Aquest any ha estat un viatge salvatge pel que fa a Google My Business (GMB), erm, em refereixo a Google Business Profile (GBP).
El canvi més notable del 2021 va ser el seu rebranding i el desplegament complet de la capacitat que permet als venedors gestionar els perfils empresarials mitjançant la Cerca i Maps.
Durant un temps, l’assistència de Google Business Profile es va fer una còpia de seguretat massiva amb sol·licituds i l’endarreriment va trigar uns quants mesos a esborrar-se.
I tot i així, hi ha diversos problemes en curs. Pot ser frustrant quan les coses no funcionen com haurien de ser i, en alguns casos, no té sentit per què el problema existeix o no s’ha resolt.
Però tingueu fe: els equips d’enginyeria i suport de Google treballen constantment en molts errors, funcions noves i molt més. Intenten mantenir-se al dia dels problemes que es plantegen al comunitat GBP i per Experts en productes.
Per tant, felicitacions a l’equip per solucionar problemes importants com ara el cas del gestor desaparegut (lligat a la migració del gestor del lloc) i l’error de Kansas.
Anunci
Continueu llegint a continuació
En aquesta columna, n’ampliarem l’actualització anterior perquè pugueu estar al dia amb el que ha canviat des del juny. Primer, fem una ullada a alguns problemes nous de GMB/GBP que han sorgit i què podeu fer amb cadascun d’ells si els vostres llistats es veuen afectats.
Nous problemes amb Google My Business
1. Les adreces dels SAB no es poden esborrar
Captura de pantalla de Google Maps, desembre de 2021
Estem veient un patró en què els perfils empresarials s’estan restablint després d’una suspensió i l’adreça antiga que es mostrava torna al restabliment.
Anunci
Continueu llegint a continuació
I el motiu pel qual es van suspendre la majoria d’aquests perfils?
Estaven mostrant una adreça, així que encara hi són infracció de les directrius i no hi ha manera d’esborrar-ho.
Captura de pantalla de Google My Business, desembre de 2021
El Fix: Actualment no hi ha cap solució, haureu d’esperar a Google.
La línia del temps: No hi ha una cronologia estimada, GBP està investigant el problema.
2. Bucles de reintegració
Un “bucle de restabliment” és un terme que s’utilitza per explicar què està passant amb l’1% dels perfils que vaig notar que s’havien suspès just després d’una restabliment.
La causa sol ser que l’empresa utilitzava un punt de lliurament de FedEx o UPS com a adreça. Des de llavors, n’he fet un seguiment i he observat que hi ha hagut un patró de creixement diferent en els últims mesos.
Hem informat l’equip de GBP i diuen que ho estan investigant.
El Fix: Actualment, tot el que podeu fer és contactar amb l’assistència o respondre al vostre correu electrònic de reincorporació. És possible que l’equip no entengui el problema, de manera que un vídeo pot ajudar a la vostra causa. Si això falla i continues quedar suspès, documenteu el problema amb aquesta plantilla:
Hola, m’han suspès i m’han reintegrat X vegades.
Exemple: 2/12/21: XX-XXXXXXXXX : s’ha restablert i després suspès
Data: ID del cas: Resolució
Data: ID del cas: Resolució
Data: ID del cas: Resolució
Si passa més d’una vegada, si us plau informar-ho a la comunitat.
Cronologia: Sense línia de temps; Google està investigant.
3. Categoria Establiment de Serveis
Captura de pantalla de Google Maps, desembre de 2021
Les empreses de serveis es mostren a Google Maps amb la categoria addicional “Establiment de serveis”.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Si consulteu una empresa de serveis a Maps i examineu el codi font de la pàgina (o utilitzeu una de les diverses extensions de Chrome per fer-ho per vosaltres), la trobareu.
Curiosament, no hi ha cap categoria “Establiment de serveis” a Google My Business. No el podeu seleccionar quan afegiu categories al vostre perfil d’empresa.
Per tant, la categoria que veieu a Maps no apareix al tauler de control de GMB.
Captura de pantalla de Google My Business, desembre de 2021
Tot i que això sembla inofensiu, alguns usuaris amb una combinació d’àrea de servei i perfils empresarials d’aparador estan informant de disminucions en la visibilitat dels seus SAB.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Altres informen que en lloc de classificar-se per l’adreça on es va verificar la fitxa (que és com es classifiquen els SAB), es classifiquen en una altra ciutat propera.
La correcció: No t’espantis. No hi ha res que puguis fer en aquest moment.
El nombre d’informes de disminució de la visibilitat segueix sent baix. A més, els canvis de classificació poden ser causats per una sèrie d’altres factors.
Tingueu en compte que Google no ofereix suport per a problemes generals de classificació. Si no hi ha cap error reconegut aquí, l’assistència de Google no serà d’utilitat.
Això pot indicar un canvi en la manera com Google gestiona les empreses de serveis. D’altra banda, també pot ser un petit error que avui no té cap impacte i que es pot solucionar demà.
Google és conscient que aquesta categoria addicional es mostra al mapa.
Cronologia: Cap.
4. Edició de números de telèfon a l’Índia
Durant mesos, els usuaris de l’Índia no han pogut editar el número de telèfon de la seva fitxa de GMB.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Al principi, semblava un error.
Tanmateix, durant el tercer trimestre, Google va actualitzar el document del Centre d’ajuda: Entén què passa amb les edicions del teu perfil d’empresa per aclarir que es tractava d’un canvi deliberat posat en marxa per al control de qualitat.
“A l’Índia i en algunes altres regions, prenem mesures addicionals per confirmar que el vostre número de telèfon és correcte”.
Així, tot i que es va reconèixer el problema, durant un temps es va creure que era un error. Els usuaris de GMB a l’Índia només podien modificar els seus números de telèfon amb l’aportació de l’equip d’assistència.
La correcció: Google ha actualitzat el flux de treball per als comerciants de l’Índia. Ara se’ls demana als usuaris que carreguin documentació de suport addicional quan es modifiquen el número de telèfon.
A més, ara hi ha un anunci de Google fixat a la part superior Comunitat d’ajuda que descriu el nou flux de treball.
Quan treballeu amb perfils empresarials a l’Índia, només assegureu-vos de treballar amb el nou procés amb cura i completament.
Nota: Aquest requisit de documentació addicional implica que totes les edicions de números de telèfon a l’Índia s’estan processant manualment, la qual cosa és una tasca enorme.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Cronologia: No hi ha cronologia per a una solució; tanmateix, el nou flux de treball està reduint el nombre d’usuaris afectats.
Problemes de GMB/GBP en curs
1. Suport reduït a causa de la COVID-19
L’equip d’assistència de Google continua tensat per la COVID-19. Al tercer trimestre del 2021, Google va afegir una barra de notificacions a la part superior del Comunitat d’ajuda que llegeix,
“Actualment, estem treballant amb un equip de suport limitat. Pot ser que trigui més de l’habitual connectar-se amb nosaltres. Gràcies per la teva paciència.”
Què fer: Espereu retards. Considereu una mica d’amabilitat addicional. La COVID-19 està tenint un impacte diferent en diferents països en diferents moments.
La paciència és la teva única opció.
2. Les ressenyes legítimes no apareixen
Continuen els casos en què les ressenyes legítimes no es mostren. De fet, sembla que no hi ha indicis de millora en aquest problema.
En resum, les ressenyes deixades per a una empresa no es mostren. El revisor pot veure’l però no es mostra públicament.
Això és el que fa que això sigui interessant: els usuaris experimentats de Google My Business sovint poden llegir una ressenya rebutjada pel robot de mainadera de Google i identificar el problema.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Les paraules prohibides, els comentaris subtilment menyspreables, etc., són fàcils de detectar amb una mica de pràctica.
Tanmateix, l’onada actual de ressenyes filtrades és diferent. El contingut rebutjat sovint no mostra cap signe clar d’infringir les polítiques de contingut de Google. Fins i tot els solucionadors de problemes de GMB experimentats no poden identificar què podria haver activat el filtre.
La correcció: La paraula oficial de Google és que en “…la majoria dels casos, les revisions que faltaven es van eliminar per infraccions de polítiques com ara correu brossa o contingut inadequat”. Els comerciants han de consultar el document del Centre d’ajuda falten ressenyes i retards.
Per descomptat, això no restaura les ressenyes que falten al vostre perfil d’empresa!
Si podeu obtenir una captura de pantalla d’una revisió que falta del revisor, informa del problema al fòrum de la comunitat. Publica la captura de pantalla i l’URL de Google Maps de la teva empresa.
Un expert en productes pot escalar el cas a l’equip d’assistència per a una revisió manual.
3. L’error del 85% i el logotip/la foto de portada no sembla actualitzar-se
Des de fa mesos, Google demana als usuaris que completin els seus perfils empresarials, encara que ja hagin enviat tots els camps disponibles. El missatge inclou un indicador que la llista només està completa en un 85%.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Aquest percentatge varia, generalment oscil·lant entre el 65% i el 85%. En tots els casos, aquest valor és una tonteria.
El missatge també ofereix una guia sobre com “completar” la vostra fitxa: afegiu el vostre logotip.
Això suggereix que falta el vostre logotip, encara que no sigui així! A més, afegir un logotip no descartarà l’advertència.
La correcció: No hi ha cap solució alternativa. Així que de moment, només ignoreu l’advertència.
A principis del 2021, Google va anunciar que resoldria aquest problema abans de finals d’any. Aquest termini s’acosta ràpidament i encara no sembla que hi hagi cap solució.
Per tranquil·litat, potser voldreu canviar al mode d’incògnit i comprovar el vostre perfil empresarial. Per a alguns usuaris, és possible que el logotip penjat sigui visible públicament.
Recordeu que aquí estem tractant amb éssers humans; hi ha un brot pandèmic a l’Índia i això afecta totes les àrees de suport.
L’equip de GMB ha estat treballant dur durant la prova i la implementació de la pandèmia tot tipus de característiques i atributs per ajudar les empreses locals a mantenir-se visibles i connectar millor amb els clients.
Anunci
Continueu llegint a continuació
Com amb tots els canals i interaccions en els negocis (i amb sort a la vida), sigueu respectuosos i pacients.
Durant la meva etapa com a expert en productes, he vist que GMB resol problemes petits i grans. Felicitats a l’equip de Google My Business i als altres experts en productes que estan treballant per ajudar a millorar la plataforma per a tothom!
Si veieu que apareixen nous problemes, assegureu-vos de deixar un comentari.
Més recursos:
Crèdits d’imatge
Imatge destacada: Barks/Shutterstock
