En alguns casos, és possible que estigueu consultant o assessorant a un client i té problemes per determinar quins són els seus objectius per a les xarxes socials.
Quan saps que tindràs una sessió d’establiment d’objectius o conversa amb un client, és una bona idea venir amb tres objectius a la mà.
Bàsicament, digueu-los quins han de ser els seus objectius.
Has fet la investigació, coneixes la indústria, has fet una anàlisi competitivaenteneu quines són les seves necessitats de xarxes socials, així que aneu endavant i feu recomanacions sobre quins creieu que els seus objectius haurien de basar-se en les seves necessitats i els vostres coneixements.
És com escriure versus editar. Escriure alguna cosa des de zero començant amb un document en blanc és difícil. Però per alguna raó, tothom és editor.
Si els doneu alguna cosa per treballar, la gent sempre tindrà suggeriments d’edició i revisions per a vosaltres.
Per tant, poseu-ho fàcil a ells, i a vosaltres, francament, i veniu a la taula amb els objectius en ment. Això dóna als clients alguna cosa per treballar o “editar” i podeu tenir una conversa molt més productiva.
Un cop més, sempre els podeu girar o canviar-los més tard. La idea és no pensar massa en aquest pas o quedar-se encallat en l’establiment d’objectius, evitant que continuïs amb el procés.
Després d’haver determinat els vostres objectius (crec que és ideal tenir entre tres i cinc objectius), voleu construir-los.
Una pràctica popular per establir objectius és fer-los SMART.
SMART és un acrònim de específic, mesurable, assolible, rellevant i limitat en el temps. desenvolupat per George Doran, Arthur Miller i James Cunningham el 1981. Aquest marc s’utilitza àmpliament per crear objectius.
Aquí teniu un resum ràpid per si no esteu familiaritzat o necessiteu un resum.
- Específic – Ajuda a ser el més concret possible a l’hora de definir un objectiu. Ser específic sobre el que estàs intentant aconseguir ajuda a mantenir-lo clarament enfocat.
- Mesurable – Si el vostre objectiu és mesurable, podeu fer un seguiment del vostre progrés. De quina altra manera sabràs si estàs en camí d’assolir el teu objectiu?
- Assolible – A l’article de 1981 de Doran et al, A significava Assignable. M’agrada la versió antiga perquè requereix que especifiqueu la persona o les persones responsables d’assolir l’objectiu. Però suposo que té poc sentit si l’objectiu només s’aplica a una persona. L’A ha evolucionat cap a assolible o assolible. És bo tenir grans aspiracions, però voleu que els vostres objectius siguin assolibles, sobretot si té a veure amb el vostre rendiment laboral. Vols fer-ho difícil però no impossible.
- Rellevant – La R també ha canviat amb els anys. Originalment, era realista i es va fer rellevant en versions posteriors. Voleu que els objectius siguin pertinents per a l’organització i estiguin alineats amb la seva missió i valors.
- Limitada en el temps – La T també va tenir un rentat de cara al llarg dels anys. Inicialment, estava relacionat amb el temps. És més propens a escoltar que la gent fa servir a temps o amb temps limitat en aquests dies. Independentment de la versió que utilitzeu, el concepte és el mateix. Voleu identificar un període de temps per quan es poden aconseguir els resultats o donar-vos una data de venciment. Quan arribeu als vostres objectius, voleu crear-ne de nous.
Aquestes són característiques importants perquè tinguin els vostres objectius i voleu que els vostres objectius de xarxes socials siguin SMART. Però pot ser un lloc intimidatori per començar.
Quan mireu un full en blanc i intenteu incloure tots els elements SMART (específics, mesurables, assolibles, rellevants i limitats en el temps) als vostres objectius, i els vostres objectius són qualitatius o centrats en els missatges, sembla impossible fer-los completament intel·ligents.
Vaig tenir problemes per embolicar el meu cervell durant molt de temps fins que vaig replantejar la pràctica. Us proposo establir els vostres objectius, com s’ha esmentat anteriorment, i construir-los.
Això és el que vull dir amb això.
Prenguem un exemple anterior, llançant una selecció de cupcakes salats. A continuació, enumereu algunes tàctiques que teniu previst utilitzar per donar suport a l’objectiu i quant de temps penseu continuar amb les tàctiques.
Objectiu de l’empresa = Llançar una selecció de cupcakes salats aquest any natural.
Tàctica núm. 1 = Publica una història d’Instagram un cop a la setmana sobre els nous cupcakes.
Tàctica #2 = Publicar un Reel d’Instagram sobre les noves magdalenes cada dues setmanes.
Tàctica #3 = Publicar a Tik Tok sobre els nous cupcakes un cop per setmana.
Durada = Fins al llançament dels nous cupcakes.
A continuació, escriviu això en un pensament complet des de la perspectiva del gestor de xarxes socials o equip:
Un dels nostres principals objectius és donar suport al llançament de la nova línia de cupcakes salats de la botiga de cupcakes. Els nostres objectius són publicar una història d’Instagram i un TikTok un cop per setmana sobre el llançament dels nous cupcakes i publicar un Instagram Reel sobre els nous cupcakes cada dues setmanes.
El nostre pla és continuar amb aquest ritme fins a la data de llançament de x/x/xxxx, moment en què tornarem a avaluar el nostre calendari de publicacions sobre els nous cupcakes.
Quan us apropeu als vostres objectius d’aquesta manera, notareu que, naturalment, acabeu amb un objectiu SMART. Desglossem-ho:
- Específic: l’objectiu és donar suport al llançament de la nova línia de cupcakes salats. (Això és molt més específic que “Fes del món un lloc millor”).
- Mesurable: podeu fer un seguiment de si publiqueu una història d’Instagram i un TikTok un cop per setmana i un Instagram Reel cada dues setmanes.
- Assolible: si teniu els recursos adequats per mantenir aquest nivell de creació de contingut, aquest és un objectiu assolible.
- Rellevant: el contingut és rellevant per a l’objectiu de l’empresa.
- Limitat en el temps: heu afirmat que ho fareu fins a la data de llançament, moment en què tornareu a avaluar la programació.
Tornem-ho a provar amb un altre exemple esmentat anteriorment.
Utilitzem un dels vagues objectius de l’empresa: “Volem continuar sent un líder en el nostre camp”.
Després d’haver fet la vostra gira d’escolta, suposem que heu decidit donar suport a aquest objectiu promocionant els serveis de guarderia i preescolars interns de l’empresa per als fills dels empleats, proporcionats a un baix cost i amb beques disponibles per a aquells que ho necessiten.
Objectiu de l’empresa = Volem continuar sent líders en el nostre camp.
Tàctica núm. 1 = Tuitejar un cop a la setmana sobre la guarderia interna i l’educació infantil.
Tàctica #2 = Publicar una història d’Instagram cada dues setmanes sobre la guarderia i l’educació infantil.
Tàctica núm. 3 = Publica a LinkedIn cada dues setmanes sobre els serveis de guarderia.
Durada = Fins al final de l’any natural.
A continuació, escriviu-lo en un pensament complet, que us servirà com un dels vostres objectius:
Un dels objectius de la nostra empresa és mantenir la nostra reputació com a líder en el nostre camp. Creiem que el servei de guarderia intern disponible per a tots els empleats demostra el lideratge de l’empresa en el sector. Promocionarem aquest fet a les xarxes socials tuitejant-ne un cop per setmana i publicant una història d’Instagram i a LinkedIn cada dues setmanes fins a finals de l’any natural.
Ara anem a desglossar-lo en els elements SMART:
- Específic: tot i que l’objectiu general de l’empresa és vague, heu identificat una manera específica de donar suport a l’objectiu.
- Mesurable: podeu fer un seguiment de les vostres publicacions per identificar si esteu aconseguint els vostres objectius d’un tuit a la setmana i una publicació d’Instagram Story i LinkedIn cada dues setmanes.
- Assolible: si trobeu que no teniu prou contingut per mantenir aquest ritme, ajusteu l’objectiu perquè sigui assolible o afegiu més recursos. Està bé fer ajustos a mesura que avanceu.
- Rellevant: el contingut dóna suport als objectius de l’empresa i reforça les històries que intenteu explicar.
- Limitat en el temps: heu indicat que continuareu amb aquest programa de publicació fins al final de l’any natural, moment en què tornareu a avaluar el calendari i l’objectiu.
Fem un exemple més perquè tinguis confiança en el procés i sentis que pots repetir-ho tu mateix.
Objectiu de l’empresa = Vendre 10.000 unitats de producte Beta el primer trimestre d’aquest any.
Tàctica núm. 1 = Publicar un Reel d’Instagram un cop a la setmana amb un fan del producte parlant-ne, compartint les seves històries de com el van descobrir i per què els agrada.
Tàctica núm. 2 = Comparteix contingut generat per l’usuari sobre el producte Beta activat totes les plataformes.
Tàctica #3 = Treballar amb micro-influencers sobre col·laboracions.
Reescriu aquestes idees en un pensament complet:
La companyia té com a objectiu vendre 10.000 unitats de producte Beta el primer trimestre. Després d’investigar, vam descobrir que el producte començava a acumular un petit però fidel seguiment. La nostra estratègia per donar suport a aquest objectiu serà incloure els fans al nostre contingut.
Publicarem un Instagram Reel amb un fan un cop per setmana i compartirem contingut generat pels usuaris sobre el producte a totes les nostres plataformes actives. També identificarem alguns micro-influencers que han donat crítiques positives al producte i els reclutarem per a possibles col·laboracions.
I ara transforma-ho en elements SMART:
- Específic: vendre 10.000 unitats d’un producte és molt específic.
- Mesurable: hi ha maneres de fer un seguiment de si una compra es va fer des d’una publicació a les xarxes socials o mitjançant un codi promocional específic per a un micro-influent. També podeu documentar si publiqueu un Instagram Reel amb un fan una vegada per setmana i registrar quantes peces de contingut generat per usuaris heu compartit.
- Aconseguible: assegureu-vos que podeu mantenir les vostres tàctiques durant el primer trimestre de l’any.
- Rellevant: les històries i els testimonis dels fans són rellevants per al producte i l’objectiu.
- Limitat en el temps: l’objectiu indica les dates objectiu del primer trimestre.
Notes
3 G Doran. Hi ha una manera INTELLIGENT d’escriure metes i objectius de gestió, Management Review, 1981, 70, 35–36.
Aquest extracte és de Mitjans socials orgànics de Jenny Li Fowler ©2023 i es reprodueix i adapta amb el permís de Kogan Page Ltd.
Per comprar el llibre, els lectors de SEJ obtenen un descompte exclusiu del 20% i enviament gratuït per a totes les adreces dels Estats Units i el Regne Unit. Codi d’ús: OSM20 aquí per bescanviar la teva oferta.
Més recursos:
Imatge destacada: dizain/Shutterstock
