Al llarg de la pandèmia, màrqueting d’hostaleria les estratègies han hagut de canviar dràsticament.
El comportament dels consumidors, els bloquejos i les restriccions de viatge han causat estralls amb els missatges de màrqueting d’hostaleria.
Ara que la indústria s’està recuperant, amb cada cop més gent amb ganes de viatjar, és hora de ser creatiu amb el contingut de la vostra marca d’hostaleria.
Fes una ullada a algunes tendències de màrqueting de continguts divertides i atractives que vam veure l’any passat i esperem que aquest any es torni a obrir l’hostaleria:
1. Tecnologia hotelera digital i sense contacte
Amb COVID Encara hi ha molts protocols de seguretat en marxa, la importància de les interaccions assistides digitalment ha crescut (és a dir, no tocar les mateixes pantalles que centenars de persones més).
Segons PWC, 81% dels viatgers ja buscaven més opcions de servei digital de les seves marques hoteleres el 2019, i la demanda només ha crescut des d’aleshores.
Naturalment, la tecnologia sense contacte va ser la ruta a seguir durant una pandèmia mundial, així que aquest és el tipus de tecnologia que realment va veure un auge a la indústria.
Si viatgeu durant els propers mesos, és possible que vegeu més i més hotels que utilitzen tecnologia com ara aixetes sense contacte, portes automàtiques i molt més.
En el futur, fins i tot ho podreu fer controleu diferents aspectes de la vostra habitaciócom ara els llums, el termòstat i el televisor, des d’una aplicació del telèfon.
Aquesta tecnologia no només ajuda a garantir que tothom, empleats i convidats, estigui segur i còmode, sinó que també fa que la seva estada sigui més agradable!
La pandèmia s’està acabant (esperem) ara, però els gèrmens sempre existiran i els hostes sempre buscaran una manera de facilitar i simplificar els viatges.
Mai és una mala idea establir algunes d’aquestes addicions sense contacte a les vostres instal·lacions.
2. Promoció de la seguretat
Parlant de seguretat, una de les tendències més populars en màrqueting d’hostaleria arran del COVID és la importància de destacar i anunciar el protocol de pandèmia i els procediments de seguretat d’una marca.
Alguns exemples poden ser l’augment de la neteja i el sanejament, el distanciament social, l’aplicació de la política de màscares i opcions de consergeria i aliments sense contacte.
Anunciar-ho al lloc web d’una marca i també a l’arribada mostra una comunicació clara i un compromís amb la seguretat dels hostes, la qual cosa millora la satisfacció del client.
També podeu utilitzar els atributs i el camp de descripció dels perfils empresarials de Google per mostrar aquests esforços als resultats de la cerca local.
3. Fomentant les estades
Amb moltes persones encara dubtant a viatjar a l’estranger o fins i tot al país, la gent s’ha volgut a viatjar localment o a fer una “estada”.
Donar suport a la vostra comunitat local també s’ha tornat més important en els últims anys, fent que les estades siguin encara més atractives.
Imatge de The Hotel at Midtown, març de 2022
Dit això, les marques haurien de comercialitzar les seves saunes, gimnasos, serveis de spa/massatges i lliurament d’aliments.
L’hotel a Midtown de Chicago fa un gran treball en atreure els locals a veure els seus restaurants, un gimnàs de classe mundial, coberts i piscines exteriors i molt més.
Sense oblidar que tens tota la ciutat de Chicago a la teva disposició, així que per què no saltar-te el bitllet d’avió i les vacances a la teva ciutat?
4. Ressalteu Cancel·lacions flexibles
El món és un lloc molt incert ara mateix, i molts hotels i vols podrien cancel·lar-se a última hora.
Les marques haurien d’oferir una política de cancel·lació generosa, que permeti als clients tornar a reservar o rebre un reemborsament.
No és culpa de l’hoste que el seu viatge s’hagi cancel·lat, i no voleu posar una tensió addicional a l’hoste per no poder obtenir un crèdit d’hotel o ser reemborsat.
Algunes companyies aèries, per exemple, tenen polítiques de cancel·lació generoses, mentre que altres no.
És probable que aquells amb polítiques de cancel·lació generoses tinguin una puntuació de satisfacció del client més alta que els que no són tan indulgents.
Tot i que és cert que moltes empreses competeixen en preus, també competeixen en experiència i reputació del client.
Per a molts públics, no importarà el preu assequible que sigui la vostra marca si ve amb un servei al client deficient.
Tot i que Southwest Airlines no es considera una companyia aèria de “luxe” (ja que no ofereixen seients de primera o de classe business), tenen un dels puntuació més alta de satisfacció del client en la indústria aèria.
Això podria ser en part degut al fet que també tenen una de les polítiques de cancel·lació més flexibles.
Els clients ho faran tornar a una marca quan estan satisfets amb la qualitat, l’experiència i el servei al client.
5. Treballar des de casa… o un hotel
Per què treballar des de casa dia rere dia quan pots treballar des d’un hotel o complex de luxe?
Cada cop hi ha més hotels que atrauen els professionals del negoci per canviar les seves sabatilles i la roba de Zoom per roba casual amb la qual poden descansar mentre treballen des del vestíbul d’un hotel o una cafeteria.
Els hotels poden comercialitzar a aquests treballadors remots oferint connexió sense fil gratuïta o una tassa de cafè quan visiten les seves instal·lacions.
Alguns fins i tot tenen espais de treball designats que són nets i tranquils i perfectes per a aquells que no poden entrar a una oficina però per a la casa dels quals potser no és l’entorn de treball ideal.
Sempre és agradable canviar d’escenari, i qui no vol sortir de casa seva de tant en tant?
Comercialitzeu el vostre negoci d’hostaleria com un gran lloc per treballar, o fins i tot només per conèixer amics i posar-vos al dia!
6. Influenciador Màrqueting
El poder de Mitjà de comunicació social és increïble; afecta essencialment a tots els mercats del món i, per tant, heu d’aprendre a utilitzar-lo en benefici del vostre negoci.
Tant si els estimes com els odies, els influencers s’han apoderat de les plataformes socials.
El màrqueting d’influencers s’ha convertit en una necessitat per a les empreses d’hospitalitat quan es tracta de mantenir-se al dia amb els competidors.
Mitjançant l’ús de màrqueting d’influencersles marques poden arribar a un públic molt més gran (com més gran és l’influencer, més gran és l’audiència) i atraure més consumidors orientats.
Si us associeu amb un influencer al vostre espai, aquesta es pot veure com una de les eines de màrqueting més valuoses perquè aquest influencer té confiança amb el seu públic i aquesta confiança es traduirà a la vostra marca.
La campanya #LetHawaiiHappen va ser un gran èxit quan l’Autoritat de Turisme de Hawaii es va associar amb una varietat d’influencers populars d’Instagram, animant-los a publicar fotos d’ells mateixos en algunes de les atraccions turístiques més populars (i boniques) de Hawaii mentre utilitzaven l’etiqueta esmentada anteriorment.
7. Companyia generada per usuaristenda
Contingut generat per l’usuari és contingut creat pels mateixos usuaris en lloc dels empleats de l’empresa.
Això inclou ressenyes i testimonis, així com cada cop que algú comenta sobre una empresa (un fòrum en línia, com ara Quoraper exemple).
Els clients potencials solen valorar el contingut generat pels usuaris perquè els usuaris no tenen cap motiu per ser deshonests; no se’ls paga ni reemborsa la seva revisió d’una marca, així que és segur dir que el que escriguin serà veraç.
Aquests són els tipus de ressenyes que són importants perquè les marques destaquin al seu lloc web.
Aleshores, com pots fer-ho possible?
Com a empresa, animeu sempre els clients anteriors a escriure ressenyes i compartir les seves experiències a les xarxes socials.
Creeu un hashtag (o uns quants) i feu que els clients els utilitzin quan publiquen sobre el vostre negoci a les xarxes socials (vegeu l’exemple #LetHawaiiHappenper exemple).
Fins i tot podríeu contactar amb els influencers que hem esmentat al paràgraf anterior i animar-los a fer una ullada al vostre negoci i deixar una revisió honesta!
Si sou un negoci sòlid, això només us ajudarà al final.
Si et trobes amb un munt de crítiques negativespotser és hora de tenir-los en compte i començar a fer els canvis que necessiteu per tenir èxit.
8. Compra ara, paga més tard
De manera similar al punt anterior sobre facilitar les cancel·lacions i evitar les despeses de canvi, molts encara se senten incòmodes per la seva situació financera.
Darrerament, hem vist que diferents empreses ofereixen l’opció de “comprar ara, pagar més tard” per ajudar a enganxar els clients i comprometre’ls a fer una compra.
Això permet que l’empresa no es perdi cap apel·lació o promoció urgent que pugui tenir, i permet al consumidor sentir-se segur que ha aconseguit la millor oferta sense haver de destinar diners.
Un gran exemple d’això és Aixecamentque s’ha associat amb una varietat d’organitzacions de viatges internacionals, des de línies de creuers fins a companyies aèries fins a paquets de vacances en un intent d’encendre la indústria dels viatges permetent als clients “fer compres pensades ara i pagar amb el temps…”
Pensaments finals
El màrqueting d’hostaleria està en actiu en aquests moments i només augmentarà l’esplendor durant els propers anys a mesura que el món comenci a obrir-se de nou.
L’ús dels consells anteriors ajudarà a maximitzar els ingressos i augmentar la retenció i la satisfacció dels clients. Viatge segur i màrqueting feliç!
Més recursos:
Imatge destacada: vichie81/Shutterstock
