Actualment n’hi ha més 3 milions empreses anunciant activament només a Facebook.
Aquestes xifres són força descoratjadores si intenteu competir per obtenir visibilitat social.
Però es veu clarament la importància del màrqueting de Facebook per a les empreses actuals, sense oblidar la resta de xarxes socials populars que tenen milions (o milers de milions) d’usuaris.
La feina del gestor de xarxes socials solia ser el domini dels interns o especialistes, que només els obligava a publicar contingut orgànic per obtenir qualsevol benefici de les diverses plataformes de xarxes socials.
Avui, però, s’enfronta a un nou panorama de les xarxes socials.
A continuació, es detallen alguns dels principals canvis que hem vist aquest any:
Per estar al dia d’aquests canvis, cal que un expert en la matèria tingui un gran ull per assegurar-se que les marques per a les quals treballen tenen èxit continuat a les plataformes de xarxes socials.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
És fantàstic tenir un empleat existent que potser treballa en altres tasques dins de l’empresa, contribuint als esforços en xarxes socials.
Tanmateix, és millor contractar un gestor de xarxes socials per ajudar a gestionar, mantenir i executar campanyes de xarxes socials i proporcionar un millor rendiment de la vostra inversió i despesa.
Aquests són els cinc principals motius pels quals necessiteu tenir un gestor de xarxes socials.
1. El paisatge social sempre canvia
Un gestor de xarxes socials pot fer un seguiment de qualsevol canvi d’algoritme i noves tendències a la plataforma, però també adaptar la vostra estratègia i el contingut en funció de les darreres actualitzacions.
A més, un gestor de xarxes socials ha de tenir una mentalitat oberta pel que fa a les noves plataformes i tenir en compte quines estratègies heu de posar en marxa immediatament perquè tingueu èxit en aquestes noves plataformes.
Agafeu TikTok per exemple. A l’octubre de 2020, TikTok va superar els 2.000 milions de descàrregues mòbils a tot el món, de manera que és segur dir-ho la vostra marca hi hauria d’estar perquè us puc assegurar que el vostre competidor ho és.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
El mateix passa amb les noves funcions d’una plataforma de xarxes socials existent. Recordeu quan Reels and Shops es van publicar a finals de l’any passat a Instagram? El vostre equip es va reunir per esbrinar com maximitzar l’ús d’aquestes noves àrees amb la plataforma?
Un gestor de xarxes socials pot comprendre quins canvis s’estan produint o aviat es produiran i ser àgil, de manera que pot tornar al tauler de dibuix amb els seus clients i canviar els objectius de la campanya i el contingut per proporcionar un èxit continuat respecte als seus objectius.
2. Cal la participació a les xarxes socials
Un empleat que publiqui a l’atzar als perfils de les vostres xarxes socials, sense tenir cap pla, farà un mal servei a la vostra marca.
Si aquest és el vostre estat actual, us aconsello que torneu al tauler de dibuix.
Les xarxes socials no són una tàctica de configuració i oblidabilitat. En molts aspectes, aquest enfocament pot fer més mal que bé. Per això, el compromís és tan important.
Interacció amb els vostres usuaris, ja sigui dins d’una pàgina o d’un grup, té succeir. Per què? Les xarxes socials són una conversa bidireccional i els usuaris de la vostra marca volen saber que la marca que els interessa també els importa.
Un gestor de xarxes socials pot i ha de supervisar sempre les pàgines de la marca, no només per a la gestió de la reputació (llegiu més avall sobre aquest tema), sinó també per obtenir informació addicional que pugui ajudar la vostra marca.
Teniu curiositat per saber quin producte nou voleu vendre o necessiteu informació sobre què volen llegir els vostres usuaris? Pregunta’ls-ho a ells!
El vostre gestor de xarxes socials podrà participar a les seves campanyes a la resta de campanyes en què esteu treballant.
Respondre als comentaris dels vostres usuaris, sigui positiu o negatiu, és essencial i és una altra manera de demostrar que la vostra marca escolta i es pren els comentaris seriosament.
L’ús de les xarxes socials com a eina de millora de l’experiència del client ajuda els usuaris a obtenir l’ajuda que necessiten.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
Digueu que han comprat la mida incorrecta d’un article? Amb la garantia que un client es dirigiria primer cap a les xarxes socials per resoldre el problema.
Ser útil a l’espai de les xarxes socials també proporcionarà al vostre usuari una experiència millor, ja que seria capaç de resoldre el problema en una plataforma amb la qual estigui còmode.
3. Protegiu la vostra reputació i ajudeu els vostres clients
Els administradors de xarxes socials estan constantment en alerta màxima a cada missatge, revisió i comentari que succeeix a les xarxes socials sobre una marca.
No només tenen establert el procés adequat pel que fa al triatge, sinó que també són conscients de com comportar-se dins de la plataforma, representant la marca.
La contractació d’una persona que tingui molta experiència en aquesta àrea és enorme, ja que en pocs segons un gestor de xarxes socials pot ajudar a mitigar i resoldre un problema que d’una altra manera s’hauria convertit en un desastre si un individu menys experimentat hagués exercit el paper .
Publicitat
Continueu llegint a continuació
És vital que el gestor de xarxes socials desenvolupi no només la veu i el llenguatge adequats de la marca a les xarxes socials, sinó que també treballi amb altres persones de l’empresa, com l’assistència al client i les relacions públiques, de manera que es posin en marxa plans de contingència molt abans que les xarxes socials. es produeix una crisi.
L’acció de respondre a un comentari, ja sigui bo o dolent, també s’ha de fer en un termini determinat. Com més aviat millor.
La vostra marca pot ajudar a resoldre un problema per a un client o client existent o futur, o bé fer que algú respecti el comportament de la vostra marca a les xarxes socials.
4. Feu créixer el vostre públic
Algú que s’encarregui de fer créixer la vostra audiència hauria de residir sota els indicadors clau de qualitat d’un gestor de xarxes socials. Fer créixer la vostra audiència a les xarxes socials és essencialment un megàfon a l’espai digital.
Segons un estudi de setembre de 2020, 51% dels enquestats van afirmar que les seves decisions de compra estaven influïdes per les xarxes socials, i que el 29% de les persones eren influïdes per les xarxes socials perquè comprarien un article el mateix dia d’utilitzar-les.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
Penseu en la vostra audiència a les xarxes socials com els vostres ambaixadors, que us ajudarien a compartir els avantatges d’utilitzar els productes de la vostra marca.
A mesura que el vostre públic creix, la credibilitat de la vostra marca creix.
No només això, sinó que també creix la confiança en la vostra marca.
El vostre negoci o marca vol col·laborar també amb altres marques? Tenir una gran audiència a les xarxes socials també millora el vostre “crèdit al carrer”, aportant així més oportunitats a la vostra marca.
Heu escrit una publicació al bloc o heu llançat una nova característica al vostre lloc i voleu fer arribar la paraula?
Tenir un públic nombrós pot ajudar a difondre les bones notícies, que al seu torn poden fer créixer no només la vostra base de xarxes socials, sinó també fer créixer els vostres clients potencials i els vostres ingressos.
5. Informes i seguiment
Tenir un gestor que s’encarregui de tots els vostres esforços en xarxes socials us pot ajudar a millorar la vostra campanya existent.
Però un gestor de xarxes socials també pot mantenir la vostra marca àgil: canviar objectius, missatges publicitaris o contingut si els vostres esforços actuals no funcionen tan bé com podrien ser.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
Un gestor de xarxes socials comprovarà les seves campanyes periòdicament, desactivant els anuncis amb un rendiment insuficient i optimitzant altres campanyes per assegurar-se que els diners es gastin bé i que es compleixin els vostres objectius.
Un gestor de xarxes socials examinarà les campanyes amb el pas del temps i sabrà si una tàctica es fatiga o si s’ha d’ajustar l’estratègia.
Això proporciona un valor enorme a finals de mes, ja que proporcionaran documentació que explica una història de:
- Què es va executar aquell mes?
- Que bé ho va fer en comparació amb els mesos anteriors.
- Què s’ha de fer després?
De vegades, les campanyes tindran un èxit continu i poden donar lloc a altres idees fantàstiques, cosa que no seria necessàriament el cas si no tinguéssiu algú dedicat a aquests esforços durant tot el dia.
Conclusió
Amb sort, ara es pot veure que seria molt millor contractar un gestor de xarxes socials que no pas.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
Algú que pugui contribueix al 100% a l’estratègia i els objectius de la teva marca donarà un resultat molt millor que tenir un intern o un empleat de baix nivell que publiqui contingut a l’atzar en nom de la vostra marca.
Més recursos de màrqueting en xarxes socials:
Imatge destacada: Irina Strelnikova / Shutterstock
