Casos d’ús i oportunitats que necessiteu conèixer


Quin és el bombo amb els chatbots?

Tots hem estat allà en algun moment com a clients on tenim una pregunta candent a la qual necessitem una resposta, i comprovem, i l’horari de la botiga està tancat, així que no podem trucar.

Busquem però no trobem informació al seu Preguntes freqüents secció o al lloc web.

Hola! Apareix un bot de xat per preguntar si necessiteu ajuda. Finalment, podeu obtenir resposta a la vostra pregunta senzilla i continuar amb el vostre dia.

Els chatbots ajuden a transformar l’experiència frustrant de no trobar la informació que necessiteu en una interacció positiva amb una marca.

El client obté la informació que necessita d’una manera rendible i amb pocs recursos per a la marca.

Però aquests chatbots milloren la comunicació i compleixen les necessitats i objectius empresarials de més d’una manera amb les seves capacitats d’aprenentatge profund.

Durant els darrers dos anys, més empreses han anat integrant chatbots al seu procés de comunicacions per relacionar-se amb els clients.

A mesura que els chatbots evolucionen per comunicar-se millor amb els clients, hi ha hagut interaccions més útils. Un estudi recent ho va demostrar 80% dels clients va tenir una experiència positiva amb els chatbots.

Amb l’augment de les necessitats dels consumidors de comunicació les 24 hores del dia, les empreses s’estan adaptant per trobar maneres de satisfer les necessitats dels clients mitjançant sistemes de resposta automatitzada.

Però saber quan i com utilitzar els chatbots és clau per a una integració reeixida a la vostra estratègia empresarial.

Des de 36% dels consumidors Penseu que la precisió del chatbot podria fer esforços per millorar, és essencial esbrinar on incorporar els chatbots i on encara és necessària la interacció humana.

Per tant, desglossem diferents maneres d’utilitzar els chatbots perquè pugueu aprendre a incorporar-los per donar suport millor a la vostra marca i alleujar algunes tasques del vostre empleat.

Innovacions i beneficis

Com hem comentat, les empreses han utilitzat tradicionalment els chatbots per comunicar respostes senzilles als seus clients.

Això ha tingut un impacte increïble per a les empreses de comerç electrònic durant la pandèmia, però aquest canvi s’està convertint en un estàndard normal de comunicació amb les marques per diversos motius.

Les empreses estan incorporant millors capacitats d’intel·ligència artificial per als seus chatbots per gestionar els problemes específics que els ofereixen els clients i entendre preguntes més complexes.

A més, estan evolucionant de missatgeria genèrica i general, que podria acabar per contra i frustrant el seu client, a respostes personals més intuïtives.

Els chatbots també s’han convertit en un sistema de resposta omnicanal no només per a llocs web de marques, sinó també per a les seves aplicacions i canals de xarxes socials, especialment per a Facebook.

Ara, les empreses poden satisfer la demanda dels consumidors d’oportunitats de comunicació 24/7 amb les seves marques preferides.

Les empreses no només poden interactuar més amb els seus clients, sinó que la integració del chatbot té una escalabilitat fàcil per satisfer les necessitats de gran volum.

Els chatbots també ofereixen l’oportunitat de predir el comportament dels clients, que poden ajudar a predir la intenció dels clients de proporcionar-los més opcions, com ara comprar o proporcionar informació sobre la seva comanda, o recopilar millor informació perquè un agent respongui les seves preguntes.

A més, ajuden a recopilar informació i oferir solucions més ràpidament, creant una experiència simplificada.

Per a les empreses amb un gran flux de trucades, els chatbots ofereixen un altre mode de comunicació per alleujar el volum de trucades elevat.

Però, els chatbots són cada cop més valuosos que només comunicar-se amb els clients.

Usos comercials habituals dels chatbots

Vendes

Segons els estudis, els clients estan oberts a comprar articles mitjançant robots.

Insider Intelligence afirma que el 2024 els consumidors minoristes gastaran 140.000 milions de dòlars a tot el món mitjançant chatbots. Els chatbots poden ajudar suggerint productes i ajudant amb el procés de compra.

Mitjançant l’ús de chatbots, podreu connectar amb els clients de manera eficient i eficaç, la qual cosa significa una major satisfacció del client que pot generar ingressos més elevats.

Quan les empreses utilitzen chatbots per enviar missatges als carretons abandonats, pot ajudar a augmentar les vendes fins a un 25% per a marques de comerç electrònic.

A més, les marques poden connectar-se amb de dues a cinc vegades més clients mitjançant chatbots que no pas amb les interaccions per correu electrònic.

Màrqueting de continguts

Aleshores, com poden ajudar els chatbots amb el màrqueting de continguts? En primer lloc, els chatbots poden ajudar a recopilar informació valuosa de persones interessades en la vostra marca.

Els chatbots poden organitzar, emmagatzemar aquesta informació i segmentar els consumidors per a futures campanyes de màrqueting. Això pot ser increïblement útil per crear un màrqueting objectiu més precís.

A partir de la informació del diàleg amb els robots de xat, els venedors poden utilitzar aquesta informació per personalitzar el contingut de la marca.

Tanmateix, si bé els chatbots són excel·lents per a informant el màrqueting de contingutsles marques no haurien d’utilitzar necessàriament la IA per crear el contingut en si.

La creació de contingut és més complexa i la IA no és tan fiable per crear contingut autèntic que connecti realment amb el vostre públic objectiu.

Atenció al client

Hem parlat de com poden ser excel·lents els chatbots per oferir assistència al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana i respondre immediatament a les consultes dels clients, però els clients realment volen parlar amb un chatbot?

Els informes ho demostren 40% dels clients prefereixen els chatbots de missatgeria a un agent virtual. Els chatbots poden fer més que respondre preguntes senzilles.

Per exemple, poden proporcionar actualitzacions sobre qualsevol comanda, ajudar els clients a seleccionar i comprar un producte, proporcionar una actualització de seguiment i processar devolucions o intercanviar productes.

A més, Chatbots Magazine afirma que els chatbots poden reduir els costos del servei al client 30%amb un potencial als EUA per estalviar 23.000 milions de dòlars a les marques en general.

Com hem esmentat, les empreses poden incorporar chatbots a moltes plataformes, com ara el seu lloc web, aplicació i xarxes socials.

Fins i tot si les empreses implementen inicialment chatbots senzills, almenys poden oferir als clients respostes senzilles i un temps d’espera per parlar amb un representant o fer-los saber quan l’atenció al client es posarà en contacte amb ells.

En lloc d’enviar correus electrònics i esperar dies una resposta per no rebre una resposta completa a les seves preguntes, poden rebre respostes immediates.

A més, aquest tipus de suport de xat senzill permetrà als clients saber que són una part valuosa de la comunitat de la vostra marca.

Mitjans socials i generació de leads

Com sabem, els chatbots poden ajudar les marques a recopilar informació i ajudar els venedors a entendre millor el comportament i les preferències dels clients, però també tenen millors índexs d’interacció amb els clients a les xarxes socials.

Interaccions de chatbot de Facebook Messenger augmentar la confiança del consumidor en una marca o negoci.

Curiosament, Facebook Messenger funciona amb un programa informàtic mitjançant IA amb una implementació senzilla. Els chatbots també són excel·lents per fer un seguiment d’anàlisis com ara les vostres tarifes obertes.

Les empreses també poden utilitzar les xarxes socials Chatbots per a actualitzacions i enviar missatges massius. Manteniu els vostres clients informats amb anuncis diaris o setmanals sobre ofertes, esdeveniments i promocions.

O podeu demanar als clients que reserven un servei, concertin una cita, prenguin comandes o comparteixin contingut nou mitjançant els xatbots de les xarxes socials.

Una altra manera divertida i valuosa d’interactuar amb els clients és crear proves, enquestes o enquestes per ajudar-vos a recopilar informació vital per generar millors clients potencials.

Reptes de Chatbot

Fins i tot amb tots els seus avenços, els chatbots encara tenen alguns reptes per superar.

Per exemple, els chatbots poden tenir problemes per crear una estructura de frases adequada en diferents idiomes, així com per entendre l’argot o el col·loquialisme.

La IA i els chatbots són útils per ajudar els equips de marca, però no poden substituir un escriptor o editor per crear contingut atractiu.

Un altre problema amb els chatbots simplistes és que si el vostre chatbot no pot respondre preguntes més complexes, poden malinterpretar les sol·licituds dels clients o executar ordres inexactes.

A mesura que els chatbots intenten seguir el ritme de les expectatives dels clients, la indústria està construint més chatbots semblants als humans amb l’ajuda de l’aprenentatge automàtic, la intel·ligència artificial i processament del llenguatge natural.

Amb el temps, es convertiran en una manera més eficient d’ajudar els equips de les marques del que ja estan demostrant ser.

Tendències per a Chatbots

Segons Juniper Research, per al 2023, els chatbots ajudaran a estalviar a les indústries minoristes, bancàries i sanitàries. 11.000 milions de dòlars només en consultes d’atenció al client, amb més de 2.500 milions d’hores estalviades.

A més, fora d’aquests sectors, la indústria minorista podrà maximitzar l’ús de chatbots en un 70% per ajudar amb les consultes dels clients.

Els chatbots no només ajudaran amb les interaccions dels clients als llocs web de la marca, sinó que hi haurà més ús a les aplicacions de la marca, amb 50% de l’ús del chatbot a través d’aplicacions.

Poden ajudar el servei d’assistència informàtica i els empleats d’atenció al client aprenent a respondre les preguntes repetitives que fan els clients i millorar el temps de resposta.

Internament, poden recopilar i organitzar informació per ajudar amb les tasques de recursos humans, com ara la incorporació i la recollida d’actualitzacions valuoses sobre els empleats.

Quan parleu de chatbots al podcast SEJ Today, Doctora Michelle Zhoucofundador i CEO de Juji, Inc. i inventor d’IBM Watson Personality Insights, va dir Els chatbots estan millorant i pot ajudar a donar informació personalitzada basada en la conversa.

Va compartir el següent exemple:

“Diguem que si aneu a un lloc web de llibres i després que la persona xateja amb el chatbot durant un cert període de temps, diguem-ne cinc o 10 minuts, el chatbot realment pot recomanar llibres que s’adaptin als interessos, la passió i la passió de la persona. fins i tot interessos personals”.

Els chatbots estan passant a converses més intuïtives que a respostes simples i habituals.

A més, els chatbots s’estan transformant per utilitzar la PNL per entendre millor i enviar respostes precises als usuaris.

Continua parlant de les millores del chatbot, centrant-se en la seva importància per a les petites empreses.

Per exemple, com que no és possible contractar moltes persones per a totes les funcions i components d’atenció al client necessaris per escalar un negoci, els chatbots poden convertir-se en assistents virtuals per ajudar amb processos quotidians o repetitius perquè els empleats puguin centrar-se en altres àrees de l’empresa.

Apunt: hi ha futur per als chatbots?

Sí, hi ha futur per als chatbots. Afortunadament, sembla que els chatbots han arribat per quedar-se en el futur previsible.

Els chatbots estan canviant la manera com les empreses es comuniquen i entenen els seus clients.

Amb la IA, els chatbots tindran la capacitat d’oferir una experiència al client més personalitzada.

També està estalviant diners a les empreses mitjançant el servei al client, els processos interns i els esforços de màrqueting. Hi ha molt potencial per incorporar chatbots al lloc web, l’aplicació i les plataformes de xarxes socials d’una empresa.

Les marques de comerç electrònic ja estan aprofitant les capacitats dels chatbots i hi ha oportunitats perquè les marques comencin a aprofitar totes les maneres en què els chatbots poden ajudar a fer créixer les marques.

Més recursos:


Imatge destacada: sdecoret/Shutterstock





Source link

Casos d’ús i oportunitats que necessiteu conèixer
%d bloggers like this: