Obteniu més informació sobre com evitar mètriques de vanitat i reforçar les vostres presentacions a CallRail’s guia de retenció de clients.
Signe 3: el vostre client diu que no està obtenint els resultats que esperaven
Per tant, heu preparat un informe detallat i l’heu presentat al client. Esteu orgullós del treball del vostre equip perquè heu avançat molt en una campanya.
Però el client no està content.
No veuen els resultats que volien, o no estan obtenint resultats prou ràpid.
En algun lloc, hi ha hagut una mala comunicació.
Incorporar i educar correctament els vostres clients és clau per a una relació de treball saludable amb ells. Si al principi no entenen alguna cosa sobre el procés, és molt més difícil mantenir-los feliços a la llarga.
Si identifiqueu un malentès durant les primeres setmanes de treball junts, és molt fàcil solucionar-ho! Però més tard, més setmanes o mesos més endavant, un error de comunicació es converteix en un fracàs a l’hora d’exercir, als seus ulls.
Per molt desagradables que puguin ser aquestes converses, heu d’entendre exactament què ha fallat.
La pregunta més important és: va ser un malentès o hi ha un problema real amb el rendiment de la vostra agència?
De qualsevol manera, és possible que hàgiu d’ajustar el vostre procés d’incorporació.
Què fer: milloreu la incorporació del client i demostreu el vostre ROI amb dades
Si té sentit, ara és el moment de defensar la teva feina.
Feu-ne una còpia de seguretat amb dades i assegureu-vos que el client entengui exactament com els beneficien els vostres esforços.
Pas 1: Penseu i tingueu en compte el següent:
- Es centren en les mètriques equivocades?
- Heu explicat que no totes les conversions són iguals i que algunes valen més que altres?
- Els vostres clients entenen que les dades qualitatives poden ser tan importants (o més) que les dades quantitatives?
(Per exemple, vau oferir menys clients potencials en general, però més clients potencials d’alta qualitat millorant l’orientació al públic d’una pàgina de destinació?)
Fes una ullada Guia de CallRail per obtenir alguns exemples fantàstics d’aquests conceptes i com comunicar les complexitats de les dades de màrqueting als clients.
Pas 2: reavalueu el vostre procés d’incorporació
Podria tenir sentit tornar a fer algunes parts del procés d’incorporació per a clients insatisfets si estan disposats a treballar amb tu.
Això pot introduir nous grups d’interès al vostre procés i recordar als existents quins són els objectius generals, així com els vostres plans per assolir-los.
Pas 3: ajusteu els vostres propis esforços de màrqueting per orientar-vos als clients amb prioritats que coincideixin
Si feu una campanya a llarg termini per a un client que vol guanys ràpids, és possible que la mala comunicació estigui en el vostre màrqueting.
En quines promeses i mètriques us esteu centrant en els vostres materials de màrqueting?
Esteu establint expectatives de manera ràpida i clara amb els SLA?
Esteu prenent temps per avaluar els clients potencials i com s’alineen els seus objectius amb els vostres serveis?
Si teniu llacunes en els vostres processos de màrqueting i generació de contactes, és possible que acabeu amb el següent signe:
Signe 4: el vostre client sempre està molest
Tots els hem tingut. Clients que no poden estar satisfets. No importa el que facis, sembla que sempre estan enfadats amb tu, sempre exigeixen respostes i, malgrat tots els teus esforços, finalment se’n van.
Això no és només un problema per a l’equip de vendes per haver de trobar un nou client. Les relacions amargues poden danyar la vostra reputació.
Al final, potser seria millor deixar anar aquests clients, tal com trobareu a la guia de CallRail.
En lloc d’això, centreu la vostra energia a millorar les vostres comunicacions de màrqueting i l’orientació al públic.
Si quan un client marxa, respireu alleujat, en primer lloc no eren adequats per a la vostra agència. La relació va estar condemnada des del principi.
Què fer: utilitzeu el màrqueting basat en dades per trobar clients que s’alinein amb els vostres serveis i objectius
Pas 1: decidiu com són els vostres clients ideals
A qui us dirigeu i per què?
Quins són els seus objectius?
Quins són els seus punts dolorosos i com penseu resoldre’ls?
Aquestes són preguntes bàsiques que coneixeu, però si heu atret clients que són difícils de complaure, potser alguna cosa ha anat malament amb aquest pas.
Pas 2: reavalueu els vostres públics
Pot ajudar a començar a pensar en el públic del vostre públic. Estàs especialitzat en arribar a un públic concret? Amb quines cohorts i dades demogràfiques han tingut més èxit les campanyes anteriors?
És possible que vulgueu orientar i centrar el vostre màrqueting en funció dels èxits anteriors. De vegades, pot trigar una estona aprendre en què destaca la vostra agència.
Els estudis de casos són una part vital no només dels vostres esforços de màrqueting, sinó de la vostra comprensió del vostre propi èxit.
Pas 3: implementeu la puntuació de clients potencials per obtenir una visió clara dels clients qualificats
Un altre procés clau que hauríeu d’implementar és la puntuació de clients potencials.
Descarrega CallRail’s guia de retenció de clients per aprendre sobre la puntuació de clients potencials i altres tàctiques per garantir que els vostres clients siguin un bon partit.
Signe 5: el vostre client està reduint la seva despesa o diu que us està superant
De vegades, no has fet res malament.
De fet, has fet la teva feina tan bé que el client ja no et necessita.
Si observeu que un client d’èxit redueix la seva despesa o us fa que us comuniqueu amb experts interns de màrqueting digital recentment contractats, aquests podrien ser senyals que us estan superant.
Sovint, no pots fer molt si un client acaba la teva relació per motius pressupostaris o perquè s’encarreguen de les coses a casa.
Però encara hauríeu de provar l’última punyalada per demostrar el valor del vostre treball.
Què fer: crear casos pràctics d’èxit
Un estudi de cas és una gran oportunitat per recordar al client l’eficàcia que sou.
Pas 1: pregunteu si estarien disposats a formar part d’un estudi de cas
Recordar els vostres èxits junts podria convèncer-los perquè mantinguin el seu pressupost assignat a vosaltres.
També és una oportunitat per parlar amb ells sobre qualsevol servei nou que tingueu pensat oferir.
Si van a marxar, un estudi de cas és una nota positiva per acabar la relació. T’ajuda a destacar els teus èxits en futures campanyes de màrqueting i pot mantenir les línies de comunicació obertes un cop marxin.
Pas 2: implementar una enquesta de sortida
Assegureu-vos de tenir una enquesta de sortida.
Podeu aprendre quins serveis oferireu en el futur per mantenir els clients més temps i donar-los una darrera oportunitat de parlar amb vosaltres sobre qualsevol problema.
Pas 3: inicieu un programa de referència
Per descomptat, no us oblideu de preguntar sobre la configuració d’un programa de referència. A mesura que avancen i creixen, estan obligats a trobar empreses que podrien utilitzar els vostres serveis i saben exactament quant els heu ajudat.
La creació de relacions és clau per a l’èxit de qualsevol agència, i les associacions amb clients actuals i antics poden ajudar a generar nous negocis. També pot aprofundir les relacions existents.
Armat amb plans de dades i comunicació, podeu crear relacions més llargues i fructíferes i reduir l’absència de clients.
Obteniu més informació sobre totes aquestes estratègies basades en dades a “La Guia del màrqueting de l’agència per a la retenció de clients” de CallRail.
