Com impacten les ressenyes de Google Map Pack i els rànquings de cerca orgànica

Hi ha pocs dubtes que n’hi ha SEO local i avantatges comercials generals per guanyar i encoratjar els clients a abandonar-los rics en paraules clau comentaris. En molts casos, els clients deixaran comentaris tant si els ho demanes com si no.

Fins i tot les ressenyes negatives poden tenir un efecte positiu si es resolen ràpidament i de manera positiva. Potser el pitjor que pot fer una empresa és no respondre a una ressenya per mostrar al client que estàs escoltant.

I a més de l’impacte que tenen en la conversió, les revisions són locals factor de classificació que pot reforçar o dificultar la vostra classificació, depenent d’una sèrie de factors.

Aprenem més sobre com afecten les ressenyes locals Paquet de mapes i rànquings de cerca orgànica local.

Els avantatges de les ressenyes dels clients

Opinions dels clients són un poderós indicador de la posició que manté una empresa local dins de la seva comunitat. Al cap i a la fi, qui millor que els seus clients per informar Google del valor d’una empresa?

El esdeveniments dels últims dos anys han empès més i més consumidors en línia. Sens dubte, seguiran mirant als seus companys per obtenir informació sobre quines empreses comprar o amb qui treballaran en el futur.

De fet, un estudi de revisió dels consumidors locals de BrightLocal publicat el desembre de 2020 ho va trobar 87% dels consumidors van llegir ressenyes en línia d’empreses locals el 2020, una xifra superior al 81% del 2019.

Un altre estudi de consumidors locals de BIA/Kelsey i ConStat revela que, no és sorprenent, 97% dels consumidors ara utilitzen mitjans en línia quan cerquen productes o serveis a la seva àrea local.

A més, l’estudi diu que “el 90% utilitza motors de cerca, el 48% utilitza pàgines grogues d’Internet, el 24% utilitza llocs verticals i el 42% utilitza llocs de compres de comparació”.

Sens dubte, Google i altres motors de cerca semblen recompensar les empreses amb majors volums de ressenyes positives col·locant-les al cobejat paquet de mapes a la part superior dels resultats orgànics de la cerca local.

Apareix als resultats de la cerca més del 30% del temps i els enllaços del qual reben més del 70% del trànsit de cerca orgànica.

El paquet de mapes (o paquet local) en inclou tres Perfils empresarials de Google, considerats els més dignes d’aquesta facturació superior, juntament amb la seva puntuació per estrelles, les ressenyes dels clients i els detalls de l’empresa.

Un estudi recent de SEMrush del paquet local per 5.624 les empreses van trobar que la qualificació mitjana d’estrelles era de 4,1 i, el que és més important, l’empresa en la posició número u de mitjana va tenir més crítiques positives que les de les posicions 2 i 3.

En altres paraules, les ressenyes més positives rebudes de manera coherent tindran un efecte positiu en la capacitat d’una empresa per classificar-se, ser vista i obtenir trànsit local objectiu.

Anant un pas més enllà, Informe 2021 de Whitespark sobre factors de classificació local, basat en una enquesta de 42 experts en SEO, desglossa la importància de les característiques específiques de la revisió per a la classificació de Map Pack de la següent manera:

1. Valoracions d’estrelles altes (és a dir, 4-5).
2. Paraules clau a Google Reviews.
3. Quantitat de ressenyes de Google.

Els experts en SEO enquestats de Whitespark també assenyalen la importància de les revisions per a les conversions del perfil empresarial de Google, que representen que els clients prenen mesures (és a dir, fent clic, trucant, etc.).

En aquest cas, es va considerar que les característiques de revisió següents eren les més importants i els 2 principals eren els factors principals en la conversió en GBP:

1. Valoracions d’estrelles altes.
2. Sentiment positiu en el text de ressenya.
3. Quantitat de ressenyes de Google.
4. Recentitat de ressenyes.
5. Presència de respostes dels propietaris a les ressenyes.
6. Quantitat d’atributs de revisió positiva.

Un altre avantatge de les ressenyes dels clients és la generació de contingut ric en paraules clau vinculat a l’empresa local a mesura que els clients comenten l’empresa (marca), els productes o els serveis que han consumit.

Això és contingut el propietari/gerents de l’empresa no ha de crear.

Tanmateix, l’empresa té la responsabilitat de respondre a les ressenyes, que parlarem d’aquí a un moment.

A partir de tot això, si teniu o gestioneu un negoci local, heu de capitalitzar els beneficis potencials de les ressenyes dels clients.

Com afecten les ressenyes Map Pack versus la classificació local?

Hi ha algunes diferències en la manera com Google interpreta les ressenyes en relació amb el lloc on apareix una empresa al paquet de mapes i la classificació que rep a les pàgines de resultats del motor de cerca local.

L’informe de Whitespark revela que les ressenyes representen una quota del 17% de la classificació al paquet de mapes, però només una quota del 5% en la classificació orgànica local.

Els rànquings del paquet de mapes tendeixen a estar més orientats a la qualitat d’una pàgina de perfil d’empresa de Google, els rànquings orgànics locals estan lligats a un conjunt més ampli de in situ i fora de lloc factors.

Independentment dels percentatges, les ressenyes tenen un paper important a jugar en com apareixen les empreses en qualsevol format de cerca orgànica.

Diversos dels experts de l’informe de Whitespark van citar centrar-se en les “Paraules clau a les ressenyes natives de Google” i la “Quantitat de ressenyes natives de Google” com a dues àrees en les quals es centraran per millorar la visibilitat el 2022.

On he d’aconseguir ressenyes?

Per a moltes empreses locals, les ressenyes de Google enviades a través d’una pàgina de perfil d’empresa de Google són el tipus de ressenyes més valuoses que podeu rebre.

Segons ReviewTrackers, les ressenyes de Google compten 57,5% de totes les ressenyes locals en línia, amb les ressenyes de Facebook que arriben al 19%.

Les empreses especialitzades poden trobar valor en l’obtenció de ressenyes en llocs web específics del sector o locals.

Les ressenyes d’aquests llocs, per definició, tindran menys pes des d’una perspectiva de classificació de cerca orgànica i, per tant, no s’han de buscar de manera proactiva.

pro-tipus: identifiqueu si un directori o un lloc de ressenyes específics del sector apareix o no als resultats de la cerca de les vostres paraules clau principals (és a dir, té autoritat pròpia) abans de dedicar temps o diners a buscar-hi exposició o ressenyes.

Com puc obtenir ressenyes?

L’informe 2020 de Brightlocal esmentat anteriorment va trobar “72% dels consumidors nord-americans han escrit una ressenya per a una empresa local”, la qual cosa significa que la majoria dels clients sens dubte estan disposats a enviar una ressenya si creuen que han tingut una experiència positiva o de vegades negativa.

Per tant, la primera clau natural per obtenir ressenyes (positives) és simplement oferir als vostres clients productes i serveis dignes de revisió.

No obstant això, de vegades cal mostrar als clients o recordar-los on han d’estendre els seus elogis. Hi ha algunes coses que podeu fer per animar els vostres clients a deixar ressenyes:

• Pregunta: No tingueu por de demanar comentaris als vostres clients directament, sobretot després d’haver lliurat un producte o servei amb èxit. Algunes empreses desenvolupen sol·licituds de revisió per missatge de text o correu electrònic immediatament o en hores després que un client hagi fet una compra, hagi utilitzat un servei o hagi completat una cita.

• Altres negocis incloure enllaços als seus Perfil d’empresa de Google, pàgina de Facebook o altres llocs de revisió a les seves factures digitals o en paper. Hi ha solucions tecnològiques disponibles per ajudar les petites empreses, que generalment tenen escassetat de temps, a automatitzar el procés de sol·licitud i resposta a les revisions posteriors a l’entrega per garantir que es faci de manera coherent.

• Promocionar: mostreu de manera visible pancartes, insígnies o enllaços a les vostres fonts de revisió preferides a les vostres propietats web principals, de manera que els vostres clients tinguin fàcil accés per proporcionar comentaris, com ara el vostre lloc web, el vostre carretó de la compra, la signatura de correu electrònic. A més, penseu a promocionar i demanar ressenyes fora de línia. En un entorn comercial, això pot implicar fer referència a llocs de ressenyes a la porta principal o al costat de la caixa registradora.

Independentment d’on els demanis que facin ressenyes (si creuen que t’ho mereixes), també és una bona idea suggerir que facin referència al producte, servei, ubicació o altres detalls relacionats.

L’objectiu aquí és que els clients creïn i enviïn ressenyes que continguin paraules clau i frases que els motors de cerca puguin recollir i atribuir a l’empresa; una tàctica SEO petita però eficaç.

En resum, com més fàcil sigui per a un client deixar una ressenya, més probable és que ho faci. A més, és més probable que la revisió sigui un reflex de la seva experiència positiva general amb el vostre negoci.

Però, què passa si la meva empresa rep crítiques negatives?

Aquesta és probablement la pregunta més feta quan es tracta de ressenyes i per què algunes empreses locals poden evitar fer-ho en primer lloc. Totes les empreses, independentment dels millors esforços dels seus empleats, (en algun moment) obtindran un revisió negativa.

La clau és fer front a la mala revisió i resoldre qualsevol problema que tingui el vostre client, tan aviat com sigui possible.

De fet, un propietari d’empresa conscienciat considerarà una revisió negativa com una oportunitat per demostrar capacitat de resposta i servei al client. Els clients experts també hi presten molta atenció.

L’estudi de ReviewTrackers va trobar que “53.3 per cent dels consumidors espera una resposta a la seva revisió en un termini de 7 dies”, mentre que la investigació de Brightlocal va revelar: “Quan escriu una ressenya, 20% dels consumidors esperen rebre una resposta en un dia”.

Tingueu en compte que aquí no es parla de positiu o negatiu, és a dir, la majoria dels consumidors esperen alguna resposta a les seves ressenyes, independentment del sentiment.

Sens dubte, aquests percentatges han d’augmentar si el client ha deixat una opinió negativa. Les respostes i les resolucions ràpides són fonamentals per mantenir i atraure clients.

Segons un estudi de Harvard Business Review del 2018, que “va examinar desenes de milers de ressenyes d’hotels i respostes de TripAdvisor”, els hotels que van respondre a les ressenyes van veure un 12% augment del nombre de ressenyes entrades i un augment marginal de la seva valoració global.

A més, semblava que no importava si aquestes respostes eren crítiques massa bones o dolentes.

Tot i que les ressenyes de Google haurien de ser l’objectiu principal, si manteniu un perfil i rebeu ressenyes en un lloc de tercers com ara Yelp, Tripadvisor, etc., hauríeu de ser igual de diligent a l’hora de respondre a aquests comentaris, sobretot si són negatius.

Tot i que l’autoritat orgànica d’aquests llocs és limitada, l’efecte general sobre la vostra marca i la percepció pública és real.

Com s’ha indicat anteriorment, hi ha tecnologies disponibles per ajudar a gestionar ràpidament les ressenyes, que es poden vincular al seu sentiment. En altres paraules, les ressenyes negatives es poden destacar i prioritzar per garantir que es tracten ràpidament.

Google entén i sens dubte explica la probabilitat crítiques negatives també, quan es considera l’autoritat i la fiabilitat d’un negoci.

Unes quantes ressenyes negatives no perjudicaran la vostra capacitat per classificar-vos, però sí que sí si es queden sense resposta. A més, és probable que les ressenyes negatives sense resposta perjudiquin el vostre negoci en general, ja que demostren una manca d’atenció al client en general.

Múltiples males crítiques, com és d’esperar, sens dubte reflectiran malament qualsevol negoci i la seva capacitat per ocupar un lloc destacat als motors de cerca. Si us està passant això, probablement és hora de fer un pas enrere i reflexionar sobre com esteu dirigint el negoci en primer lloc.

La prova social fa girar el món digital

Una cosa que mai ha canviat, sigui quin sigui el mitjà, és que la gent vol tractar amb altres persones i empreses de confiança.

Sovint busquen la seva família, amics i veïns per validar la fiabilitat dels negocis que estan considerant.

Les revisions en línia són simplement una extensió d’aquest procés a aquest mitjà relativament nou on els viatges de compradors moderns són cada cop més freqüents.

Google ho reconeix i recompensa les empreses que obtenen, controlen i responen de manera eficaç a la seva base de clients amb una visibilitat millorada de la cerca orgànica.

Més recursos:

Imatge destacada: Lulu877/Shutterstock