SiteGround ha confirmat un problema greu que ha fet que Google deixi de rastrejar molts llocs allotjats allà des de dilluns. Els editors estan en pànic quan les pàgines web i els productes de la botiga de comerç electrònic surten de Google.
SiteGround ha publicat diverses actualitzacions del problema, però encara no està clar quina és la causa exacta del problema. Això, al seu torn, està causant més preocupació amb alguns editors que tuitein que ja han acabat i s’allunyen a altres amfitrions web.
El problema sembla que va començar dilluns
El problema a SiteGround va començar dilluns quan els editors es van adonar que Google havia deixat de rastrejar els seus llocs.
“Molt ràpid”? Aquest tema es manté des de dilluns. Les petites empreses i els llocs web que depenen del trànsit de Google ara han perdut quatre dies d’ingressos a causa de Siteground. Creus que és acceptable?
— Kim (@ichangedmyname) 11 de novembre de 2021
SiteGround inicialment nega el problema al final
SiteGround va tuitejar inicialment dimecres que no podien identificar cap problema.
SiteGround va respondre a Twitter:
“Hem rebut informes que una sèrie de xarxes de robots de Google no poden rastrejar alguns llocs web utilitzant el nostre servei DNS.
Després d’una auditoria exhaustiva del nostre DNS, podem confirmar que no hi ha cap bloqueig per la nostra part que impedeixi aquest rastreig, ni veiem cap registre que suggereixi un problema amb els nostres sistemes”.
Anunci
Continueu llegint a continuació
SiteGround “escala” el problema a Google
A continuació, SiteGround va enviar el problema a Google, aparentment suposant que el problema hi era i que Google podria solucionar-lo.
“Hem escalat el problema a Google i estem treballant per solucionar i identificar la causa del problema. Us mantindrem informats quan hi hagi més informació o el problema estigui solucionat”.
SiteGround nega el problema al final
SiteGround va seguir allunyant-se del problema amb un tuit posterior per dir essencialment que no ho poden arreglar perquè no hi ha res trencat.
SiteGround va piular:
“Els problemes que s’originen fora del nostre entorn són bastant difícils de predir, però entenem completament els inconvenients causats. Actualitzarem la nostra publicació oficial amb més informació, un cop estigui disponible: “
El problema no estava generalitzat i no va afectar altres amfitrions web. Només li passava a SiteGround, cosa que podria indicar un problema específic de SiteGround, tot i que potser no es trobava dins dels sistemes de SiteGround.
Anunci
Continueu llegint a continuació
SiteGround passa la pilota a AWS i Google
Finalment, SiteGround va semblar identificar un problema el dijous al matí, piulant:
“Actualització sobre el problema informat per alguns usuaris sobre els robots de Google que no poden rastrejar els seus llocs:
Ho vam localitzar a un problema de xarxa entre el servei AWS Global Accelerator i Google. Estem col·laborant amb enginyers dels dos equips per solucionar-ho. Us agraïm la vostra paciència!”
Actualització sobre el problema informat per alguns usuaris sobre els robots de Google que no poden rastrejar els seus llocs:
Ho vam localitzar a un problema de xarxa entre el servei AWS Global Accelerator i Google. Estem col·laborant amb enginyers dels dos equips per solucionar-ho. Us agraïm la vostra paciència!— SiteGround (@SiteGround) 11 de novembre de 2021
Un client va tuitejar que pensava que SiteGround potser no havia identificat el problema i va publicar una captura de pantalla d’un correu electrònic que va rebre:
Acabo de rebre aquesta resposta en un bitllet obert, que encara sembla que, en realitat, no coneixeu l’arrel del problema. I encara esteu esperant rebre notícies de Google, que és el que em van dir fa dos dies. No crec que això s’arregli aviat. pic.twitter.com/dZJvP1VoaS
— Kim (@ichangedmyname) 11 de novembre de 2021
Els clients de SiteGround estan més enllà de perdre la paciència
És comprensible que els clients de SiteGround fa temps que han perdut la paciència amb molts piulant el seu estat d’horror, commoció i desesperació:
Puc entendre que puguis tenir problemes, són part de la feina.
El que no entenc és que tan bon punt els detecteu no aviseu els vostres clients i intenteu amagar-los. Això diu molt de la filosofia de l’empresa.
És molt poc ètic i lamentable.
— Pantic (@Pantic_14) 11 de novembre de 2021
Fa 4 dies que això passa i ara el 68% del nostre catàleg s’ha eliminat de Google Shopping per això. Horrible.
— Jon Bunce (@thejonbunce) 11 de novembre de 2021
Aquest problema s’ha de resoldre amb urgència.
Hem passat dos dies intentant resoldre això amb Google, ja que no érem conscients dels problemes que té Siteground. Google està recollint això com a infraccions de les polítiques per part de cada lloc web. Tanmateix, ho agraïm, potser no serà fàcil.— Jim’s Garage F&M (@jimsgarage_FM) 11 de novembre de 2021
Quantes hores trigarà això? El dany està passant mentre parlem.
— Dave Leusink (@daveleusink) 11 de novembre de 2021
Solució al problema?
Un client de SiteGround semblava confirmar que el problema està relacionat amb el DNS de SiteGround i que moure el DNS del seu lloc web a un DNS extern va solucionar el problema:
Hauríeu d’aconsellar a la gent que es traslladi a un DNS extern per resoldre els problemes si els està causant pèrdues massives en el negoci. Acabo de resoldre el nostre problema de connectivitat en uns 25 minuts passant al DNS de Google. Si ens haguéssiu avisat fa 4 dies, no ens baixaríem més de 20.000 £!
— Jon Bunce (@thejonbunce) 11 de novembre de 2021
En el moment d’escriure aquest article, el problema encara continua.
Anunci
Continueu llegint a continuació
