Com a venedors, de vegades ens veiem tan atrapats per atraure nous clients que perdem de vista el que tenim davant: una base de clients existent que ja està interessada en els nostres productes i serveis.
En realitat, hauríem d’estar enfocats a retenir els clients que tenim.
Però com es construeix un estratègia de màrqueting de continguts que us ajudarà a connectar amb aquests clients a un nivell més profund?
Publicar contingut d’alta qualitat de manera coherent
El vostre lloc web hauria de ser una entitat viva i respiratòria. Cada actualització que feu al vostre lloc té un paper en la seva interacció amb tots dos els motors de cerca i clients.
Com més contingut nou ofereixi, més valor afegireu al vostre experiència dels usuaris, que al seu torn, els farà tornar per més.
Afortunadament, les actualitzacions freqüents de contingut no necessàriament han de venir en forma de publicacions de bloc i butlletins de notícies.
No dubteu a diversificar la vostra oferta de contingut amb preguntes freqüents, demostracions de productes, guies pràctiques, vlogs i podcasts.
Per descomptat, publicar contingut de manera continuada és més fàcil de dir que de fer. Aquí teniu algunes estratègies a tenir en compte si voleu mantenir el vostre contingut fresc i actualitzat:
- Dedica temps cada setmana per crear algun contingut. El compliment d’un calendari pot marcar la diferència.
- Pluja d’idees 10-20 temes alhora perquè pugueu començar a escriure sense haver de fer una pluja d’idees sobre nous temes cada vegada que vulgueu publicar un altre contingut.
- Sempre que sigui possible, hauríeu de fer-ho sempre reutilitzar el teu contingut en altres formats populars. Desglosseu les estadístiques, mostreu troballes inesperades i resumiu la vostra recerca en butlletins i vídeos. D’aquesta manera, podreu fer un llarg recorregut d’un actiu.
Aprofitar la intel·ligència del client
Dades del client proporciona informació sobre l’activitat d’un client que va tenir lloc en un moment i un punt de contacte concrets. La intel·ligència del client fa un pas més enllà. Aquests són els coneixements que provenen de reunir i analitzar les dades dels clients a cada part del viatge del client.
Per iniciar aquest procés, voldreu crear persones de clients per segmentar grups. A continuació, analitzeu cada grup.
L’anàlisi d’usuaris ofereix un flux constant de dades que guien el vostre màrqueting de contingut. Les dades descriptives, interactives, de comportament i actitudinals, en particular, us ajudaran a quantificar, classificar, categoritzar i fer un seguiment de l’experiència del client.
Cada punt de contacte ofereix a les empreses l’oportunitat d’entendre millor les necessitats dels consumidors i oferir una experiència més personalitzada.
Creeu un calendari de comunicació amb el client
Fins i tot si els vostres clients no us transmeten els seus comentaris, el vostre equip de màrqueting de contingut hauria de ser proactiu per contactar-los directament.
Penseu en la creació d’un calendari de comunicació per gestionar millor les oportunitats de participació dels clients per vendre’ls i vendre’ls.
El concepte bàsic d’un calendari de comunicació és bastant simple: és un gràfic que fa un seguiment de la comunicació amb el client. T’indica l’última vegada que un client es va posar en contacte amb tu i t’avisa quan no ha interactuat amb la teva marca.
Tenir aquesta informació a mà facilita el llançament de promocions i funcions d’atenció al client que eliminen els obstacles molt abans que els clients s’assabentin que hi són.
Publicacions a les xarxes socials per fomentar la creació de comunitats
Publicacions a les xarxes socials aconseguir un contingut de retenció excel·lent.
Des de consells i vídeos ràpids fins a nous productes i llançaments de funcions, les xarxes socials són un recurs que es pot utilitzar per connectar amb els clients i mantenir-los compromesos.
Les relacions són un camí de doble sentit, per això les marques han d’escoltar i comunicar-se amb el seu públic per fomentar una relació significativa.
Això es pot aconseguir organitzant concursos, fent preguntes directes, realitzant enquestes i compartint els resultats de les enquestes.
A més, considereu la possibilitat d’utilitzar altres tècniques de creació de comunitats mitjançant grups i canals semblants a fòrums com Facebook Groups, Reddit, Discord, LinkedIn i Twitter.
Centrar-se en el cicle de vida del client
En el context del màrqueting de continguts, és important atraure i retenir el client molt més enllà de la compra impulsiva inicial.
És per això que és important crear contingut al voltant de cada etapa del viatge del comprador.
Per a un holístic editorial pla, aquests són alguns dels mètodes clau de comunicació a tenir en compte:
Conscienciació
- Relacions públiques.
- Publicitat.
- Màrqueting en xarxes socials.
- Màrqueting per correu electrònic.
- Blogging.
Consideració
- Màrqueting de cerca.
- Publicitat.
- Social Media.
- Seminaris web.
- Revisions de productes/serveis.
- Blocs.
Compra
- Lloc web.
- Màrqueting de comerç electrònic.
Servei
- Social Media.
- Xat en directe.
- Màrqueting per correu electrònic.
- Màrqueting de cerca.
Lleialtat
- Butlletins de notícies per correu electrònic.
- Seminaris web.
- Bloc.
- Fòrum a les xarxes socials.
Ajuda + Centre de recursos + Comentaris dels clients
Preguntant per comentaris és una de les millors maneres de mantenir la vostra comunitat al centre de tot el que feu.
Al cap i a la fi, res no ressona amb els clients com històries convincents sobre persones com ells que s’enfronten i resolen problemes similars, si no idèntics.
Si vols que els teus clients se sentin escoltats, demostra’ls que et preocupes per ells, no pel seu negoci.
També és una bona idea convertir el vostre producte o servei en una història de marca autèntica. Això farà que sigui més atractiu i relacionable.
Per maximitzar l’èxit de la història de la vostra marca, haureu d’abordar la vostra punts dolorosos dels clients. Comparteix proves socials en forma de testimonis, estudis de casos i mencions de premsa.
Fins i tot organitzar esdeveniments com seminaris web i tallers en línia per als consumidors pot ajudar a demostrar l’experiència i reforçar la credibilitat.
Envieu correus electrònics d’incorporació atractius
La primera vegada que algú fa servir el vostre producte o servei és una fita molt important en el viatge del client.
Es presta molta atenció als detalls per determinar com incorporar els clients.
Tingueu en compte que les necessitats dels vostres clients poden canviar tan bon punt comencen a utilitzar el vostre producte o servei.
Per mantenir-se al capdavant de la corba, sigueu proactius i incorporeu-vos imatges, enllaços, animacions i descomptes a cada correu electrònic. Adapta les teves ofertes sempre que sigui necessari.
El procés d’incorporació es produeix al començament del viatge. Estableix les bases per a la relació amb els teus clients.
Estigueu allà on estiguin els vostres clients
No hi ha cap desviació. Les empreses de tots els àmbits es dirigeixen a tota velocitat cap al digital.
Tanmateix, els vostres clients ja hi són. Estan descobrint productes a les xarxes socials i deixen comentaris als seus telèfons.
Des de YouTube fins a LinkedIn, heu d’apuntar a l’omnipresència per treure el màxim profit dels vostres diners en màrqueting.
El més mitjans a través del qual transmeteu el vostre missatge, més probabilitats teniu de cridar l’atenció del vostre públic objectiu i convertir-los en clients habituals.
Personalitzar, personalitzar, personalitzar
Com més gran sigui la vostra empresa, més difícil serà retratar la vostra marca com a genuïna.
Cap viatge del client és el mateix. Proporcionant a experiència personalitzada us pot ajudar a relacionar-vos amb el vostre públic a un nivell més personal.
Podeu adreçar-vos als clients pel seu nom en un correu electrònic, segmentar llistes de contactes i respondre als comentaris a les xarxes socials.
Implementeu millores ràpidament i anuncieu aquests canvis amb contingut
Respondre als comentaris dels clients de manera oportuna farà créixer la vostra marca de diverses maneres.
En primer lloc, feu saber als vostres clients que enteneu els seus problemes. Simplement compartir empatia ajudarà en gran mesura a la retenció del client.
En segon lloc, apareix com una empresa que escolta activament el seu públic objectiu i que és tan receptiva als comentaris positius com ho és dels crítics.
En tercer lloc, et posiciones com una marca que actua.
Reflexions finals sobre el màrqueting de continguts
Recordeu que els vostres clients sempre tenen l’opció de llançar-se.
No els deixeu canviar als vostres competidors.
Genera confiança amb el teu públic creant i publicant contingut de qualitat a tots els canals. Amb el temps, acumulareu un seguit de fidels a la marca que es mantindran amb la vostra empresa durant el llarg termini.
I teniu la vostra estratègia de màrqueting de continguts per agrair-ho.
Més recursos:
Imatge destacada: una foto/Shutterstock
