La majoria dels venedors diuen que estan lluitant per satisfer les expectatives dels clients, i un nou informe sobre el panorama de màrqueting actual en revela per què.
La vuitena edició de l’informe sobre l’estat del màrqueting de Salesforce fa una ullada als reptes i els triomfs del 2022 a mesura que s’acaba l’any.
A més, l’informe preveu com els professionals del màrqueting planegen adaptar-se als reptes futurs, com ara la desactivació de les galetes de tercers.
Les dades de l’informe es recullen a partir d’una enquesta a 6.000 venedors de 35 països i d’una anàlisi de bilions de missatges de màrqueting sortints enviats mitjançant la plataforma Salesforce.
Aquests són els aspectes més destacats de l’informe State of Marketing 2022 de Salesforce.
Quins van ser els reptes clau per als venedors el 2022?
Gairebé tres quartes parts (71%) dels enquestats diuen que complir les expectatives dels clients és més complex que fa un any.
No és per falta d’esforç, com 83% dels venedors diuen que les seves organitzacions comprometen els clients en temps real a través d’un o més canals de màrqueting.
A més, els venedors tenen més fonts de dades per conciliar que mai: 10 fonts el 2021, 15 el 2022i esperen 18 fonts el 2023.
Aleshores, què impedeix als venedors de satisfer les expectatives dels clients?
Segons les respostes de l’enquesta, aquests són els principals reptes dels venedors:
- Ús ineficaç d’eines i tecnologies
- Mesurar el ROI/atribució del màrqueting
- Equilibrar la personalització amb els nivells de comoditat del client
Un terç (33%) dels venedors diuen que les limitacions pressupostàries són un repte, i els sectors de les ciències de la vida, la fabricació i la tecnologia se senten especialment afectats.
L’informe descobreix que les mancances en els recursos dels empleats són parcialment culpables d’un panorama de màrqueting cada cop més desafiant. Tendències com la “gran renúncia”, la “dimissió tranquil·la” i els acomiadaments estan fent onades en els grups de talent de l’empresa, i els equips de màrqueting en senten l’impacte.
Malgrat el pressupost i l’escassetat de talent, 87% dels venedors diuen que el seu treball ofereix un valor més gran que ara fa un any.
Quines són les prioritats dels venedors el 2023?
Segons les respostes de l’enquesta, aquestes són les principals prioritats dels venedors:
- Millorar l’ús d’eines i tecnologies
- Experimentar amb noves estratègies/tàctiques de màrqueting
- Modernització d’eines i tecnologies
Els venedors prediuen que utilitzaran gairebé el doble de fonts de dades el 2023 que el 2021.
Tres quarts dels venedors encara utilitzen dades de tercers, com ara identificadors de dispositius i galetes d’agregadors o intermediaris de dades.
La majoria (68%) els venedors tenen una estratègia totalment definida per canviar cap a dades de primera part i zero-party.
Per construir la seva base de dades, 58% dels venedors ofereixen incentius per compartir informació als clients.
El nombre de venedors que afegeixen eines d’intel·ligència artificial (IA) a la seva estratègia augmenta constantment.
El 2022, 68% dels venedors diuen que tenen una estratègia d’IA totalment definida, en comparació amb el 60% el 2021 i el 57% el 2020.
Tres dels principals casos d’ús de la IA se centren en l’automatització de tasques:
- Automatització de les interaccions amb els clients
- Automatització de la integració de dades
- Personalització del recorregut del client a través dels canals
Un nombre creixent de venedors s’està orientant cap a nous canals per mantenir-se al davant del seu públic. Canals com TV/OTT, contingut digital i vídeo van experimentar el creixement més important en l’adopció de màrqueting, amb canals d’àudio com els podcasts que van experimentar el segon salt més gran en l’adopció.
Quines són les expectatives dels clients el 2022 i més enllà?
Els clients tenen una gran expectativa de personalització quan es tracta de màrqueting: 56% dels clients ara esperen que les ofertes sempre siguin personalitzades.
Com a resposta, les marques estan invertint en una combinació de canals i tecnologies per adaptar la difusió i construir relacions duradores on els seus públics passen temps.
Els clients també esperen transparència de les empreses a les quals compren. Segons l’enquesta, 88% dels clients esperen que les empreses manifestin els seus valors amb claredat.
Ajustar-se a aquest canvi en les expectatives dels clients és efectiu, com 93% dels venedors d’alt rendiment diuen que els seus missatges externs reflecteixen els seus valors corporatius, en comparació amb 70% de la seva competència de baix rendiment.
Per obtenir més informació sobre l’estat del màrqueting el 2022, consulteu l’informe complet de Salesforce.
Font: Força de vendes
