8 senyals que és hora d’acomiadar un mal client i com fer-ho


La creació de relacions amb els clients és una gran part del creixement del vostre negoci a llarg termini.

Les vostres associacions reflecteixen la vostra marca i els vostres serveis, per això heu de fer la vostra part respectant els teus clients.

Si els vostres clients no tornen el favor, teniu l’autoritat per prendre mesures.

Aquest article explica per què heu de finalitzar una relació amb el client, com modificar-la i com rescindir l’associació.

8 raons per les quals podria ser hora d’acabar amb una relació amb el client

Una part essencial del negoci és la teva capacitat per llegir els clientsles seves motivacions i com tracten les persones amb respecte.

A continuació es mostren diverses situacions en què hauríeu de reavaluar la vostra relació amb el client i iniciar un canvi.

1. El client requereix més temps del que val la pena

Sou un expert en el vostre sector, així que enteneu quant val el vostre temps. Si el temps passat amb el client és perdut i improductiu, pot ser que sigui el moment de seguir endavant.

També hi ha un cost d’oportunitat en treballar amb un mal client. Invertir temps addicional en un client que consumeixi la vostra energia degradarà la vostra qualitat en altres parts del negoci.

Cada client és crític i s’ha de valorar. Tanmateix, teniu una idea sòlida de quant val cada client.

Aquests són alguns exemples de com un client dolent pot perdre el temps:

  • Es presenta sense estar preparat per a les reunions.
  • Falta de voluntat de comprometre’s amb un pla, retardant el procés de flux de treball.
  • Eliminant totes les teves idees.
  • Es triga molt de temps a respondre correus electrònics, preguntes o lliuraments.

2. El client elimina contínuament les teves recomanacions

El client et va contractar per una raó: per guiar-los cap a l’èxit. Tot i que el client coneix el seu negoci, va signar un contracte amb tu per proporcionar informació útil per a la seva organització.

Inverteix el teu temps per ajudar el client a assolir els objectius. Tanmateix, el client podria retardar el procés rebutjant contínuament les vostres idees, recomanacions i lliuraments.

Sí, el desacord és habitual entre un client i una empresa. Tanmateix, hi hauria d’haver un acord mutu perquè les dues parts ho resolguin i s’alinearan amb l’objectiu general.

De vegades és possible que el client no ho vegi i deixi que altres factors s’interposin.

3. Hi ha poc respecte entre tu i el client

El respecte és la base de qualsevol relació comercial. Quan hi ha confiança entre el client i l’empresa, pots crear idees innovadores i aconseguir grans coses.

Tanmateix, la relació es pot agredir quan el respecte es trenca amb una de les parts. Sense respecte significa no confiar, i sense confiança significa que serà difícil assolir els vostres objectius.

Si el client no et respecta, no confiarà en la teva feina. Per tant, podria ser el moment adequat per seguir endavant.

Mostra sempre respecte, però has de revalorar la relació si el client no li torna el favor.

4. Hi ha una comunicació mínima entre tu i el client

Quan tu i el client comenceu la vostra relació, hauríeu d’acordar un canal de comunicació principal. Et comunicaràs millor amb el client per telèfon, text, correu electrònic o missatgeria en línia?

També hauríeu d’establir paràmetres en un període de temps acceptable per respondre a un missatge. Poden sorgir emergències, però ambdues parts haurien de posar-se d’acord en una bona finestra de temps.

Si cap de les parts no pot complir amb el seu compromís de comunicació, s’hauria d’haver una discussió de registre. Si les coses encara no milloren, és hora que ambdues parts segueixin el seu camí per separat.

5. La relació no avança

Una relació comercial sòlida seguirà enfortint-se a mesura que ambdues parts aprenguin més l’una de l’altra. Si hi ha una cultura o un valor encaix, la relació hauria de florir. S’ha de generar confiança entre les parts, i millors idees haurien de fluir.

Si us relacioneu amb el client durant uns quants mesos i no observeu una millora en la comunicació, pot ser que sigui el moment d’avançar en una altra direcció.

A mesura que la relació perdura, intenta identificar els millors canals de comunicació per a tu i el client.

Determineu com i quan es comuniquen millor i adapteu els vostres missatges a aquest canal. Si encara no veieu millors fluxos de treball, hauríeu de parlar amb el client.

6. El client té una actitud pessimista

Et converteixes en el que penses. Si el client projecta constantment una vibració negativa cap a la vostra relació laboral, serà difícil assolir els vostres objectius. El teu relacions amb els clients reflecteix la teva marca.

Sí, és habitual estar estressat, però aquestes pressions mai haurien d’afectar negativament les teves relacions.

Pots fer la teva part per difondre la positivitat. Tanmateix, si el client rebutja les vostres paraules d’ànim, pot desmoralitzar el vostre treball. És possible que no us sentiu motivat per produir el vostre treball de millor qualitat per al client.

7. Estàs perdent diners amb el client

Tot i que tens un “negoci de relacions”, es tracta de dòlars i cèntims. Si el temps passat amb el client no produeix resultats rendibles, pot ser que sigui el moment de seguir els vostres camins separats.

Tant si es tracta de temps perdut o de resultats mínims de benefici, avalueu per què esteu perdent diners.

Apropar-se al client sobre maneres de millorar la relació i assolir aquests objectius. Si continueu sense veure resultats, és hora de finalitzar la relació.

8. El client és abusiu verbalment o fa demandes que no pots satisfer

Si un client ho és verbalment abusiva, us insulta o us degrada de qualsevol manera, és hora de deixar-los anar. Seria millor que ho feu més aviat que tard per evitar establir un precedent. No hi ha cap raó perquè tolereu l’abús de cap forma.

De la mateixa manera, si un client fa demandes poc raonables que no podeu satisfer o us encenen per no poder acomodar-los, és hora de seguir endavant.

Hi ha persones a les quals mai no podràs fer feliç, i com més aviat acabis aquesta relació, millor anirà a tothom.

Com esmenar la relació

Ara que hem enumerat les banderes vermelles per buscar en mals clients, aquí teniu algunes estratègies per arreglar, millorar o modificar una relació.

Avalueu la vostra perspectiva

Podeu fer un pas enrere, respirar profundament i adonar-vos que no tot és culpa del client. Quan el vostre estrès és alt mentre feu un negoci, pot afectar la vostra visió de les vostres accions i emocions.

L’auto-reflexió no fa mal, així que preneu un minut per reflexionar sobre la vostra relació amb el client.

Avalua si hi ha alguna cosa que puguis fer pel teu costat. A continuació, traceu una conversa que podeu mantenir amb el client per modificar la situació.

Exploreu altres mètodes de comunicació

Si les coses no funcionen amb el client, un canal o estil de comunicació diferent podria marcar la diferència.

Seria beneficiós establir una reunió d’entrada setmanal o quinzenal? Hauríeu de comunicar-vos per missatge de text en comptes de correu electrònic?

Explorar altres maneres de relacionar-se amb el client pot fer que la transferència d’informació sigui més clara i eficient.

Iniciar un nou acord

Si el teu contracte amb el client s’acaba i es planteja renovar-lo, pots plantejar-te l’elaboració d’un nou acord. Comenceu de nou i establiu nous límits amb el client per establir una relació de treball eficient.

Potser un pla de joc diferent podria desbloquejar noves oportunitats i idees en l’àmbit de la vostra relació.

Com finalitzar la relació amb el client

Si has intentat arreglar la relació i res funciona, aquí t’expliquem com rescindir professionalment la relació amb el client.

Pas 1: avalueu el contracte

Abans de finalitzar la relació amb el client, comproveu que podeu acomiadar-lo legalment.

Tanmateix, és millor interrompre una relació al final de a contracte en lloc de tallar llaços al mig.

Pas 2: tanqueu els projectes actuals que deu al client

Una altra manera de mostrar professionalitat és completar tots els projectes pendents amb el client.

Confirmeu quins lliuraments encara necessita el client i quins volen que acabeu. Continuar treballant de manera eficient amb el client per completar aquests projectes.

No deixeu que la vostra relació final afecti la qualitat del vostre treball. Tot i que la vostra relació s’està acabant, no voleu que el client parli malament del vostre negoci als altres.

Pas 3: planifica la teva conversa

Quan us acosteu al client, expliqueu per què acaba la relació. Cita la verbiatge en el contracte que regeix la teva decisió i procedeix professionalment.

Aquests són alguns altres consells a l’hora de planificar la conversa:

  • Escriu els teus punts de conversa.
  • Practica la conversa.
  • Visualitza la conversa.
  • Sigueu amb tacte, però directe amb el client.
  • Tenir una raó clara i reflexiva per acabar la relació.

Pas 4: Digueu-li al client

Hi ha un parell de maneres de donar la notícia al client. Podeu enviar-los un correu electrònic professionalment i explicar els motius de la baixa.

O podeu organitzar una reunió amb el client per dir-li per telèfon. Sigui com sigui, segueix el teu pla i mostra al client el respecte que es mereix.

Pas 5: no deixeu el client penjat

És un mal negoci deixar el client a les fosques després de finalitzar la relació.

Descriviu un pla de sortida o transició clar, identifiqueu els projectes pendents per completar i compliu el vostre compromís.

Conclusió final

Com que dirigeixes un negoci, tu decideixes. Aquesta presa de decisions s’aplica als clients amb qui treballeu. Si una de les parts no manté el seu final de l’acord, és hora d’avaluar altres opcions.

Mostra sempre respecte al client i compleix el teu final del tracte. També hauríeu de buscar entendre el client abans de comunicar-vos amb ell. Apliqueu aquests principis quan tracteu amb un client problemàtic i continueu produint un treball significatiu.

Més recursos:


Imatge destacada: Studio Romantic/Shutterstock





Source link

8 senyals que és hora d’acomiadar un mal client i com fer-ho
A %d bloguers els agrada això: