Com Facebook Messenger genera contactes rendibles i rastrejables


Ha estat un any innegablement interessant organitzant campanyes publicitàries a Facebook.

La implementació d’Apple de iOS 14.5 va provocar, en el millor dels casos, un canvi en la nostra capacitat de rastrejar i atribuir campanyes que es basen en dades de píxels.

En el pitjor dels casos, ha convertit Facebook en una plataforma publicitària menys atractiva per als anunciants orientats a la resposta directa.

Però les conversions basades en píxels no són l’única manera d’obtenir resultats a Facebook. De fet, els formularis de contactes de Facebook i Messenger són una forma relativament inexplotada i eficient de conduir el flux de plom immune als problemes de seguiment causats per iOS 14.5.

En aquesta columna, aprendreu el procés pas a pas per posar-los en funcionament. Però primer…

Com vam arribar aquí?

Per entendre el valor de les tàctiques de generació de clients potencials a Facebook, hem d’entendre per què són tan importants ara.

Per fer una història llarga, iOS 14.5 va capgirar l’script en el seguiment de píxels per a dispositius iOS aquest any.

Abans d’iOS 14.5, Apple optava automàticament pels usuaris de dispositius al seu IDFA (Identificador per a anunciants), que s’assembla a una cookie que permet als anunciants de tercers fer un seguiment de les conversions en dispositius mòbils.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

Quan es va enviar l’iOS 14.5 als dispositius Apple, IDFA ja no era una opció d’inici automàtica. En lloc d’això, els usuaris tenien la possibilitat de desactivar-los per defecte i se’ls demanava si volien participar en el seguiment.

N’hi ha prou de dir que les preocupacions generalitzades sobre la privadesa i la manca de confiança entre els consumidors en la forma en què empreses com Google i Facebook utilitzen les seves dades han provocat baixes taxes d’opt-in.

Segons Flurry, una empresa d’anàlisi mòbil que ha seguit les taxes d’opt-in des del llançament d’IOS 14.5, la taxa d’opt-in mitjana actual als Estats Units és del 15%.

Això significa que aproximadament el 15% dels dispositius Apple que executen iOS 14.5 permeten l’ús d’IDFA. O, el que és més important, el 85% no se sent còmode compartint les seves dades.

En conseqüència, Facebook va haver de ser creatiu a l’hora de fer un seguiment de les conversions dels usuaris de dispositius iOS implementant conversions modelades. El resultat final s’ha retardat i les dades no sempre són exactes per a les conversions basades en píxels.

Les dades endarrerides poden fer que l’optimització de la campanya sigui més difícil i menys efectiva, ja que és possible que no vegeu la imatge completa.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

Mentrestant, les dades inexactes poden fer que els anunciants creguin que les seves campanyes són menys efectives del que són realment, cosa que provoca oportunitats perdudes.

Els formularis de generació de contactes són immunes als problemes de seguiment d’IOS 14

Per sort, les conversions basades en píxels no són les úniques opcions de conversió disponibles. Formularis de generació de clients potencials de Facebook han estat durant molt de temps una alternativa als formularis de derivació de la pàgina de destinació, que permeten als usuaris enviar la seva informació directament al bloc d’anuncis.

Aquest mitjà no només ignora completament les pàgines de destinació, cosa que condueix a una experiència d’usuari més fluida i probablement un percentatge de conversions més alt, sinó que no hi ha cap píxel implicat.

I en l’entorn actual, cap píxel significa dades més fiables. Els clients potencials s’envien i es fan un seguiment de tots a la plataforma.

Tot i que són imperfectes, els formularis de generació de clients potencials de Facebook han superat constantment les pàgines de destinació des del punt de vista de CPL, segons la meva experiència.

Si feu campanyes de generació de clients potencials a Facebook i confieu exclusivament en formularis web de pàgines de destinació, us recomano encaridament que proveu aquesta alternativa.

Xat: una nova (er) manera de generar contactes a Facebook

Però els formularis no són l’única manera de generar contactes a la plataforma de Facebook. Durant els darrers mesos, Facebook ha estat convertint tranquil·lament Messenger, Instagram DM i WhatsApp en eines de generació de contactes potencialment potents.

Des de fa un temps, els anunciants poden promocionar xats, és a dir, els anuncis poden crear xats amb la pàgina com a objectiu principal (en lloc de generar trànsit cap a un lloc web).

Però l’objectiu d’aquest tipus de campanyes és crear converses entre marques i clients potencials.

No van ser dissenyats per a la generació fàcil o automatitzada de contactes, i solen requerir mà d’obra manual per xerrar amb el client potencial. No són ideals per a campanyes de generació de clients potencials a gran escala.

Messenger, Instagram i WhatsApp ara tenen la capacitat de crear el mateix tipus de contactes a Facebook que es poden impulsar mitjançant un formulari de generació de contactes.

Com es crea una campanya de xat de generació de contactes eficaç

Pas 1: creeu una nova campanya a Facebook, seleccionant “Generació de clients potencials” com a objectiu.

Com es crea una campanya de xat de generació de contactes eficaç Pas 1

Pas 2: a la configuració del conjunt d’anuncis, veureu una opció a la part superior per a “Mètode de potencial”. Seleccioneu “Xat automatitzat”.

Com es crea una campanya de xat de generació de contactes eficaç Pas 2

Pas 3: a la secció de configuració de l’anunci, cap a la part inferior, veureu una secció anomenada “Plantilla de missatge”.

Com es crea una campanya de xat de generació de clients potencials pas 3

Pas 4: creeu la vostra experiència de xat

El creador de plantilles de xat de Facebook permetrà als anunciants crear experiències de xat automatitzades que recopilin dades de clients potencials mitjançant una senzilla interfície de preguntes i respostes.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

Crea el teu missatge de benvinguda. Aquest serà el primer missatge automatitzat enviat en nom de la vostra pàgina.

Es pot codificar per inserir dinàmicament el nom de la persona que ha iniciat el xat.

Com crear una campanya de xat de generació de contactes eficaç Pas 4.1

Creeu preguntes per a cada tros de dades de contactes que vulgueu recopilar.

Facebook té diverses opcions pre-poblades per a diversos camps de contacte, que suggeriran automàticament la resposta en funció de la informació del perfil de l’usuari.

Com crear una campanya de xat de generació de contactes eficaç Pas 4.2Com Facebook Messenger genera contactes rendibles i rastrejables

Pas 5: creeu el missatge de finalització.

El missatge de finalització és el missatge final que rebrà l’usuari després de completar amb èxit totes les preguntes sobre la generació de clients potencials.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

En aquest moment, les dades s’han enviat a Facebook i es poden descarregar. També podeu integrar-vos directament amb el vostre sistema CRM existent gràcies a nombre d’integracions de socis amb plataformes superiors.

A més de recopilar clients potencials, aquests xats de generació de clients potencials es poden utilitzar per complir ofertes de contingut tancat un cop s’hagi enviat el client potencial.

Per tant, si utilitzeu un llibre electrònic, un llibre blanc o un altre contingut a canvi d’informació de contactes, podeu incloure l’enllaç per descarregar aquest recurs aquí.

Com es crea una campanya de xat de generació de contactes eficaç Pas 5

Pas 6: previsualitzeu l’experiència de l’usuari i feu els ajustos necessaris.

A mesura que aneu creant preguntes i ajustant el flux del xat, veureu una previsualització del xat a la part dreta de la finestra.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

A més, podeu enviar aquest esborrany de xat directament al vostre Facebook Messenger, cosa que us permetrà passar l’experiència pas a pas.

Com Facebook Messenger genera contactes rendibles i rastrejables

Tingueu en compte que això generarà un xat real amb la pàgina, així que planifiqueu-ho en conseqüència si teniu altres membres de l’equip que supervisen els missatges de la vostra pàgina.

Pas 7: definiu el vostre públic i creeu els vostres anuncis.

Amb l’experiència de xat creada i provada, ara podeu finalitzar la resta de detalls de la vostra campanya.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

Definiu el vostre públic igual que qualsevol altra campanya de generació de clients potencials i creeu anuncis que demanin als usuaris que interaccionin amb la vostra marca mitjançant el xat.

Per què utilitzar els xats de generació de clients potencials?

Si voleu provar el xat com a mètode de generació de clients potencials, tingueu en compte els resultats següents.

Per a un dels clients B2B més grans de la nostra agència que ha utilitzat formularis com a mètode principal per generar clients potencials, hem provat una campanya de xat amb una orientació idèntica i els resultats indiquen:

Exemple de resultats de xat de Facebook

  • Els CPM van ser considerablement més baixos (gairebé ½) per a la campanya de xats de generació de clients potencials, cosa que va permetre publicar més impressions amb menys despesa
  • Tot i que els CTR del xat eren més baixos, els percentatges de conversions dels xats eren prou similars als formularis per permetre una disminució significativa del CPL global
  • Això va suposar una disminució al voltant del 30% del CPL mitjà per fer servir xats

Publicitat

Continueu llegint a continuació

A més dels possibles guanys d’eficiència, la funcionalitat de xat també permet que la vostra pàgina continuï xatejant amb l’usuari.

Això és excel·lent per oferir oportunitats addicionals per atraure clients potencials després d’enviar el client potencial, cosa que no és tan fàcil de fer amb els formularis.

Aquestes campanyes també es poden programar per publicar-se només quan hi hagi representants de vendes i assistència addicionals disponibles per respondre qualsevol pregunta addicional.

I per a les empreses que utilitzen programari de xat de tercers als seus llocs web, com ara Intercom o Drift, Facebook es pot integrar perfectament amb diversos proveïdors.

Això dóna als equips de vendes i màrqueting la possibilitat de comunicar-se amb els contactes de xat de Facebook mitjançant el seu sistema preferit.

Proveu-ho

Si la vostra estratègia de generació de clients potencials depèn completament de la conducció del trànsit a l’exterior, és probable que la vostra feina sigui cada vegada més difícil, ja que les empreses que proporcionen la nostra infraestructura de màrqueting actual fan canvis més centrats en la privadesa.

Per això, ara és el moment de construir, provar i perfeccionar les tàctiques per conduir contactes mitjançant les eines natives de Facebook.

Publicitat

Continueu llegint a continuació

Sovint és una experiència millor per als usuaris. Els resultats poden superar les tàctiques existents.

I, sobretot, és immune als canvis que han fet que la publicitat de Facebook sigui molt més difícil el 2021.

Més recursos:


Crèdits d’imatge

Imatge destacada: Kaspars Grinvalds / Shutterstock.com
Captures de pantalla preses per l’autor, setembre de 2021





Source link

Com Facebook Messenger genera contactes rendibles i rastrejables
A %d bloguers els agrada això: