La gent utilitza les xarxes socials per compartir imatges i vídeos, publicar actualitzacions i connectar amb la família, els amics i les marques.
De la mateixa manera, les marques utilitzen aquestes xarxes socials per fer créixer els seus públics, realitzar estudis de mercat objectiu i augmentar la participació de la plataforma.
Tanmateix, a mesura que les xarxes socials evolucionen, pot ser difícil que les marques determinen on centrar la seva atenció. I qui té temps per participar de manera eficaç en totes les plataformes i aplicacions de xarxes socials? Ningú.
Aleshores, quins hauria d’utilitzar la vostra marca per connectar amb el seu públic? Bé, això depèn d’un parell de factors.
La majoria de les marques no tenen els recursos o, per ser sincers, la necessitat d’estar a totes les plataformes, llocs i aplicacions de xarxes socials.
En aquesta guia, parlaré del evolució de les xarxes socials i les principals xarxes socials. També entraré en els diferents avantatges de marca de cada tipus de xarxa.
Això us ajudarà a elaborar estratègies on centrar-vos, què voleu mantenir a casa i àrees que potser voldreu externalitzar.
Evolució de les xarxes socials
Les plataformes de xarxes socials s’han convertit en una part integral de l’atmosfera de màrqueting actual.
Tenen un paper important en les empreses que connecten i interactuen amb clients actuals i potencials.
Des de compartir informació fins a construir relacions, aquestes plataformes ofereixen infinites oportunitats.
Quan penses en les xarxes socials, probablement penses en els de daltcom ara Facebook, Instagram i Twitter, i és probable que els agrupeu.
Però fins i tot entre aquestes principals plataformes de xarxes socials, hi ha subtipus.
Aprendre les diferents característiques i oportunitats potencials de cada plataforma pot ajudar les marques a crear una estratègia de màrqueting a les xarxes socials més eficaç.
Així que comencem amb les plataformes de la vella escola. LinkedIn i Facebook (originalment Facemash, però qui ho recorda) es van llançar el 2003.
Twitter va seguir poc després el 2006.
La segona onada va portar Instagram i Pinterest el 2010. El creixement de Pinterest va començar lent abans de guanyar més tracció; avui, la plataforma ha superat 86 milions seguidors només als EUA
Aleshores, el que alguns consideren la primera iteració de TikTok – Vine – es va llançar el 2013.
L’augment de la popularitat de Vine va ser de curta durada, ja que la plataforma es va tancar l’any 2017. Però això no vol dir que no vam saber on es troba l’atenció de la gent: vídeos de format breu.
Les xarxes socials avui
Com veiem avui, les xarxes socials han estat competint per mantenir-se al dia i afegint més funcions per mantenir la gent a les seves plataformes.
Per exemple, ho vam veure quan va afegir Instagram Reels d’Instagram per estar al dia amb TikTok.
També veiem més plataformes, com Twitter, que ara ofereixen oportunitats perquè els seus usuaris puguin anar en directe.
Ara que he tractat com les plataformes competeixen per evolucionar i captivar l’atenció del seu usuari, anem a entrar en què entenc per xarxa social.
Què és una xarxa social?
Una xarxa social és una categoria o grup d’un tipus específic de plataforma o aplicació de xarxes socials. Hi ha molts tipus i subtipus de xarxes socials, més del que podríeu pensar.
Estic segur que coneixeu plataformes específiques que ja hem parlat, com Facebook i Instagram. Però, en quina categoria es troben aquests tipus? I com pot la vostra marca connectar millor amb el seu públic en cadascuna?
A continuació, desglossaré els següents tipus de xarxes socials i els avantatges de cadascuna:
- Xarxes socials tradicionals.
- Xarxes d’intercanvi de mitjans.
- Xarxes de discussió.
- Xarxes de blogs socials.
- Xarxes de revisió.
1. Xarxes socials tradicionals
- Exemples: Facebook, LinkedIn, Twitter.
Hem parlat molt de les xarxes socials tradicionals, així que no entraré massa més en aquest tipus.
Però, com he parlat, hi ha algunes tendències canviants en com les marques utilitzen les xarxes socials tradicionals.
Per exemple, podem veure a LinkedIn i Facebook que sovint la gent comparteix articles i publicacions llargues.
Això no vol dir que les publicacions curtes hagin desaparegut; veiem publicacions breus a totes les xarxes socials tradicionals.
També ho podem veure Facebook ha evolucionat per incloure més opcions de participació, com ara Facebook Marketplace per comprar, Facebook Live i Grups de Facebook.
La plataforma també serveix com a directori perquè les empreses creïn un aparador en forma de pàgina de Facebook per promocionar els seus productes, reservar serveis, enviar missatges als clients i deixar un espai per a ressenyes.
Les pàgines i els grups de Facebook són ideals perquè les marques interactuïn amb el seu públic i arribin a gent nova.
LinkedIn, d’altra banda, ha estat un actor important en les xarxes professionals en línia.
Aquestes xarxes socials tradicionals ofereixen oportunitats a les marques d’utilitzar anuncis per orientar-se al seu públic i realitzar estudis de mercat Insights i analítiques eines.
2. Xarxes per compartir mitjans
- Exemples: Instagram, Pinterest, TikTok.
Hi ha moltes formes de contingut visual a les xarxes de compartició de mitjans, com ara infografies, imatges i vídeos de format curt i llarg.
Tot i que aquest tipus de xarxa inclou la compartició de mitjans de vídeo i imatges, la majoria són ara multimèdia, utilitzant àudio, vídeo i imatges.
A Instagram, hi ha diverses maneres principals en què les marques utilitzen la plataforma: compartir vídeos i imatges al perfil de la marca, després Instagram Stories, IGTV i Rodets.
La gent utilitza aquests llocs per entretenir-se, trobar informació i, de vegades, fins i tot comprar. Això crea àmplies oportunitats perquè la vostra marca arribi al seu públic.
Molts productes s’han fet virals recentment a través de TikTok. Quan la gent pot comprar fàcilment a través d’una aplicació, els ofereix una manera directa de comprar abans d’endevinar.
Les marques també utilitzen aquests llocs per difondre instruccions per als seus productes, col·laborar amb influencers, promocionar descomptes i molt més.
Quan es tracta de Pinterest, en podeu utilitzar nombrosos estratègies de màrqueting per fer créixer la teva marca a la plataforma.
El contingut visual és una manera atractiva de connectar amb els clients i intrigar-los perquè segueixin i aprèn més sobre la vostra marca i, eventualment, compren els vostres productes.
Igual que amb les xarxes socials tradicionals, els anuncis funcionen bé en aquestes plataformes, especialment quan les marques utilitzen estadístiques i analítiques per avalar les seves estratègies.
3. Xarxes de discussió
- Exemples: Discord, Reddit, Quora.
Quan la gent té preguntes específiques o vol parlar d’un tema, de vegades les plataformes com Facebook o Instagram no són el lloc on anar.
Hi pot haver moltes raons per les quals la gent ve i crea contingut a través de plataformes.
Però quan es tracta de llocs com Discord o Reddit, els usuaris solen estar allà per obtenir respostes i connectar-se amb comunitats de persones amb interessos similars.
La gent també sol anar a aquestes plataformes per investigar.
Les xarxes de discussió permeten a les marques respondre preguntes i connectar amb les seves comunitats.
Discòrdia només ofereix oportunitats per crear grups de la comunitat de clients, esdeveniments i transferències en directe.
De vegades, entrar en una discussió sobre la vostra marca o indústria pot ajudar a aclarir temes i demostrar que esteu disposat a interactuar amb el vostre públic.
El vostre esforç per conèixer el vostre públic on els agrada comunicar-se pot ajudar molt a crear clients a llarg termini.
4. Xarxes de blogs socials
- Exemples: Mitjà, Tumblr, Blog Meets Brand.
Quan una imatge o un vídeo no és la forma correcta de contingut per a un tema concret, els blocs poden ser una manera excel·lent de compartir informació amb el vostre públic.
De vegades, la informació es comparteix millor a través d’un bloc. Per exemple, pot explicar millor un tema i ajudar els lectors a entendre temes més complexos.
Els blocs són beneficiosos per al contingut dels líders de pensament. Poden ampliar informació o notícies importants.
La vostra marca també pot reutilitzar, ampliar o compartir el que crea al seu lloc a través de xarxes de blocs socials.
Per a les marques més noves, és una manera fantàstica de desenvolupar la vostra veu i crear el vostre públic.
Es tracta de plataformes addicionals, a més dels seus llocs web, perquè les marques comparteixin els seus coneixements sobre allò que els importa i el seu públic objectiu.
5. Xarxes de revisió
- Exemples: Yelp, Glassdoor, Google Business Profile, Trip Advisor.
El més important per a les marques pel que fa a les xarxes de revisió és la gestió de la reputació en línia.
Respondre ràpidament a les ressenyes positives i negatives, d’una manera educada i empàtica, és crucial per mantenir una reputació positiva en línia.
La lectura de ressenyes en línia s’ha convertit en essencial per al viatge del client i la vostra marca no les hauria d’ignorar.
Reclamar llistats a diferents xarxes de revisió i crear un pla per gestionar-los pot ajudar a millorar la imatge de la vostra marca. També pot mostrar als clients potencials i actuals com respon la vostra marca a les crítiques.
També pot proporcionar una visió de les àrees de millora. Com a resultat, és un recurs excel·lent i de vegades infrautilitzat.
Fes una ullada a aquests Estratègies de Yelp per inspirar-vos sobre com optimitzar la vostra fitxa.
Les ressenyes també són una part fonamental del SEO local, ja que quan la gent cerca localment, tendeix a avaluar les ressenyes de les empreses de la seva zona abans de fer una compra.
La gent sovint utilitza una combinació de Google i Google Maps per trobar empreses al seu voltant. Optimització del vostre perfil d’empresa de Google per a la cerca local és essencial per arribar a més clients potencials.
Pensaments finals
Les xarxes socials s’han convertit en un component de màrqueting aclaparador però increïblement valuós per a les marques.
Però categoritzar els tipus de xarxes de xarxes socials i identificar amb quines vol participar la vostra marca pot ajudar a simplificar les coses.
Aleshores, la vostra marca pot assignar els recursos, les persones i el temps adequats per crear una estratègia de xarxes socials.
Algunes marques poden subcontractar components de la gestió de xarxes socials, com ara la gestió de la reputació en línia, la redacció de blocs, la creació de publicacions a les xarxes socials, la creació d’anuncis i el servei al client a través de plataformes.
Després de revisar els objectius de la vostra marca, serà més fàcil avaluar en quines plataformes us esforçareu i quines val la pena saltar-se, almenys de moment.
Més recursos:
Imatge destacada: Khosro/Shutterstock
