Detalls de Yelp Eliminació de grups de revisions de pagament i generadors de contactes

Yelp va publicar el seu Informe de confiança i seguretat de 2022 que detallava les accions que va prendre contra els generadors de clients potencials, els grups de revisions falsos i les empreses que incentivaven les revisions.

Yelp redueix els grups de ressenyes de pagament

L’informe detalla l’enfocament proactiu per perseguir els grups de revisió en línia i dividir-los.

Entre les tàctiques que utilitza Yelp es troba identificar les adreces IP utilitzades per a ressenyes positives falses, així com connectar usuaris amb grups que organitzen ressenyes de pagament.

L’informe de confiança i seguretat de Yelp va revelar que lluita contra els intercanvis de ressenyes en línia identificant els grups a les xarxes socials i treballant juntament amb Twitter, Facebook, Instagram i LinkedIn per dividir-los.

En un 2021 publicació al blog sobre el seu programari de recomanacióYelp va escriure que controlen els grups en línia i fins i tot duen a terme operacions d’escorça per atrapar els anells de revisions falsos.

L’informe de confiança i seguretat acabat de publicar de Yelps explica:

“Yelp prohibeix estrictament oferir incentius o altres compensacions a canvi d’escriure, canviar o eliminar una ressenya.

Per combatre això dins i fora de la nostra plataforma, el nostre equip d’operacions d’usuari va fer el següent el 2022:

– Va emetre més de 415 advertències a les empreses per participar en comportaments de revisió compensats o incentivats.

– Com a part del nostre programa més ampli d’alertes al consumidor, vam col·locar 88 alertes d’activitat compensada a les pàgines empresarials després de rebre proves que algú va oferir diners en efectiu o altres incentius a canvi de publicar, actualitzar o eliminar una ressenya.

També vam col·locar 405 alertes d’activitat de revisió sospitosa després que els nostres sistemes detectessin un gran nombre de ressenyes positives procedents d’una sola adreça IP o d’usuaris que poden estar connectats a un grup que coordina ressenyes incentivades.

Va fer més de 1.100 informes a llocs de tercers, com ara Twitter (150 informes van ser fets per Yelp), Facebook (130 informes), Instagram (110 informes) i LinkedIn (70 informes), per advertir-los de contingut de més de 900 informes sospitosos. grups, publicacions o persones que hem trobat als seus llocs participant en intercanvis de ressenyes en línia.

Les plataformes de tercers van prendre mesures sobre el contingut en qüestió en aproximadament el 77% dels nostres informes”.

Yelp tanca milers de comptes fraudulents

L’informe de confiança i seguretat informa que Yelp va tancar més de 77.000 comptes d’usuari per infraccions de les condicions del servei i per presumptes accions enganyoses i abusives.

També van rebutjar més de 32.800 pàgines comercials noves potencials per estar associades amb activitats de correu brossa que infringien les polítiques de Yelp.

Una revelació interessant és com van afectar les empreses de generació de clients potencials el model de negoci de les quals és crear fitxes d’empreses falses i després vendre clients potencials a empreses locals.

Yelp escriu:

“S’han eliminat prop de 2.000 pàgines empresarials per estar associades amb generadors de contactes, violant les polítiques de Yelp.

Els “generadors de clients potencials” creen pàgines comercials falses i després aporten els clients potencials generats i els subhasten a altres contractistes.

Aquest comportament enganya les persones perquè paguin costos exorbitants pels serveis, dirigint-se als consumidors vulnerables que sovint permeten que els proveïdors de serveis entrin a casa seva ( serrallers, mudances, neteja de la llar, etc.) “.

Eliminació de contingut de l’equip d’operacions d’usuari de Yelp

L’informe assenyala que el 2% de totes les contribucions de Yelp van ser eliminades pel seu equip d’operacions d’usuaris el 2022. Això inclou ressenyes, fotos, vots a favor de ressenyes i altres formes de contribucions.

Yelp Confiança i seguretat

La integritat de les ressenyes és important per a un ecosistema de recomanació com Yelp. Yelp utilitza un programari de recomanació com a primera línia de defensa contra el comportament enganyós. El programari en si és dinàmic, ja que controla els usuaris i les empreses mentre es relacionen amb la plataforma.

Yelp escriu:

“El programari de recomanació està totalment automatitzat i aplica les mateixes regles objectives a totes les empreses. Les ressenyes que es recomanen per a qualsevol empresa poden canviar amb el temps a mesura que el programari de Yelp aprèn més sobre els revisors i l’empresa.

També empra moderadors humans al seu equip d’operacions d’usuaris per fer un seguiment i revisar manualment els informes generats pels usuaris, empreses o els seus sistemes automatitzats.

Llegiu l’informe de confiança i seguretat de Yelp per al 2022

Imatge destacada de Shutterstock/II.studio