Tant si us agrada planificar amb anticipació com si teniu pressa a l’últim moment com la resta de nosaltres, augmentar les vendes de vacances és essencial per als venedors de comerç electrònic de tot tipus.
S’espera que les vendes al detall totals a tot el món recuperin els nivells anteriors a la pandèmia aquesta temporada de vacances, superant els 25 bilions de dòlars de dòlars.
El comerç electrònic es basarà en el seu creixement massiu del 25,7% de les vendes totals el 2020 amb un altre guany previst de 16,8% aquesta temporada.
Com podeu tallar una peça més gran d’aquest pastís de 4,9 bilions de dòlars?
En aquesta columna, trobareu nou dels meus consells preferits per augmentar les vendes de comerç electrònic durant les vacances. Aquestes són tàctiques provades que faig servir marques en què inverteixo amb els meus propis diners, així com empreses clients.
Vegeu què podeu treure d’aquests consells de màrqueting principals per augmentar les vendes de vacances del vostre lloc de comerç electrònic aquest any.
1. Comparteix el teu últim dia per enviar
Hi ha diverses maneres de fer-ho.
Podeu col·locar un bàner a tot el lloc a la capçalera i tenir un enllaç de text que digui “Feu clic aquí per veure l’últim dia d’enviament” i mostrar una graella amb les dates de cada dia de festa, per exemple.
Anunci
Continueu llegint a continuació
L’objectiu és que el teu client potencial sàpiga que si compra amb tu i compra avui el producte arribarà a temps.
Podeu provar de fer una oferta del dia amb un article principal per a les vacances específiques que estan mirant. Això afegeix un incentiu per comprar ara en lloc d’esperar fins a l’últim dia real per enviar-lo.
Consell de bonificació: Si oferiu enviament gratuït, feu que el missatge dels productes aptes digui: “Aquest article està disponible per a l’enviament gratuït i arribarà a temps per a les vacances XY o abans de la data XY”. Fins i tot podeu fer-ho a tot el lloc mentre hi ha temps. Proveu: “El darrer dia per a l’enviament gratuït i l’arribada garantida és la data XY” o “Compra ara per a l’enviament gratuït i l’arribada garantida per a les vacances XY”.
2. Afegiu vendes addicionals i un descompte al vostre mini carretó
Un mini carretó és una diapositiva als llocs web de comerç electrònic que us mostra què hi ha al vostre carretó de la compra en lloc d’haver afegit el producte a la cistella sense cap visualització ni interactivitat.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Un dels meus consells preferits és oferir un descompte més gran per augmentar el valor mitjà de la comanda (AOV) al mini carretó.
Si sabem que el comprador mitjà al novembre gasta 75 dòlars per comanda, recomano als clients que mirin la seva base de dades i mapeïn els productes que es compren junts.
Un cop s’afegeix un d’aquests articles al carretó, oferim un descompte addicional, un producte gratuït o un avantatge agradable si la persona afegeix un altre producte o el complementari al carretó per portar el valor de la comanda per sobre dels 75 dòlars.
Proveu d’oferir una targeta de vacances o una bossa de regal gratuïta si afegeixen el producte. Aconseguiràs la teva marca a la bossa i l’AOV augmentat per a una doble victòria.
Consell de bonificació: Assegureu-vos que encara sou rendible recomanant productes amb marges més grans. Si es tracta d’una subscripció o alguna cosa amb un gran valor per a tota la vida (LTV), podeu optar per assumir la pèrdua. L’adquisició de clients és més difícil durant les vacances i recuperareu els diners en la propera compra.
3. Fes que la còpia d’enviament del darrer dia sigui més rellevant
En lloc de dir només “últim dia per enviar” i compartir la data, digues “Això arriba per Hannukah, Nadal, solstici, etc…” segons el producte.
Si sabeu que el producte és per Nadal perquè és una joguina i Hannukah ha passat, feu servir el Nadal.
El mateix passa si es tracta d’un jersei de Hannukah o alguna cosa relacionada amb aquestes festes. En ser rellevant, afegeixes una seguretat addicional que la persona està al lloc adequat per comprar.
4. No us oblideu de Diwali i altres festes
Hi ha moltes altres religions que celebren les festes durant aquesta època de l’any, però les seves festes no tenen tant reconeixement.
El Diwali, per exemple, és una festa de regals per als més 1% dels nord-americans que són indis (4 milions).
La creació de promocions per a aquest públic obre la teva botiga a més de 4 milions de persones que compren o reben regals. En reconèixer la seva fe i les seves vacances, mostres respecte i pots guanyar nous clients i fidelitat.
Anunci
Continueu llegint a continuació
5. Informeu els afiliats de les properes vendes amb molta antelació
Si teniu afiliats de valor afegit al vostre programa (partners que no només es mostren a Google per a la vostra marca amb cupons o intercepten el vostre propi trànsit amb una extensió del navegador), proporcioneu-los els detalls de les vostres ofertes de vacances com a mínim durant 3 setmanes. avançar.
En fer-ho, tindreu més possibilitats d’aparèixer als seus resums d’ofertes de Black Friday, als butlletins informatius als seus subscriptors i als seus comptes de xarxes socials.
6. Creeu una llista VIP d’activació
Si el vostre client mitjà compra dues vegades l’any al vostre lloc, extreu una base de dades de persones que van comprar 4 vegades o més durant l’any.
Ara creeu un inici de sessió privat o etiqueteu el seu compte a la vostra base de dades perquè només ells puguin accedir a les ofertes personalitzades a la compra. Nota: el seu correu electrònic i l’adreça de facturació han de coincidir amb el compte de la vostra base de dades per poder reclamar l’oferta.
Ara, envieu un correu electrònic a aquests VIP i demaneu-los que s’inscriguin a una àrea privada o a una llista de correu electrònic on publicareu totes les ofertes de Black Friday i Cyber Monday i ofertes especials personalitzades només per a ells.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Al correu electrònic, assegureu-vos que els feu saber que és perquè són un dels vostres clients preferits i continuaran rebent aquestes ofertes personalitzades durant tot l’any com a manera de donar-vos les gràcies.
També podeu fer-los saber que l’oferta no està disponible per a ningú més. Alguns poden intentar que els seus amics compren, però com que l’adreça de correu electrònic i l’adreça de facturació no coincidiran, les ofertes no s’aplicaran i els vostres VIP sabran que és una oferta exclusiva.
7. Fes clic a Edat, celebracions i ocasions especials
Una tàctica que se sol passar per alt en el màrqueting de vacances és celebrar els esdeveniments de la vida de les persones. Si ets com jo i el teu aniversari també és en una festa major, estàs acostumat a que la gent s’oblidi de tu i presti atenció a les vacances.
Sigues la marca que recorda els esdeveniments de la vida oblidats i destacaràs.
Consell de bonificació: Si sabeu que la persona va celebrar el seu 16è aniversari perquè estava comprant el seu propi 16, o us ho va dir en una enquesta, envieu-li un correu electrònic 3 o 4 setmanes abans. Esmenta el seu 17è dia proper i, a continuació, inseriu dinàmicament productes rellevants per al que han comprat en el passat.
Anunci
Continueu llegint a continuació
O, llença’ls un regal especial en honor del seu aniversari. El mateix passa amb els aniversaris, aniversaris de mascotes, aniversaris d’amics, etc.
8. Permet als clients personalitzar i personalitzar els productes
Una altra tàctica convincent és ser més inclusiu. Per exemple, podeu deixar de vendre productes per a parelles com a conjunt.
En lloc de demanar un nuvi i una núvia com a conjunt a l’espai del casament, deixeu que el client triï quants nuvis i quantes núvies. A continuació, deixeu-los seleccionar els tons de pell.
El mateix passa amb els regals de vacances per a parelles. En fer això, feu que les vostres línies de productes siguin incloses per a clients LGBTQ, bi-racials i altres tipus de manera no invasiva. Només és un bon negoci.
9. Tracteu els vostres empleats i l’equip d’atenció al client com a or
Això és increïblement important. El vostre equip d’atenció al client estarà tan estressat com vosaltres per la pressa de vacances, si no més.
Però a diferència de tu, el teu equip d’assistència està constantment bombardejat per clients que tenen pressa, ansiós per les vacances i, de vegades, fins i tot abusius.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Porta al teu equip de suport bunyols, cafè i sorpreses divertides. Fins i tot podeu arribar a contractar un còmic per fer espectacles durant les pauses per dinar o organitzar concursos per obtenir les experiències més positives dels clients. Doneu targetes regal i diners en efectiu com a premi i deixeu que els comentaris dels clients a les finestres de xat o enquestes determinen qui els rep.
Com a líder empresarial, podeu i hauríeu d’aprendre tants noms de persones com sigui possible, especialment en l’atenció al client. Agraïu-los individualment la feina fantàstica durant la meitat i el final de la temporada.
Organitzeu una celebració de l’equip d’atenció al client un cop s’acabi l’últim dia d’enviament per celebrar el vostre equip d’assistència perquè els vostres clients estiguin contents.
El vostre equip d’atenció al client és la cara de la vostra empresa, no els vostres influents o portaveus.
L’atenció al client interactua directament amb les persones que omplen les vostres caixes registradores i el vostre procés de pagament. Quan estan contents i estimen la seva feina, superen les expectatives dels clients generant més vendes, bona voluntat per a la marca i valuoses ressenyes en línia.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Aquestes són algunes de les tàctiques de reforç de vendes que funcionen per als meus clients, i espero que també us ajudin!
Més recursos:
Imatge destacada: Shutterstock/yuda chen
