És un factor de classificació de Google?

Oferir als clients i clients potencials una manera de contactar-vos per telèfon o correu electrònic és només un bon negoci.

Permet a les persones posar-se en contacte i fer preguntes, plantejar qualsevol dubte que puguin tenir, fer una comanda i molt més.

Dit això, pot haver-hi motius legítims que una persona o organització decideixi no publicar la seva informació de contacte.

La pregunta és si la informació de contacte, o la seva manca, afecta el vostre rànquing de cerca de Google?

La reclamació: la informació de contacte és un factor de classificació de Google

Aquí hi ha dues consideracions diferents:

1. Informació de contacte a la vostra fitxa de GMB (que va substituir Google Places for Business i les pàgines de Google+, per això veureu una referència a les pàgines de Places a continuació).
2. La informació de contacte al vostre lloc web.

L’evidència de la informació de contacte com a factor de classificació

El fet que la vostra informació de contacte (específicament el nom, l’adreça i el número de telèfon de la vostra empresa) aparegui en diversos llocs en línia es coneix com a citació.

Sabem que les cites són un factor de classificació de la cerca local i ho han estat durant més d’una dècada (probablement fins i tot abans de Google llançant els seus propis Places pàgines el 2009).

El cinquè informe de l’enquesta Local Search Ranking Factors de David Mihm, publicat l’any 2012, ofereix una instantània de la saviesa convencional sobre la informació de contacte com a factor de classificació local en aquell moment.

Professional SEO Niagoslav Jekov (ara director de cerca local a WhiteSpark) es cita dient el següent sobre la importància de tenir un codi d’àrea local a la vostra pàgina de lloc:

“Tot i que és un factor de classificació més aviat menor, pot afectar significativament el vostre percentatge de clics per trucar i la conversió general, ja que quan la gent cerca negocis locals, preferiria trobar-ho exactament”.

James Freedom, soci de WebRanking, va dir:

“Els factors de col·locació de la pàgina del títol de l’empresa, les categories, el número de telèfon i l’adreça són de gran importància per establir un perfil precís i de confiança que es classificarà bé al vostre mercat local per a paraules clau relacionades”.

Podeu obtenir més informació sobre cites com a factor de classificació aquí.

Es torna una mica més complicat quan intentem determinar si incloure informació de contacte al vostre lloc web és un factor de classificació.

Hi ha algunes proves que ho és.

El Directrius dels avaluadors de qualitat de Google (pàg. 15) digueu que:

“Els tipus i la quantitat d’informació de contacte necessària depenen del tipus de lloc web. La informació de contacte i la informació d’atenció al client són extremadament importants per als llocs web que gestionen diners, com ara botigues, bancs, companyies de targetes de crèdit, etc. Els usuaris necessiten una manera de fer preguntes o obtenir ajuda quan es produeix un problema”.

Ara, això no vol dir que sigui part de l’algorisme. Aquestes són les directrius que es donen als avaluadors de qualitat humana que no tenen capacitat per influir en els rànquings de cerca.

Però sí que ens diu que Google considera que la informació de contacte és una part important de l’experiència del cercador, sobretot quan es tracta Els teus diners, la teva vida (YMYL) pàgines web.

La pàgina 35 reitera la importància de la informació de contacte per avaluar la fiabilitat d’una pàgina web quan YMYL està en joc:

“Important: per a pàgines YMYL i altres pàgines que requereixen un alt nivell de confiança dels usuaris, una quantitat insatisfactòria de qualsevol dels següents és un motiu per atorgar a una pàgina una puntuació de baixa qualitat: informació d’atenció al client, informació de contacte, informació sobre qui és responsable del lloc web o informació sobre qui ha creat el contingut.”

I de nou a la pàgina 42:

“… esperem que la majoria dels llocs web tinguin informació sobre qui (per exemple, quina persona, empresa, empresa, fundació, etc.) és responsable del lloc web i qui ha creat el MC, així com informació de contacte, tret que hi hagi una bona motiu de l’anonimat”.

L’evidència contra la informació de contacte com a factor de classificació

En un hangout de Google Webmaster Central de 2016, se li va preguntar a John Mueller: “La falta d’informació de contacte en una revista de notícies pot provocar pitjors classificacions a Google News o fragment de notícies de Google a la cerca orgànica?

va respondre Mueller:

“No conec Google News, així que no puc comentar-ho. Pel que fa a la cerca web normal, no crec que mirem coses com la informació de contacte en una pàgina web. Així que probablement no és una cosa en què ens centraríem per als rànquings de cerca web”.

Va afegir que, personalment, agraeix quan un lloc web mostra informació de contacte, ja que permet a Google posar-se en contacte directament si detecta un error important del lloc, com ara noindex aplicat a tot el lloc.

També va assenyalar que sobretot per als llocs de notícies, no oferir als visitants una manera de contactar amb el negoci sembla una mala experiència d’usuari.

Informació de contacte com a factor de classificació: el nostre veredicte

Google definitivament utilitza la informació de contacte a les llistes locals (citacions) com a factor de classificació local.

I encara que Mueller va expressar el seu dubte que la informació de contacte d’un lloc web s’utilitzi en els rànquings de cerca web (orgànica), això va ser el 2016.

Els temes d’EAT i els estàndards més alts per a YMYL eren destacats al Estrena 2015 de les Directrius dels avaluadors de qualitat.

Havia llegit i escrit sobre una edició prèviament filtrada de les directrius el 2011, i el focus en YMYL a la versió del 2015 sembla un perfeccionament de l’escala de valoració de la pàgina web que Google va utilitzar en aquella versió anterior. Va demanar als qualificadors que assignessin “exactament una” de les classificacions següents:

• Vital.
• Útil.
• Rellevant.
• Lleugerament rellevant.
• Fora de tema o inútil.
• No qualificable.

Sembla que el 2015, l’enfocament de Google sobre la qualitat dels llocs web havia madurat fins al punt que va reconèixer la necessitat d’avaluar diferents tipus de llocs de diferents maneres.

Va suggerir Danny Sullivan de Google el 2018 que la clau per millorar les actualitzacions de l’algoritme bàsic era fer un bon ús de les directrius per a evaluadors de qualitat.

Per tots aquests motius, l’evidència apunta a la informació de contacte del vostre lloc web com a factor de classificació per a consultes que poden afectar la salut o els mitjans de vida d’una persona.

Els sistemes de classificació de cerca de Google estan formats per molts algorismes diferents. Els llocs que publiquen informació important i potencialment impactant tenen un estàndard més alt i això inclou permetre als lectors/clients contactar amb ells.

Imatge destacada: Paulo Bobita/SearchEngineJournal