Voleu augmentar simultàniament les conversions de la vostra botiga de comerç electrònic i rebre més visibilitat als resultats de la cerca per atraure nous clients?
Vegem tres maneres potents i provades en què els venedors en línia líders augmenten les taxes de conversió i la visibilitat de la cerca mitjançant la prova social, el contingut generat per l’usuari (UGC) i la seguretat del lloc web, i com podeu fer el mateix.
3 preguntes de conversió que els minoristes en línia han de respondre
Quan es tracta d’optimitzar la taxa de conversió per a botigues de comerç electrònic, hi ha tres preguntes que heu de respondre si voleu eliminar la incertesa, crear nivells més alts de confiança i convertir més compradors en compradors.
Heu de convertir més compradors en compradors.
Com?
Hi ha tres preguntes que els visitants es faran quan visiten el vostre lloc:
- Confio en aquest lloc web o en aquest venedor? Els consumidors poden confiar en el comerciant per lliurar el producte tal com es descriu, en un període de temps raonable i oferir servei al client si és necessari?
- Confio en aquest producte? Els consumidors poden confiar en la qualitat, les especificacions, les característiques, les funcions i els resultats del producte tal com es descriu?
- Confio en aquesta transacció? Els consumidors poden confiar que la seva informació personal està segura durant el procés de compra? Els consumidors poden confiar que les seves dades financeres i personals estaran protegides?
El vostre lloc web ha d’eliminar la incertesa, la fricció que crea l’abandonament, responent a les tres preguntes. Això crearà nivells més alts de confiança.
Aquestes tres preguntes crítiques de conversió es poden respondre de manera ràpida i senzilla mitjançant el que Shopper Approved anomena Traffic & Conversion Stack (T&C Stack).
Maneres habituals en què els minoristes de comerç electrònic converteixen els visitants
L’anàlisi de les pàgines de productes dels principals minoristes de comerç electrònic mostra com cadascun utilitza funcions similars de creació de confiança i experiència d’usuari (UX) per transmetre que el lloc web, el producte i la transacció són creïbles i fiables.
Amazon
Captura de pantalla d’Amazon.com, octubre de 2021
Les ressenyes de productes augmenten la conversió
Si mireu sota el títol del producte a la llista d’Amazon anterior, veureu els enllaços familiars a les valoracions i ressenyes de productes del minorista, i a les preguntes i respostes del producte, a la mateixa ubicació, cada vegada. Creant una UX familiar i de confiança.
Les ressenyes i puntuacions serveixen com a prova social o confirmació que altres persones confien en el producte i en el venedor que el ven.
Per entendre millor la percepció i el valor dels consumidors d’aquesta UX i, concretament, aquests senyals de confiança, Shopper Approved va realitzar un enquesta de 600 adults nord-americans, durant els quals van descobrir algunes troballes interessants sobre el valor de les revisions i el comportament dels consumidors.
- El 61% dels consumidors considera que les revisions de productes són absolutament essencials o molt importants durant la seva fase d’investigació de productes.
- El 66% dels consumidors estan molt o molt influenciats pel nombre de ressenyes de productes.
- El 72% dels consumidors estan molt o molt influïts per la qualificació mitjana d’estrelles del producte.
El poder de les preguntes i respostes per convertir
Igual que les ressenyes dels clients, les preguntes que publiquen els clients potencials sobre el producte entren a la categoria de contingut generat pels usuaris. Una secció de preguntes i respostes (Q&A) que es pot cercar permet als clients potencials obtenir respostes que eliminaran la incertesa i influiran en la seva decisió de comprar el producte.
En el mateix consumidor enquesta, Shopper Approved va validar com una secció de preguntes i respostes pot ajudar a augmentar les conversions:
- El 94% dels consumidors tenen més probabilitats de comprar un producte si hi ha preguntes i respostes a la pàgina del producte.
- El 75% dels consumidors van trobar molt o extremadament important que una pàgina de producte contingui preguntes i respostes.
Els segells de seguretat visibles augmenten la confiança
A més de la prova social i el contingut generat pels usuaris, Amazon col·loca un enllaç de transacció segur a sota de l’Add al carro botó. Quan feu clic a aquest enllaç, obteniu la confiança i la seguretat que la vostra transacció serà segura.
Aquesta mateixa experiència de creació de confiança es reprodueix a la pila de T&C aprovada pel comprador. Quan el comprador faci clic al segell “Transacció segura” al costat de Compra ara o bé Afegeix a la cistella botó, veuen una finestra emergent de Trust Guard que els garanteix que el lloc és segur i que s’ha escanejat en 24 hores per trobar programari maliciós i que el certificat SSL està actiu.
Aquest segell de seguretat del lloc web de Trust Guard només ha estat independent provat de Conversion Fanatics per millorar la taxa de conversió (CVR) un 19% i el valor mitjà de la comanda (AOV) un 71%.
finestra emergent de confirmació de seguretat de Trust Guard
Pel que fa a la seguretat del lloc web, l’enquesta aprovada per compradors va trobar el següent.
- El 88% dels consumidors tenen més probabilitats de comprar des d’una pàgina de producte amb un segell de seguretat del lloc web o un enllaç de transacció segur per part del Afegeix a la cistella botó.
- El 83% dels consumidors va dir que era molt o extremadament important que una pàgina de producte mostrés un segell de seguretat del lloc web o un enllaç de transacció segur per part del Afegeix a la cistella botó.
Més impacte quan s’utilitzen junts
Per crear més confiança i més comoditat, els consumidors prefereixen veure els tres elements utilitzats junts a la pàgina del producte.
- El 91% dels consumidors enquestats van dir que eren més propensos a comprar des d’una pàgina de producte que mostrava ressenyes de productes, preguntes i respostes i un segell de transacció segura sobre una pàgina de producte idèntica que no ho feia.
Actualitzacions de RV
Tot i que les principals marques de comerç electrònic utilitzen una UX molt similar que ha estat provada i demostrada amb èxit per Amazon, ara qualsevol lloc web pot utilitzar la mateixa UX de creació de confiança i alta conversió preferida pel 91% dels consumidors enquestats. I aquesta configuració i UX amb el T&C Stack by Shopper Approved han generat una taxa de conversió del 75%.
Captura de pantalla de RVupgrades.com, octubre de 2021
Home Depot
Captura de pantalla de HomeDepot.com, octubre de 2021
La combinació d’Amazon de prova social i contingut generat per usuaris és propietat?
Altres minoristes en línia utilitzen una fórmula similar, inclòs Home Depot.
A sota del nom del producte, veureu enllaços amb el nombre de ressenyes del producte i la secció de preguntes i respostes del producte. Tot i que no ofereixen un enllaç de transacció segur a sota dels seus Afegeix a la cistella botó, ofereixen l’opció de comprar mitjançant PayPal, que la gent coneix i confia d’eBay i d’altres mercats en línia.
Macy’s
Captura de pantalla de Macys.com, octubre de 2021
Macy’s utilitza dues formes de prova social a les seves pàgines de productes. Tenen les:
- Enllaç a ressenyes de productes sota el nom del producte.
- Nombre total de clients que han comprat el producte a sobre del botó Afegeix a la bossa. Això serveix com a senyal de confiança que la transacció serà segura.
Empresa subministradora de tractors
Captura de pantalla de TractorSupply.com, octubre de 2021
Tractor Supply Company utilitza l’àrea sota el nom del producte per oferir proves socials i contingut generat per l’usuari juntament amb pestanyes per obtenir detalls, especificacions i documents del producte.
Per sota dels seus Afegeix a la cistella botó, enllacen a una pàgina que reforça les polítiques de recollida sense contacte en una de les seves botigues i lliurament. Tot i que no augmenta la confiança del client en la transacció en si, sí que augmenta la confiança en el venedor i les seves condicions.
