Gestió d’un programa d’ambaixadors de marca

A Internet, la gent pot preguntar fàcilment als altres què estan pensant. Això configura tota una capa de possibilitats si podeu crear i gestionar una banda eficaç d’ambaixadors de marca.

Els ambaixadors poden ajudar els clients potencials a aprendre més sobre vostè i el seu producte sense que els clients potencials se sentin “venguts”.

Poden inculcar un sentit de fidelització del client.

Poden ser una veu molt més potent a les xarxes socials que no pas tu, ajudant a promocionar el teu negoci de manera eficaç als teus consumidors.

He configurat diversos programes Ambassador i he fet servir la metodologia que trobareu aquí per crear Majestic (The Link Intelligence Tool).

Continuo sent un orgullós ambaixador de la marca global de Majestic i també he estat ambaixador en diversos altres papers de The Prince’s Trust (durant un temps), fabricant de cotxes equipats i una empresa de premis de la indústria, entre d’altres.

Per tant, he viscut el procés des d’ambdues parts durant més d’una dècada. I en aquest article, descobrireu algunes pràctiques recomanades que he après per crear i gestionar un programa Ambaixador.

Què us ofereix un programa d’ambaixadors de marca:

• Millor notorietat de marca.
• Lideratge de pensament oportunitats.
• Tentacles de màrqueting en àrees a les quals no podeu arribar, com ara grups privats.
• Comentaris directes sobre el vostre producte.
• Una petjada més gran que només els empleats.

Unicef ​​ofereix un estàndard d’or per als programes d’ambaixadors de marca

Si teniu previst iniciar un programa d’ambaixadors, hauríeu de tenir un punt de referència. No puc pensar en cap organització millor que l’Unicef ​​com a guia guia.

Van començar el seu programa a la dècada de 1950 cortejant persones com Audrey Hepburn i Roger Moore. El La llista d’avui és impressionant, inclosos David Beckham, Serena Williams, Whoopi Goldberg i Liam Neeson, per citar només alguns.

No hi ha dubte que aquests noms fan molt més per a la marca Unicef ​​del que només els diners poden comprar.

Podeu posar un anunci a la televisió, però feu que Serena Williams sigui la cara de l’anunci durant la setmana de Wimbledon i podeu apostar que l’impacte s’aprofita de manera espectacular.

Si Unicef ​​és massa alt com a objectiu per a vosaltres, potser us agradaria mirar-ho Programa de la Viquipèdia com el vostre patró or (tot i que crec que el seu èxit depèn en gran mesura del país).

D’acord, aconseguiu la lluna, no les estrelles

No tots gestionem organitzacions benèfiques internacionals i tenim superestrelles trucant a la nostra porta demanant participar-hi.

Però això no vol dir que no pugueu apropar-vos a la vostra indústria.

No cal que siguis una organització benèfica, però necessites objectius elevats dins de la teva pròpia indústria.

Algú necessita estimar el vostre producte.

Heu d’aspirar a situar la vostra marca com a líder de pensament i estar preparat per emetre un missatge que teniu alguna cosa a oferir a la vostra comunitat.

Fins i tot hi ha maneres d’executar programes d’ambaixador en el que podria anomenar vèrtexs qüestionables, com ara el pòquer o els préstecs de dia de pagament, encara que molts s’assemblen més. influir en el màrqueting.

Els programes d’ambaixadors són molt més sostenibles quan els ambaixadors realment creuen en tu.

Han de creure en el que estàs fent. En la majoria dels casos, fan servir el vostre producte cada dia. Al cap i a la fi, han de semblar bé si volen parlar de tu.

Si estan contents de vendre la seva ànima per un dòlar ràpid, aquest no és un paper d’ambaixador. Es tracta d’un actor o d’una estrella que es paga per anunciar el vostre producte.

Sabeu absolutament la diferència quan ho veieu a la televisió. Tanmateix, no és tan obvi quan ho veus a YouTube o Twitter.

Però al meu entendre, un veritable ambaixador del teu negoci no funciona sota la teva direcció. Treballen sota la seva pròpia cognició i et poden representar, per bé o per mal, alhora que mantenen la seva pròpia integritat.

Reclutar ambaixadors de marca: pagueu per jugar?

Ajuda que els ambaixadors trobin la vostra marca, en lloc del contrari. De vegades es paga un paper d’ambaixador, però més sovint, els ambaixadors onegen una bandera gratuïtament.

Vaig començar a principis dels noranta com a afiliat. Mentre s’utilitza esquemes d’afiliació per incentivar que alguns ambaixadors funcionin, no crec que hagi de ser el pilar del vostre programa d’ambaixadors.

Un dels càrrecs que la gent podria cobrar a un programa d’ambaixadors “pagar per jugar” és que es podria considerar comprar enllaços per la porta del darrere.

Ho disputo perquè subestima enormement l’efectivitat que pot ser un bon ambaixador. Un exemple que tots podem veure són els ambaixadors d’Unicef ​​a dalt. No tots estan pagats, però al mateix temps, alguns viatgen pel món amb la moneda d’Unicef.

Quan vaig crear el programa d’ambaixadors Majestic fa més d’una dècada, no tenia pressupost.

Hem reclutat els nostres ambaixadors de la nostra base d’usuaris existent mirant tots els usuaris que s’estaven registrant. Vam analitzar els que enteníem que eren influents al nostre món i primer vam mirar si es van implicar amb la tecnologia abans de posar-nos en contacte.

Aquest va ser un pas molt important, i em vaig equivocar quan intentava crear un nou programa una dècada més tard.

L’any 2009 només em vaig acostar a persones que ja havien començat a comprar el producte. Per tant, era innegable que creien en el producte des de l’inici de la relació.

No sé com funciona Unicef, però m’imaginaria que Unicef ​​només es va acostar a Serena Williams un cop hagués demostrat la seva afinitat amb la marca amb una donació.

Un cop feta aquesta distinció, la qüestió del pagament per jugar es torna menys controvertida. Tot i així, és possible que l’ambaixador i la marca hagin d’aclarir aquesta relació des del principi.

Penseu un moment en els ambaixadors tradicionals (país).

De fet, hi ha un problema real per arribar a ambaixadors que abans no tenien afinitat i comprensió del vostre negoci. El propòsit de l’ambaixador és inculcar confiança i confiança en un producte, servei o fins i tot país.

Us imagineu que l’ambaixador dels Estats Units al Regne Unit no sigui un ciutadà nord-americà?

No puc.

Tampoc puc imaginar un ambaixador com aquest treballant gratis.

Per molt que un motor de cerca sol·liciti que mostris quan es paga un anunci en línia o no, aquesta sol·licitud dels motors de cerca comença a ser poc plausible en alguns nivells.

Cada empleat és (esperaria) ja un ambaixador del vostre negoci i rep un pagament.

D’altra banda, cada client podria sigues un ambaixador del teu negoci i et paguen.

Òbviament, les agendes seran diferents entre empleats, clients i ambaixadors, però les agendes no sempre estan desalineades amb els vostres objectius.

Si no es paga, quin és el comerç?

En B2C, es diu que alguna cosa en línia és “gratuït”, doncs vostè són el producte.

No és així quan s’executa un programa Ambaixador. Definitivament hi ha un ofici; de marca personal versus associació de marca corporativa com a mínim.

Espereu que diguin coses bones sobre la vostra eina. Per això, hauríeu d’aconseguir més confiança per part del vostre públic i un avantatge per implicar directament els vostres clients potencials.

Això és tot! No són el vostre equip de vendes ni els vostres lacais.

Ara, pregunteu-vos: què hi ha per a ells? Aquí hi ha algunes coses que he vist que la gent utilitza per afegir valor al seu programa d’ambaixadors de marca:

• Entrades gratuïtes per a esdeveniments: Sovint hem pagat perquè els nostres ambaixadors assisteixin a esdeveniments on el cost no és massa, especialment si estan parlant.
• Sopar a l’entrega de premis: Aquests sopars poden ser bastant cars, però són excel·lents per ser vists a la gent adequada. Si reserveu unes quantes entrades, sovint reservar una taula és igual de rendible.
• Vol i hotel: Sovint hem cobert un vol i un hotel per a un esdeveniment per a un ambaixador en un territori determinat a canvi que ens ajudin en un estand. Això redueix la necessitat de fer volar tantes persones des de la vostra base i, sovint, tenir un client al vostre estand és millor que un venedor en aquests esdeveniments!
• Trobades d’ambaixadors: Sé que SEMrush organitza una reunió dels seus ambaixadors cada any. (Encara no he estat convidat) 🙂
• Cites (en ambdues direccions): M’agrada enumerar públicament els meus ambaixadors. En fer-ho, enllaço al seu lloc o al seu perfil social. De vegades enllacen de nou, potser a la pàgina de l’ambaixador. Si estan orgullosos de ser un ambaixador, aquest enllaç els proporciona un aval de tercers de la seva pròpia posició a la comunitat. També verifica la seva condició d’ambaixador.
• Una plataforma: Deixa que publiquin informació interessant al teu bloc, però no els obliguis. A alguns els agradarà. Altres no ho faran.
• Comissió d’afiliats: Aquesta pot ser una opció, però probablement sigui més benvinguda i menys formal una reducció o renúncia a les seves pròpies tarifes.

Una carta d’ambaixador

Establir directrius és realment la diferència entre un programa i el màrqueting bàsic de xarxes socials. Vaig trobar la idea d’una “Carta de l’ambaixador” molt eficaç.

En lloc d’un acord o contracte complet, una manera senzilla i transparent de gestionar un programa d’ambaixadors és mostrar públicament una pàgina amb un codi de conducta pel qual els ambaixadors accepten guiar-se.

Demanar a un ambaixador, sobretot voluntari, que signi un contracte és difícil i, francament, és exagerat.

Un ambaixador s’ha de sentir lliure de dir el que pensa.

Per descomptat, espereu que sigui en suport del vostre producte, però la pròpia integritat de l’ambaixador passa abans que la vostra. Si no representen la integritat, de què serveixen com a ambaixador per a tu?

Un document públic és una manera senzilla d’assegurar-se que totes les parts interessades estan en la mateixa pàgina. La meva era una simple declaració que deia el que el públic podia esperar d’un ambaixador. Per exemple:

• Quins valors teniu en comú entre vosaltres i els ambaixadors?
• Parlen amb la seva pròpia veu? Són lliures de dir el que pensa?
• Miraran tractar la marca i el públic amb el qual parla amb respecte?

Aquests són només alguns punts que es poden incloure a la carta. En general, hauria de ser inspirador i, per amor de tot el que és bo, fer-ho curt!

Benchmarking del vostre programa d’ambaixadors de marca

Solia intentar fer un seguiment cada vegada que algú esmentava la meva marca i fer un compte de qui deia què. Al final, em vaig adonar que això només era útil com a mètrica de vanitat.

Sempre és millor provar d’esbrinar com els vostres clients que pagan han sentit parlar de vosaltres i s’han convertit.

El nom d’un ambaixador podria aparèixer en aquesta conversa. Independentment, encara no crec molt dels sistemes de seguiment automatitzats quan es tracta de fer el seguiment de la font original.

Normalment (o almenys sovint) hi ha un pas intermedi entre un client potencial que s’interessa pel que has d’oferir i la seva compra. Normalment hi ha una conversa en aquest moment: la “demo”.

Preneu-vos un moment en qualsevol demostració que tingueu amb els clients per preguntar-vos com us han trobat. Us sorprendrà la freqüència amb què un ambaixador o un client cantava els vostres elogis.

Al final, és possible que hagin escrit la vostra marca o lloc a Chrome, però això no vol dir que siguin una venda “directa”.

Vol dir que no heu fet el seguiment de la font de contacte.

Punts clau

Un programa d’ambaixadors de marca d’èxit pot oferir grans avantatges empresarials, ajudant-vos a arribar a nous segments de públic de maneres atractives i autèntiques.

Centra’t en el valor que ofereix el teu programa a aquells als quals t’agradaria participar i ofereix avantatges que atrauran persones que estiguin alineades amb els teus objectius.

Proporcioneu una carta d’ambaixadors transparent per guiar els vostres esforços.

I no us oblideu d’assegurar-vos que esteu mesurant allò que importa, tant per determinar l’èxit del programa com per trobar oportunitats per millorar-ne el rendiment.

Més recursos:

Imatge destacada: Shutterstock/Motortion Films