” de Catalunya
(4)
Projectes tractors per desplegar
el gran potencial de les TIC
(5)
Santiago Sànchez – @santisanchez
Idigital
Les TIC com a palanca de reactivació econòmica
Que hi trobaràs a
www.idigital.cat
?
Recursos relacionats amb les TIC
A més de la possibilitat de promocionar
la teva empresa TIC:
O
Notícies d’actualitat
O
Un cas d’èxit de l’empresa i/o projecte
O
jornada empresarial
O
Curs de formació d’alt interès en coneixement TIC, on l’empresa hi
participi com a col·laborador o organitzador.
O
Productes i/o solucions desenvolupades
(6)
Conveni
Idigital
Les TIC com a palanca de reactivació econòmica
La Secretari General del Departament d’Empresa i Ocupació ha signat
el conveni d’encàrrec de gestió amb Consell General de les Cambres de
Catalunya per:
Millorar la competitivitat empresarial a partir de les TIC,
mitjançant l’
impuls del comerç electrònic
(7)
Les activitats que és duran a terme són:
Difusió del Comerç Electrònic (jornades i tallers al territori)
Suport en la Implantació del Comerç Electrònic
Assessorament
Mercat
Comerç electrònic a mida
Conveni de col·laboració – Activitats
(8)
Agenda
1. Situació actual del
comerç electrònic
2. Principals actors
3. Impactes de la revolució
digital
(9)
Agenda
1. Situació actual del
comerç electrònic
2. Principals actors
3. Impactes de la revolució
digital
(10)
El comerç electrònic
està en creixement
Tant a mercats madurs
com emergents
Però la influència
on-off line encara és més
(11)(12)(13)(14)
El Sud d’Europa creix un 18,9% a 2013
fins arribar a 41b€
(15)
Espanya lidera el mercat al Sud d’Europa
• A Espanya el creixement del comerç
electrònic és molt fort, tot i la situació
econòmica (16-18% anual esperat, a
2013 prop del 12%).
• 33 milions d’usuaris d’Internet, i prop
de 15 milions de compradors (el doble
que el 2007).
• M-commerce està esclatant, i ha
generat €3.1bn a 2013, el que
representa un creixement del 22.7%
respecte a 2012.
(16)
Un canal que continuarà creixent
266 € 297 € 326 € 353 € 1.113 € 1.317 € 1.508 € 1.694
any 2013 any 2014 any 2015 any 2016
Vendes de comerç electrònic B2C a tot el món, per regió (milers de milions)
Amèrica del nord APAC EUA occidental
UE central i oriental LATAM Orient Mitjà i Àfrica
€ – 50 € 100 € 150 € 200 € 250 € 300 € 350 € 400 € 2013 2014 2015 2016 Ingressos B2C de la UE 2013-16 (Bn)
UK DE FR ES IT NE NORDICS ROWE CEE
(17)
Font: emarketer: vendes de comerç electrònic B2C a tot el món per regió. Inclou viatges, descàrregues digitals i entrades per a esdeveniments
(18)
Previsió al detall en línia europea, 2012 a 2017 Tipus de lletra: Forrester
(19)
Previsió al detall en línia europea, 2012 a 2017 Font: Forrester
(20)(21)
El online aporta més que
les seves pròpies vendes
(22)
40% 21% 13% 3% 33% 18% 25% 15% 12% 7% 2% 1% 6% 4%
On ha investigat sobre el producte que ha comprat?
On ha comprat el producte finalment?
La xarxa és un dels principals canals
de cerca e investigació de producte,
tot i que més del
60%
dels
consumidors (en el cas d’ ES i IT al
voltant del 80%) prefereixen seguir
comprant a botiga
Efectes fora de línia:
6X
el
vendes de la botiga online
(23)
5 recomanacions per treure del màxim partit
del Omnicanal i Mòbil
(24)(25)
OFEREIX UNA
EXPERIÈNCIA DE
(26)(27)(28)
PROMOCIÓ A MIDA I
PERSONALITZACIÓ
(29)(30)(31)
Agenda
1. Situació actual del
comerç electrònic
2. Principals actors
3. Impactes de la revolució
digital
(32)
Tenim molts actors i
possibilitats
Per què vendre només
per a un canal en línia?
(33)(34)
Verticals en línia de Pure Players
(35)(36)(37)(38)
Detallistes i distribució multimarca
… i també els majoristes
(39)(40)(41)
Agenda
1. Situació actual del
comerç electrònic
2. Principals actors
3. Impactes de la revolució
digital
(42)
Impactes de la revolució digital
A la nostre
manera de ser
A la forma d’
treballar
A la forma d’
consumir la
informació
A la forma d’
vendre
(43)
1) Canvis a la nostre forma de ser
Comunicats
Connectats
(44)
Hipercomunicacions
• Abans … només telèfon
• Ara per correu electrònic, Whatsapp, Twitter,
vídeo en Youtube, Facebook, etc.
• No tenim telèfons …
Tenim terminals de relació amb el
plat
• S’han multiplicat el número de
comunicacions per dia, s’han
reduït les diferències horàries i
les distàncies.
(45)(46)(47)
Impacte en el nostre
cervell
(48)
Impacte en el nostre cervell
• Pantalla Internet vs Llibre
• Avantatge: facilita psicomotricitat
• Contra: cerca constant d’estímuls immediats,
menys temps d’atenció i entrenem menys la
memòria, ja que la informació sempre està
accessible fàcilment.
• Aquests canvis els hem de tenir en compte a
l’hora d’anunciar els nostres productes, i de
captar i del públic (especialment dels nadius
digitals).
(49)
Impacte en el nostre cervell
Nadius digitals. Generació Einstein.
(Jeroen Boshma)
(50)(51)
2) Canvis a la forma de treballar
• Liberalització de la dependència del
departament de TI.
• Consumerització: a casa tenim aplicacions
més potents que a l’empresa – Empresa 2.0
(52)(53)
3. Canvis a la forma de consumir la
informació
(54)
Santiago Sànchez – @santisanchez
3) Canvis a la forma de consumir la informació
• La premsa és llegeix en altres
suports diferents al paper. ¡¡Els
grups de premsa paguen un 30% a una
empresa que fa tabletes!!
• ¿Com us afecten les xarxes socials?
¿Com us afecta el mòbil?
Ens ho hem de plantejar-
(55)(56)
4) Canvis a la forma de vendre
• “Internetització” dels negocis. Internet s’ha
emportat pel davant models de negoci i ha canviat
totalment el negoci de la informació, de la
música, de l’oci … Quins seran els propers?
• Si el mercat del comerç electrònic continua
creixent … Com ens afecta i l’integrem en el
(57)
• Redefinició de la competència. Tots
podem ser emprenedors.
• Efecte Franctirador: qualsevol pot
fer-te la competència.
• Exemples: Infojobs, Idealista vs La
Vanguardia
(58)
• High tech compatible amb el
Tacte alt
(59)
• La importància de la
reputació online
.
• Reputació la tenen les persones, les marques,
els productes, els serveis …
• Comunicació Multilateral.
• Si no oferim als nostres clients canals de
comunicació 2.0, els usaran de totes formes.
• La influència que tenen les
Xarxes Socials en las decisions de
compra dels consumidors és cada
vegada més gran.
• Les Xarxes Socials com a nova
possibilitat per promocionar-se i
fidelitzar als clients.
(60)(61)(62)
A TENIR EN COMPTE …
• La convergència digital és
inevitable.
No estar = No haver-hi
• ¿What crisis? La crisis està
accelerant la penetració de
Internet, generant moltes
oportunitats per a empreses i
emprenedors.
(63)
A TENIR EN COMPTA …
• Menys capacitat
econòmica = menys
despesa
• Més temps a casa i
connectats a Internet
• Busquen i comparen
productes i serveis
• Canvien els seus models
de compra
• Més exigents
• Arribar a més clients més
ràpid
• Major capacitat de
segmentació
• Resultats mesurables
• Control del pressupost
• Flexibilitat
Comportament dels consumidors
(64)
EN RESUM
•
El consumidor del segle XXI es
escèptic, poderós
jo
connectat
•
Decideix
que
compra
, Mandarí
ho compra i
amb
ho vol consumir
•
El
estratègies
es tenen que adequar al
nova panoràmica
:
Mercats més atomitzats: producte per a cada tipus de consumidor
Clients “always on”: molts canals de comunicació, i cada vegada més ¡mòbil!
Mitjans/canals més interactius: hem de formar part del que als nostres
consumidors interessa (buscadors, xarxes socials, jocs online, etc.).
Major implicació del consumidor en el procés de compra: la xarxa és
bidireccional, hem de escoltar més i enviar menys missatges.
•
Hem d ‘
aportar valor
a un client:
Ajudar-li a prendre decisions.
Els clients volen parlar entre ells, recomanar-se coses i divertir-se amb jocs
en línia.
(65)
EN RESUM
• La relació amb els nostres clients ha de pasar
des de
interrupció unidireccional
a la
(66)
Santiago Sànchez – @santisanchez
director general
obert
sh
obert
santiago.sanchez@openshopen.com
MOLTES GRÀCIES
Impulsa’t amb
el Comerç Electrònic
Impulsa t amb el Comerç Electrònic
