Google està llançant una nova funció per als perfils d’empresa que us permet configurar respostes automàtiques a les preguntes més freqüents dels clients.
Mitjançant aquesta funció, podeu suggerir preguntes que la gent faci quan envieu missatges a la vostra empresa mitjançant el vostre perfil d’empresa de Google. Similar a com funciona un chatbot d’atenció al client als llocs web empresarials.
A més, a l’estil d’un chatbot, podeu configurar respostes automàtiques a les preguntes.
Aquesta característica va ser detectada pel professional de SEO Stefan Somborac, que va compartir el seu descobriment a Twitter:
Funció nova per a Missatges al perfil d’empresa de Google:
PMF– Crea fins a 10 PMF
– Preguntes màxim. 40 caràcters
– Respostes màx. 500 caràctersPotser la millor característica: les respostes poden incloure enllaços.
Gran oportunitat per enllaçar clients amb contingut en profunditat al vostre lloc web! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP
— Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20 de juliol de 2022
No hi ha cap anunci oficial sobre l’addició de preguntes freqüents automatitzades per als perfils empresarials de Google, però he confirmat la nova funció marcant-ho. pàgina d’ajuda amb la Wayback Machine. La secció de preguntes freqüents no està present a les versions emmagatzemades a la memòria cau de la pàgina del mes passat, la qual cosa significa que el llançament es va produir durant les últimes setmanes.
Aquí teniu més informació sobre com funcionen les preguntes freqüents automatitzades i com configurar-les per a la vostra empresa.
Com configurar les preguntes freqüents automatitzades al vostre perfil d’empresa de Google
Les empreses ara poden omplir prèviament una llista de preguntes que els clients poden fer quan inicien un xat a través del vostre perfil a Google.
Podeu crear una resposta per a cada pregunta que s’enviï automàticament, de manera que el client no hagi d’esperar una resposta.
Si trobeu que rebeu moltes de les mateixes preguntes, aquesta és una excel·lent oportunitat per estalviar temps i atendre els vostres clients de manera més eficient.
També podeu utilitzar aquesta funció per treure clients de Google i entrar al vostre lloc web. Les respostes poden incloure enllaços, així que no dubteu a dirigir els clients a una pàgina del vostre lloc web que respongui les seves preguntes.
Per activar les preguntes freqüents automatitzades per al vostre perfil d’empresa de Google, seguiu aquests passos:
- Cerqueu “el meu negoci” a Google en un navegador web.
- Feu clic Clients i llavors Missatges.
- Feu clic Menúi llavors Configuració de missatgesi llavors Gestionar les preguntes més freqüents.
- Feu clic + Afegeix una pregunta
Podeu configurar deu preguntes per perfil d’empresa. Les preguntes poden tenir un màxim de 40 caràcters i les respostes poden tenir un màxim de 500 caràcters.
Imatge destacada: NicoElNino/Shutterstock
