Des que Google Ads va llançar el retargeting per primera vegada el 2010, l’evolució d’aquesta tàctica s’ha multiplicat per deu.
Ja no es tracta de si hauríeu d’utilitzar el retargeting; és com l’hauries d’utilitzar.
Tant si sou nou a la indústria del màrqueting com si sou un professional experimentat que vol perfeccionar el vostre conjunt d’habilitats de retargeting, aquesta publicació tractarà els darrers avantatges de crear campanyes de retargeting.
El valor dels anuncis de retargeting
Les taxes de conversió de comerç electrònic oscil·len entre 0,7% a 4% globalment.
Com que els consumidors tenen una capacitat d’atenció baixa i estan acostumats a desplaçar-se sense fi, els anuncis de reorientació haurien de ser una part essencial de la vostra estratègia de màrqueting.
Si us costa entendre per què només un petit percentatge dels visitants del lloc web us compren, no us preocupeu (encara). En realitat, la majoria de la gent no es troba en l’etapa de compra quan visiten el vostre lloc per primera vegada.
Si, per exemple, només el 3% dels usuaris està preparat per comprar, és probable que l’altre 97% no estigui preparat per convertir-se.
Per tant, si el vostre retargeting L’objectiu és simplement aconseguir que la gent compri o es converteixi ara, és possible que us esteu preparant per al fracàs.
Per què això? Bé, dir-li a la gent que “Compreu ara” quan no estiguin preparats vol dir que el vostre missatge és incorrecte per al 96% del vostre públic.
On ve aquí el valor del retargeting? Diversos factors fan que un anunci de retargeting tingui èxit:
- Audiència segmentada per comportament.
- Identificació de la plataforma adequada per als anuncis.
- Donant el missatge adequat al públic adequat.
Preneu aquest anunci de retargeting que tinc, per exemple.
Havia estat investigant llocs per prendre unes vacances de salut i benestar en solitari a Arizona. Després d’aterrar a aquest lloc web, vaig rebre aquest anunci de reorientació en les 24 hores següents a la visita.
L’anunci en si va capturar els aspectes més importants que buscava en unes vacances:
- Activitats de benestar.
- Menjar saludable.
- Senderisme.
Captura de pantalla del canal de Facebook de l’autor, juliol de 2022
Què fan els anuncis de retargeting?
En poques paraules, els anuncis de reorientació ajuden els usuaris al següent pas en el seu viatge de comprador. No és només un anunci que fa que els usuaris “comprin ara”.
El vostre missatge de reorientació no hauria de ser una repetició del vostre missatge de màrqueting original.
El retargeting intel·ligent, però, se centra a entendre on es troben els vostres clients en el seu viatge de comprador i ajudar-los a fer el següent pas.
Per exemple, suposem que sou una empresa SaaS on el vostre objectiu és aconseguir que els usuaris es registrin per obtenir una prova gratuïta.
La vostra estratègia inicial és fer ofertes en termes com ara “programari al núvol”, on arribeu usuaris a una pàgina que parla del vostre programari i els anima a crear un compte.
Malauradament, només un petit percentatge d’usuaris farà aquesta acció. És possible que tingueu la temptació de reorientar tot el trànsit web no convertidor amb més informació sobre el vostre programari.
Veus el problema aquí? Aquest missatge no va funcionar la primera vegada, per què ara?
És on haureu de canviar el vostre estratègia de remàrqueting.
Primer de tot: començar amb l’etiquetatge
La clau per publicar anuncis de reorientació comença amb l’etiquetatge adequat. Si voleu orientar-vos a usuaris web o d’aplicacions de qualsevol tipus, calen píxels i etiquetes.
Cada plataforma on voleu publicar anuncis de reorientació té el seu píxel específic. Ara mateix, sembla que les opcions són infinites. Podeu reorientar-vos a les principals plataformes, incloses (però no limitades a):
- Google Ads.
- Anuncis de Microsoft.
- Meta (Facebook).
- Instagram.
- LinkedIn.
- Twitter.
- Snapchat.
- Tik Tok.
- Pinterest.
Si teniu previst provar totes aquestes plataformes, massa píxels codificats podrien alentir el vostre lloc web. Prova d’utilitzar Gestor d’etiquetes de Google per simplificar la gestió d’etiquetes/píxels per a una implementació més senzilla.
Com funcionen aquestes etiquetes?
Aquestes etiquetes identifiquen un usuari en funció de l’activitat del seu lloc web (de manera anònima), que després es recullen en plataformes on després podeu orientar-los.
Ara, una cosa important a tenir en compte és la desactivació de les galetes de tercers. Ja s’ha anunciat que Google està eliminant les galetes de tercers, i probablement moltes altres les seguiran.
Aquest canvi en el panorama del consumidor ens porta al següent element bàsic dels anuncis de retargeting: els públics.
Crear públics significatius
Com s’ha esmentat anteriorment, la desactivació de les galetes de tercers pot afectar la reorientació en el futur. Però, de quina manera?
El canvi més significatiu vindrà d’assegurar les dades pròpies dels vostres usuaris, al principi del seu viatge d’usuari.
Les dades pròpies significa que els consumidors us donen les seves informació directament, com ara enviar una adreça de correu electrònic al vostre lloc web.
Un cop disposeu de dades pròpies, les possibilitats de segmentació són infinites. Per exemple, podeu segmentar els vostres usuaris en funció de:
- Com van arribar per primera vegada al vostre lloc web (orgànica, xarxes socials, referència, etc.).
- Quant de temps romanen al vostre lloc.
- Si un usuari ha completat (o no ha completat) una acció concreta al vostre lloc.
- Quines categories o productes han vist.
- Si un usuari és un comprador anterior.
- El temps que han vist un dels teus vídeos.
- Quin tipus d’oferta reclamen al vostre lloc per donar-vos les seves dades.
- Com han interaccionat amb les vostres pàgines socials.
Un cop més, aquests són només alguns exemples de com podeu remàrqueting. Pots ser tan creatiu com vulguis!
Ara, si els consumidors proporcionen dades d’usuari específiques, podeu carregar aquesta informació a moltes plataformes per reorientar-los. Aquestes dades es pengen d’una manera segura i hash per mantenir l’anonimat de l’usuari.
Podeu carregar punts de dades com ara:
- Correu electrònic.
- Nom i cognoms.
- Número de telèfon.
- Adreça.
- Altres punts de dades estan disponibles per plataforma.
Funciona perquè si les vostres dades d’usuari coincideixen amb les dades de referència creuada de la plataforma específica, podeu reorientar-les.
A més, si teniu píxels o etiquetes configurats, podeu crear públics específics semblants a un comportament i utilitzar-los a les plataformes respectives.
Per exemple, si heu enllaçat el vostre canal de YouTube al vostre compte de Google Ads, podeu crear llistes de remàrqueting d’usuaris que han vist un determinat vídeo com a anunci.
Aquest tipus de públics de remàrqueting són potents per reorientar algú probablement en l’etapa de consciència.
Trieu el missatge adequat
Ara que heu identificat el vostre públic per reorientar-lo, és imprescindible que entegueu el missatge correctament.
Si la vostra empresa té un cicle mitjà de vendes de sis a 12 mesos, podeu esperar que algú es converteixi en aquesta venda immediatament?
Jo no hi apostaria.
Per això és tan important segmentar els vostres públics. No hauríeu de donar a tothom el mateix missatge de reorientació ni d’utilitzar exactament el mateix missatge amb el qual els heu arribat inicialment.
Tornem a l’exemple de seguretat al núvol.
Vendre programari de seguretat al núvol a una empresa és probablement un cicle de vendes llarg amb múltiples responsables de la presa de decisions.
Si aquesta és la primera pàgina que veus com a usuari nou, vols prendre mesures immediatament?
Captura de pantalla d’una plataforma d’intel·ligència al núvol, juliol de 2022
Probablement no.
Què passa si arribeu a la mateixa pàgina des d’un anunci de reorientació per segona vegada sense cap diferenciació en la còpia de l’anunci?
De nou, probablement no.
La idea és tan senzilla, però moltes empreses s’equivoquen. Tothom està buscant aquesta venda final sense donar a un usuari un motiu pel qual hauria de confiar en la seva marca.
Ara bé, quin seria un escenari ideal?
- Crea consciència del teu producte al teu públic ideal → Dirigiu-los a una pàgina informativa sobre el que fa.
- Creeu un públic de retargeting basat en factors qualificatius d’aquesta pàgina → Anima’ls per descarregar un document blanc informatiu.
- Segmenteu encara més aquest públic si han completat aquesta acció → Comenceu a presentar-los a una oferta més forta (com ara una demostració o una prova, si és una experiència d’usuari fàcil).
Aquest escenari molt simplificat probablement hauria d’incloure més passos per escalfar l’usuari. Però amb sort, això us permetrà entendre per què els vostres missatges o oferta haurien de ser diferents cada vegada.
Més important encara: no espereu que vagin a l’acció final desitjada que voleu que facin!
Arribeu al vostre usuari a la plataforma adequada
Hem parlat de les etiquetes, els públics i els missatges per als anuncis de reorientació. Ara és el moment de triar la plataforma adequada.
Ja hem mencionat només algunes plataformes a les quals podríeu reorientar. Per tant, com que hi ha infinitat d’opcions, vol dir això que hauríeu d’utilitzar totes les opcions de reorientació?
No necessàriament!
La clau per identificar les vostres plataformes de retargeting és investigar el vostre públic. Fes-te preguntes com:
- Quines són les dades demogràfiques clau del meu públic?
- On passa el temps el meu públic?
- Estic recopilant principalment informació d’usuaris empresarials o informació personal?
- Quin missatge estic enviant al meu públic?
Aprofundeix en el comportament del teu públic per influir en la decisió de la teva plataforma de retargeting.
Per exemple, si esteu intentant apropar-vos als qui prenen decisions empresarials i recollir correus electrònics de treball, potser voldreu provar LinkedIn o Quora com a opció de reorientació.
Personal plataformes socials com Facebook o Instagram pot ser que no sigui la vostra millor opció.
La missatgeria també hauria d’influir en quina plataforma de retargeting utilitzar.
Si esteu intentant que algú es registri a una demostració o iniciï una prova gratuïta, és possible que no vulgueu utilitzar plataformes que s’utilitzen més per a la conscienciació, com ara YouTube.
Conclusió
Tot i que les opcions de retargeting han canviat dràsticament des del seu inici, la premissa no ha canviat necessàriament.
El retargeting i les expectatives de marca dels usuaris s’han tornat més sofisticats.
Mantenir-se al dia dels canvis del sector i de com afecten la vostra estratègia de retargeting és imprescindible en l’era actual.
Utilitzeu aquests consells anteriors per ajudar-vos a ampliar la vostra estratègia de reorientació per obtenir una millor taxa de conversió i una millor experiència d’usuari.
Més recursos:
Imatge destacada: eamesBot/Shutterstock
