Aquesta publicació va ser patrocinada per ReviewInc. Les opinions expressades en aquest article són pròpies del patrocinador.
Cada dia, a Amèrica i arreu del món, la gent recorre als motors de cerca per trobar respostes a les seves necessitats més urgents.
On es poden tallar els nens els cabells?
Quin lampista és la nostra millor opció per arreglar aquesta canonada trencada?
Hi ha un assessor de serveis financers al servei d’aquesta regió en el qual puc confiar?
Per als proveïdors de serveis locals, trobar-se en línia és essencial. Però simplement ser vist no posa diners al banc.
Què és el que inspira un consumidor local a triar un proveïdor de serveis local en lloc d’un altre?
Connectar amb els consumidors es refereix a l’emoció, la reputació i la visibilitat.
Fem una ullada als principals motius pels quals els consumidors locals trien un proveïdor de serveis sobre un altre quan avaluen les seves opcions als resultats de la cerca local.
1. Tens una excel·lent reputació
Les ressenyes en línia són essencials, ja que la gent ara passa més temps llegint ressenyes que mai.
En el passat, els proveïdors de serveis depenien del boca a boca i de les recomanacions dels amics per generar referències i més negocis.
Ara, les ressenyes en línia regnen supremes.
ReviewInc ha enquestat els consumidors dels Estats Units durant els darrers 10 anys i cada anyels clients continuen escollint ressenyes en línia de llocs com Google, Facebook, Yelp i llocs web específics del sector com el factor més important en el seu procés de presa de decisions.
De fet, l’any 2022, la nostra enquesta va mostrar que el 43% dels consumidors van triar ressenyes abans que anuncis en línia, pàgines grogues, el lloc web de l’empresa i altres fonts.
Resultats de l’enquesta de Google ReviewInc, gener de 2022
Tot i així, els consumidors assumeixen que una excel·lent reputació es demostra, amb raó o equivocadament, per les revisions en línia d’una empresa, ja que sovint reflecteixen la qualitat del servei al client.
2. Oferiu un gran servei al client
Els consumidors desitgen un servei al client excel·lent, independentment del sector.
Els proveïdors de serveis que responguin ràpidament, siguin amables, accessibles i ben informats, naturalment, construiran una bona reputació.
Un negoci amb un personal informat i servicial és clau per aconseguir nous clients.
Les empreses que prioritzen aquests valors trobaran que els clients tornaran any rere any i portaran la seva família, amics i companys amb ells.
En el món predominantment en línia d’avui, l’excel·lent atenció al client s’ha convertit en assistència en directe mitjançant xat en directe, xarxes socials, missatges de text i telèfon com a maneres instantànies de proporcionar ajuda.
Les expectatives dels consumidors s’han disparat, i fins i tot la més mínima experiència desagradable o la manca de resposta pot donar lloc a males crítiques.
Això vol dir que un servei al client deficient és igual a un mal negoci i pot afectar significativament l’èxit del vostre negoci i dissuadir els consumidors de tornar i oferir referències.
Un excel·lent servei al client es reflectirà en les ressenyes de la vostra empresa, que és la veritable raó per la qual els consumidors trien un proveïdor de serveis local.
3. Et poden trobar en línia
La presència al web és un fet. Bàsicament, la vostra empresa no existeix en línia si no es classifica a la primera pàgina de les pàgines de resultats del motor de cerca (SERP).
Les empreses han de treballar en el seu SEO o pagar per ser visibles a les SERP mitjançant la cerca pagada.
Amb els dispositius mòbils que s’utilitzen habitualment per a la cerca, és imprescindible que apareguin al 3-Pack de Google per a les vostres paraules clau principals. No podeu guanyar els clics i els clients potencials si no hi sou.
No en va, el motiu número u per mostrar-se al paquet de 3 és el nombre de ressenyes i la qualitat de la qualificació.
Invertir temps i diners en SEO és vital per a qualsevol empresa que vulgui que més consumidors els trobin en línia.
L’anàlisi de paraules clau, la investigació, la creació de contingut, les xarxes socials, els enllaços d’entrada, els anuncis PPC, el màrqueting per correu electrònic, les ressenyes en línia, les valoracions i molt més són factors que afecten la reputació de la vostra empresa.
Totes aquestes activitats ajuden a millorar la vostra visibilitat local.
I segons l’informe del viatge d’accés del pacient de Kyruus, 91% dels pacients realitzen investigacions en línia fins i tot després de rebre una derivació per a un proveïdor mèdic.
Això vol dir que necessiteu SEO per tancar l’acord, fins i tot si el boca-orella ja funciona per obtenir la referència.
4. El vostre preu és correcte
El preu no és l’únic factor a l’hora de seleccionar un negoci, però és indiscutiblement crucial.
Encara que no sempre és el cas, la majoria dels consumidors són conscients del preu.
Fins i tot si no teniu els preus més baixos, els consumidors volen saber que han aconseguit un acord.
La psicologia de preus és un tema completament separat; sabem que sovint els consumidors pagaran més quan percebin millor valor o prestigi.
El millor és tenir preus competitius en lloc de preus més baixos perquè els competidors sempre poden negociar preus més baixos.
Per tant, és essencial que el vostre preu coincideixi amb el valor percebut dels consumidors del servei prestat.
Assegureu-vos que els consumidors coneguin el desglossament del que reben pel preu pagat.
També és bo mantenir els preus a una quantitat pactada en funció dels serveis oferts si el consumidor decideix quedar-se.
Un negoci que està augmentant els preus pot justificar-ho mitjançant una presència web més atractiva, inclosa la seva reputació, testimonis, vídeos i, per descomptat, crítiques positives.
La gent sovint pagarà més per un millor servei al client, cosa que es mostra a les ressenyes que deixen als proveïdors de serveis locals.
5. El vostre negoci ofereix un servei de qualitat i els valors dels consumidors s’alineen amb els de la vostra marca
La gent valora la qualitat, sobretot a l’hora d’escollir una empresa.
La qualitat i un servei al client fantàstic per a la majoria dels propietaris d’empreses intel·ligents signifiquen construir relacions a llarg termini.
El valor de tota la vida està associat a tenir un horitzó a llarg termini quan es fa créixer un negoci.
Oferir un excel·lent servei al client i un tracte amb un gran valor incentivarà els vostres clients a gastar més diners amb el temps i recomanar els seus amics.
Si la vostra empresa té valors fonamentals que atreuen als consumidors, us triaran a la competència.
A la vostra estratègia de màrqueting al vostre lloc web o materials promocionals, assegureu-vos de centrar-vos en els vostres valors bàsics al voltant de la qualitat.
Per exemple, un proveïdor d’atenció mèdica pot emfatitzar la importància de millorar la salut del pacient mitjançant una atenció de qualitat, longevitat, forma física i satisfacció general del pacient.
La qualitat del vostre servei i els valors bàsics haurien d’aparèixer com a temes de sentiment a les ressenyes de la vostra empresa, per atreure més consumidors nous.
Punts clau
Gestionar la vostra reputació en línia i les vostres ressenyes és essencial.
Programari de gestió de la reputació pot ajudar a racionalitzar el procés de retroalimentació i millorar la reputació d’una empresa.
Proporcioneu sempre el millor servei al client possible.
Aprofiteu l’automatització com ara el xat en directe, les xarxes socials, els missatges de text, el telèfon o, en qualsevol cas, podeu contactar ràpidament amb els vostres clients segons sigui necessari.
La visibilitat web és imprescindible.
Invertir en serveis de màrqueting digital com SEO, PPC, xarxes socials, ressenyes i valoracions és fonamental per garantir que els consumidors trobin el vostre negoci a través dels motors de cerca.
Assegureu-vos que teniu una estratègia de preus clara que s’alinea amb el valor percebut dels serveis que oferiu.
Proporcioneu sempre un servei de qualitat perquè els consumidors tornin i recomanin els seus amics. Utilitzeu els vostres valors fonamentals per explicar una història que atragui clients amb idees afins.
Crèdits d’imatge
Imatge destacada: perfectlab/Shutterstock
Imatge de publicació: Imatge de ReviewInc. S’utilitza amb permís.
