Les campanyes de màrqueting digital que descuiden el seu públic sènior poden acabar perdent oportunitats clau per ampliar l’audiència i el compromís de la marca.
Això pot deixar als adults grans un mercat sense explotar de moltes maneres.
De fet, fins i tot hi ha un creixement de la gent gran a les xarxes socials, inclòs Pinterest, que lideren cerques com ara “nòmada normal.”
La base d’usuaris de Pinterest continua ampliant-se i els adults estan utilitzant aquesta plataforma per comprar amb un 85% de creixement en els últims mesos.
Les vostres campanyes actuals a Pinterest i altres plataformes de xarxes socials arriben realment a públics més grans?
Si no, aquesta hauria de ser una àrea d’atenció. Les generacions més grans, les de 50 anys o més, es compensen 51% de la despesa del consumidor i inclouen el 45% de tots els adults.
Gasten més diners que les generacions més joves, i les estratègies de màrqueting haurien de reflectir aquestes estadístiques.
Aquí, aprendràs algunes pràctiques i mètodes recomanats per comercialitzar a la gent gran. També dissiparem algunes generalitzacions obsoletes que poden estar afectant la metodologia de la vostra estratègia de màrqueting actual.
1. El màrqueting sènior és més que una orientació per a influencers
És cert que un gran volum d’oportunitats d’influencer (familiars, coneguts professionals, notícies locals, líders de pensament fora de línia) presenten una capa addicional de potencial de màrqueting a l’hora de generar resultats a partir de campanyes sèniors.
No obstant això, el problema és que l’atenció no ha d’excloure i allunyar-se del grup de més de 60 anys, sinó que ha de millorar i donar suport a aquest enfocament com a resultat de la millora.
Segons les darreres troballes de l’Ofcom a Informe d’ús i actituds dels mitjans “adults” 2020/21′:
De 55 a 64 anys:
- El 86% utilitza un telèfon intel·ligent.
- El 94% utilitza Internet a casa.
- El 70% identifica correctament la publicitat a Google.
- El 73% té un perfil a les xarxes socials.
De 65+:
- El 55% utilitza un telèfon intel·ligent.
- El 77% utilitza Internet a casa.
- El 58% identifica correctament la publicitat a Google.
- El 59% té un perfil a les xarxes socials.
El que això ens diu, com a venedors, és que hi ha accés directe a públics més grans mitjançant màrqueting per a mòbils, SMS i telèfons intel·ligents.
El públic més gran està creixent Màrqueting de YouTube i màrqueting a les xarxes socials, també.
Tot i que la dependència de la tecnologia mòbil es redueix amb l’edat objectiu de l’audiència (principalment els majors de 65 anys), els telèfons mòbils, tauletes, ordinadors i altres tecnologies segueixen sent alts i creixen cada any.
Com a venedors, això augmenta l’èmfasi del màrqueting directament al consumidor (i prioritzant la persona final per sobre de l’influencer).
Pràcticament parlant, això vol dir que Alternatives de contingut AMP, mentalitats de contingut per a mòbils primerl’optimització mòbil tradicional i les accions relacionades són tan efectives per al màrqueting sènior com per a altres grups demogràfics.
2. Les persones grans són més lleials i tenen menys possibilitats d’explorar
Ofcom’s informe Estats que:
“Tot i que els usuaris d’Internet de més de 55 anys eren els menys propensos a tenir un perfil de xarxes socials o a utilitzar llocs o aplicacions de missatgeria, la majoria feien servir tots dos, i més de tres de cada quatre feien servir qualsevol de les dues”.
Per als venedors, això augmenta la necessitat de ser els primers a educar i presentar primer les marques, el contingut i els coneixements a la població sènior.
L’incentiu afegit és que el 90% de la gent gran et mantindrà com el seu “punt de referència” digital, sempre que primer els ajudi amb les seves necessitats d’informació.
La gent gran està disposada a conèixer les marques per mantenir-se informat de les tendències noves i importants.
Com és d’esperar, hi ha moltes maneres d’aconseguir aquest objectiu, i algunes de les que he vist més efectives al llarg dels anys inclouen:
- Recursos comunitaris i centres d’estil de vida.
- Contingut local i basat en la ubicació.
- Eines, consells i consells gratuïts.
- Augment dels viatges d’usuari sense connexió i en línia sense problemes.
- Simplificació digital i unint millor els punts entre els canals de màrqueting.
- S’ha afegit un focus de descompte i trucades telefòniques a l’acció (CTA).
- Augment del remàrqueting en contingut educatiu i informatiu.
3. Les experiències són més importants
Curiosament, algunes de les últimes tendències de cerca, com ara personalització del contingutels viatges d’usuari a mida i l’adaptació de l’experiència de l’usuari tenen un dels potencials més significatius per afectar el públic més gran.
Quan tornes el focus al que el públic objectiu està buscant, és més fàcil arribar de manera efectiva a aquests públics.
El públic més gran tendeix a considerar el servei al client, el contacte personal i la comunicació tradicional amb més estima.
Una vegada que se senten escoltats i valorats per l’empresa, estan més motivats per compartir aquesta experiència i repetir-la.
Hi ha molts enfocaments efectius que podeu afegir a les vostres campanyes de màrqueting, com ara:
- Reduint la distància entre els viatges dels usuaris fora de línia i en línia. Mantenir la coherència dels missatges de màrqueting fàcil de digerir amb passos clars a seguir.
- Ús de CTA com ara accions d’un sol clic o incentius per trucar o enviar missatges.
- Compartir comentaris dels clients que estimen la vostra marca per ajudar a generar confiança.
- Fent el avantatges i missatge clara més de la presa d’acció específica s’ha de tenir en compte.
4. Augmentar la inversió en el procés educatiu
In situ i externament mitjançant la col·locació i la promoció de contingut, l’audiència més gran necessita més explicacions, claredat i orientació general durant tot el procés de cerca i compra d’informació.
Hi ha molts conceptes que permeten estalviar temps (considereu la banca en línia) que poden ajudar i afectar positivament els més de 60 anys més que altres grups d’edat.
Tanmateix, les barreres afegides (aversió al canvi, idees errònies sobre la seguretat d’Internet, voler tenir l’experiència de conversa fora de línia) sovint els impedeixen prendre mesures.
La integració dels recorreguts dels usuaris en línia i fora de línia ajuda a superar aquest problema, com també ho fa l’exposició addicional a la impressió fora de línia tradicional, com ara:
- Diaris locals.
- Butlletins d’informació de la llar.
- CTA fora de línia que condueixen accions en línia i per telèfon.
5. Orientar a gent gran a través de YouTube
Els vídeos i YouTube poden ser mètodes excel·lents per arribar a públics més grans. Google estats que:
- Un de cada tres boomers diu que utilitza YouTube per conèixer un producte o servei.
- De manera semblant a altres generacions, els baby boomers estan veient resums de televisió, moments destacats i els seus programes preferits a YouTube per estar al dia.
- El 68% dels boomers diuen que veuen vídeos de YouTube per entretenir-se.
Aleshores, què significa això per als equips de màrqueting?
El vídeo pot assumir més problemes quan es tracta d’activitats de màrqueting sènior.
L’ús de continguts de vídeo per explicar conceptes, desmitificar la tecnologia i impulsar el canvi de l’activitat de l’usuari previst hauria de ser una prioritat.
A través dels vídeos, les marques poden generar confiança amb el públic més gran, fomentar la mentalitat de ramat i superar la bretxa entre els viatges dels usuaris fora de línia i en línia.
6. Entendre els valors generacionals
Ara més que mai, és crucial entendre els valors i els interessos d’aquells amb qui comercialitzeu, incloses les persones grans.
Quan els professionals del màrqueting es prenen el temps per considerar què tindria més ressonància entre els seus consumidors, ajuda a generar confiança i compromís amb la marca.
És important arribar a totes les generacions en la vostra estratègia de màrqueting i modifiqueu el vostre missatge per a cada públic en funció de la plataforma de xarxes socials escollida per a cada campanya i el públic al qual va dirigit.
Tot i que això pot semblar difícil al principi, hi ha alguns aspectes comuns en què les marques s’han de centrar per a la seva estratègia de màrqueting.
Les persones grans mantenen el mateix valors d’honestedat, autenticitat, relació i treball dur com altres adults.
Aquests són valors àmpliament apreciats amb els quals les marques poden alinear-se i, per tant, arribar a un públic més ampli.
Conclusió
Les generacions més grans utilitzen Internet més que mai i presenten una oportunitat de màrqueting enorme (i relativament sense explotar).
Tanmateix, els equips de màrqueting s’han d’orientar més que els influents del públic més antics per maximitzar-ho.
Més de la meitat adults majors de 65 anys amb Internet tenen un perfil de xarxes socials i més de tres quartes parts utilitzen Internet activament a casa, creant nombroses oportunitats de màrqueting.
Les xarxes socials i YouTube són excel·lents vies per connectar amb clients grans potencials i informar-los sobre la vostra marca
Els venedors estan esperant oportunitats senzilles, com ara maximitzar el calendari de màrqueting; el 25 d’agost, per exemple, és el Dia de la Gent Gran, el moment perfecte per arribar al vostre públic més gran.
Els públics més grans són un mercat sense explotar i infrautilitzat que, amb una mica d’esforç per entendre com connectar-s’hi i adaptar l’experiència per satisfer les seves necessitats, pot generar consumidors compromesos i lleials.
Més recursos:
Imatge destacada: adriaticfoto/Shutterstock
