El tema Ask An SEO d’avui prové de Kayle, que va preguntar en un webinar recent:
Com podem animar els consumidors més grans que no coneixen bé els ordinadors a deixar-nos ressenyes? Alguns no entenen com deixar una ressenya de Google.
Les ressenyes coherents provenen d’un procés coherent
Les empreses amb revisions sòlides i coherents solen crear un procés per sol·licitar ressenyes als clients satisfets. I els que no solen acabar amb una reputació en línia menys que òptima.
Posar en marxa un procés pel qual interactueu amb clients satisfets, animant-los a deixar una revisió del vostre negoci, és la clau per tenir una millor reputació en línia i un millor rànquing local.
Tingueu en compte que vaig dir “interactuar” amb els clients, no “sol·licitar una revisió positiva”.
Tingueu en compte que sol·licitar ressenyes positives o oferir una compensació per les ressenyes va en contra de les condicions del servei de molts llocs on hi ha ressenyes, i el sancions per infringir aquestes regles pot ser greu.
Tot i que no podeu sol·licitar una revisió positiva, sempre podeu animar els clients a deixar-ne una, no podeu dictar el sentiment d’aquesta revisió.
I tot i que pot ser temptador oferir incentius per a les revisions, les conseqüències superen amb escreix els beneficis a llarg termini.
Consells antics de divulgació demogràfica
Arribant a un demogràfic més antic pot ser un repte.
Demanar a un grup demogràfic més gran que faci una acció específica, com ara escriure una ressenya, pot ser francament frustrant.
Tot i que no hi ha escassetat de consumidors grans amb opinions sòlides, les ressenyes no representen consumidors grans.
Per tant, obtenir ressenyes pot ser més difícil si la vostra base de clients és més antiga.
A continuació, es mostren alguns elements que he trobat útils per demanar ressenyes a un públic més madur.
Bing és el teu amic
Bing és el motor de cerca predeterminat a la majoria de productes de Microsoft. Normalment, els consumidors grans no canvien aquest valor predeterminat.
Hem descobert que, en molts casos, Bing converteix millor que Google; simplement no té el volum.
Proporcioneu instruccions
Normalment ho farem crear una pàgina òrfena (una pàgina sense navegació que no està indexada) amb instruccions sobre com deixar una ressenya en línia.
Tenim representants de vendes o altres representants d’atenció al client que envien un correu electrònic personal amb un enllaç a la pàgina d’instruccions.
Preneu la mentalitat d’un concessionari de cotxes
L’última vegada que vau comprar un vehicle, estaria disposat a apostar que el venedor us va demanar que feu una enquesta i va destacar que qualsevol cosa inferior a una puntuació perfecta està fallant.
Depenent del vostre negoci, potser no haureu de ser tan pesat, però la divulgació coherent és fonamental.
Automatitza el que pots
Si teniu molts clients, pot ser descoratjador mantenir-se al dia amb la correspondència que sol·licita ressenyes.
Eines d’automatització com Recollir o Campanya activa us pot ajudar a automatitzar moltes tasques associades revisió gestió.
Més recursos:
Imatge destacada: fizkes/Shutterstock
Nota de l’editor: Pregunteu a un SEO és una columna setmanal de consells de SEO escrita per alguns dels millors experts de SEO de la indústria, que han estat escollits a mà per Search Engine Journal. Tens alguna pregunta sobre SEO? Omple el nostre formulari. És possible que vegeu la vostra resposta a la propera publicació d’#AskanSEO!
