Els analistes prediuen un forta temporada de compres de vacances per als minoristes, amb augments previstos d ‘ingressos de Del 7% al 9% durant l’any passat. Segons Deloitte, les vendes de vacances podrien superar els 1,3 bilions de dòlars entre novembre i gener.
Més de dos terços dels compradors (66%) dels compradors que vulguin comprar a la botiga cercaran en línia per trobar les millors ubicacions, regals i ofertes. Les apostes són encara més elevades per als minoristes de comerç electrònic, ja que la competència és més dura que mai.
Tant per als comerciants del món real com per als en línia, la presència en línia robusta a la cerca és fonamental per a l’èxit de vendes d’aquestes vacances.
En aquesta columna, trobareu cinc consells que podeu posar en pràctica avui per preparar els vostres regals minoristes per a la propera afluència de compradors de vacances.
1. Poseu en funcionament els vostres coneixements de SEO aquesta temporada de compres de vacances
Les empreses tenen el repte de satisfer els consumidors amb optimitzacions i personalització que satisfacin les seves necessitats avui en dia, no el que eren en anys o mesos passats.
Més d’un any i mig de trastorns a causa de la pandèmia han demostrat la necessitat d’estudis en temps real dels clients.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
Només l’ús de dades de temporades de vacances anteriors per informar de les campanyes d’aquest any deixarà els minoristes que intentin atendre un públic en gran mesura.
Les estadístiques de SEO són el més properes a la veu en temps real del client.
Els professionals del màrqueting haurien de mirar les tendències macroeconòmiques i les condicions de tota la indústria, així com les seves pròpies estadístiques sobre la cerca dels consumidors, el comportament in situ, les ressenyes i altres dades en temps real per informar-los. creació de contingut de vacances i planificació de campanyes.
Reunir, analitzar i activar aquestes estadístiques a qualsevol tipus d’escala requereix una solució tecnològica per automatitzar la recopilació i l’anàlisi. Algunes solucions també poden fer funcionar aquestes dades amb personalització automàtica.
2. Avanceu-vos en les tendències emergents
Parlant de tendències macro, és important ser conscient dels articles que més interessen comprar els consumidors aquest any.
Aquestes tendències poden estar influïdes pel lloc on es troben les persones en la seva emergència de la pandèmia i les seves restriccions.
Per exemple, la primavera passada a mesura que els bloquejos finalitzaven a molts llocs del país, la roba i articles de luxe com Colònia es van convertir en articles de venda d’entrades.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
És important ser conscient del que pot sorgir com a tendències a les ubicacions geogràfiques a les quals publiqueu i orienteu amb la vostra publicitat de pagament.
Analitzar les paraules clau que fan servir les persones per trobar les vostres ubicacions, aprofundir en les estadístiques de les vostres empreses de Google, explorar tendències i escoltar socials poden proporcionar pistes sobre quines categories de productes o serveis podrien ser les següents.
Per exemple, les nostres dades internes a BrightEdge (la meva empresa) mostren pujades i baixades de creixement en diferents categories. Aquestes dades suggereixen que la roba i el calçat seran articles importants aquest any, ja que gairebé la meitat de les paraules clau seguides volen augmentar un 20% respecte a l’any anterior.
3. Contingut a mida per satisfer la intenció i la demanda de compres de vacances
Aquest any es tracta de garantir que el vostre contingut i les vostres campanyes coincideixin amb el contingut de cerca dels consumidors que cerquen productes i serveis com el vostre.
Això significa no només comprendre el “què”, sinó també Per què és possible que els consumidors específics cerquin els vostres productes.
Optimitzant el vostre vídeos i imatge les descripcions i el text alternatiu els poden ajudar a descobrir-se a YouTube, a Google Images i als resultats de cerca enriquits.
Assegureu-vos que cada pàgina tingui capçaleres, títols i altres elements a la pàgina que utilitzen paraules clau adequades. No oblideu anar més enllà de les paraules clau, amb contingut descriptiu que reflecteixi la vostra comprensió del problema que el vostre comprador ha de resoldre.
Assegureu-vos que adapteu tota l’experiència de contingut del principi al final i que la destinació posterior al clic coincideixi amb la intenció del cercador que va triar fer clic a l’anunci o al resultat de la cerca.
Utilitzeu la tecnologia basada en la intel·ligència artificial sempre que sigui possible per personalitzar el contingut en temps real, satisfent millor les necessitats expressades dels cercadors i dels visitants del lloc. La investigació demostra que les recomanacions personalitzades de productes generen un 26% valor mitjà de la comanda (AOV) més alt.
4. Prioritzeu l’experiència de compra del cercador
Assegureu-vos que la infraestructura del vostre lloc web compleixi les exigències del trànsit de la temporada de vacances.
La velocitat de la pàgina és essencial per a l’experiència i la conversió del client des de fa uns quants anys. Però amb la introducció de Core Web Vitals i l’actualització de l’experiència de la pàginaGoogle ha de premiar els minoristes que ofereixen experiències més òptimes amb una major visibilitat a la cerca, local i mòbil.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
En poques paraules, si els vostres competidors optimitzen CX i no ho esteu, és possible que ni tan sols tingueu oportunitat amb aquest client.
Tenir un lloc web tècnicament sòlid és fonamental. Assegureu-vos que les imatges estan prou comprimides, utilitzeu a CDN i, quan sigui possible, feu el que sigui necessari per garantir que el temps d’interacció sigui inferior a 0,1 segons.
Afegiu un mínim, desplegueu pa ratllat i estructureu les vostres dades amb esquema d’elements. Ajudeu Google a entendre exactament com el vostre contingut és la millor resposta per a cada cercador rellevant.
5. Penseu en la interacció completament per obtenir el màxim impacte a la cerca
Les compres de vacances ja no són un procés lineal. Aneu a la botiga> navegueu pels prestatges> seleccioneu l’article> pagueu al caixer ara és una raresa pel que fa al viatge del comprador de vacances.
És possible que els clients estiguin a la botiga i interaccionin amb els vostres agents d’atenció al client, però també cerquin en línia preus de comparació, ubicacions properes que puguin vendre els mateixos productes i opcions de comerç electrònic.
Fins i tot quan heu guanyat el clic i el visitant interactua amb la vostra pàgina de destinació, és possible que també estiguin cercant ofertes i explorant-les.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
És essencial que en cada punt de contacte i interacció proporcioneu el contingut que facilita als compradors el següent pas.
Comença per contingut optimitzat que actua a la cerca; que és descobert per consumidors motivats, oberts i receptius a les noves marques, productes i idees.
Però la següent fase d’aquesta interacció s’ha de dur a terme.
La vostra imants de plom ha de lliurar-se en funció de la rellevància del contingut, com es carrega i es mostra el contingut, si la informació proporcionada respon a totes les preguntes dels compradors, etc.
No els feu anar buscant ofertes, cupons o ressenyes. El més probable és que només rebotin a un altre minorista que faci que les compres siguin una transacció més fluida.
Tingueu en compte, també, que el mateix client pot triar interactuar amb vosaltres en diferents canals per diversos motius. És possible que estiguin navegant buscant, recorrent a Facebook Messenger per fer preguntes i després anant a la botiga per completar la compra.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
De fet, 76% dels clients prefereixen diferents canals en funció del context de la seva necessitat.
Mireu cada viatge en conjunt i assegureu-vos que no hi hagi punts d’aturada al llarg del camí. Per exemple, no voleu que Google Ads condueixi el trànsit a les botigues fora del seu horari operatiu.
De la mateixa manera, no té cap sentit gastar el pressupost en promocionar articles que estiguin esgotats.
Les experiències de qualitat guanyaran la quantitat de punts de contacte durant aquesta temporada de compres de vacances
La qualitat guanyarà la quantitat aquesta temporada de vacances: les interaccions, els missatges i les experiències de qualitat impulsaran les vendes entre una base de consumidors cansada de la sobrecàrrega d’informació inherent a una llarga pandèmia.
Centreu-vos en la comprensió dels tipus de contingut que ressonen, en què us ajusteu a les categories amb molta demanda i en com oferireu una experiència excepcional sense problemes des del descobriment fins a la venda.
A continuació, utilitzeu IA i automatització sempre que sigui possible per escalar els vostres esforços.
Aquest és el moment de sinergitzar tecnologia, contingut i fluxos de treball per atraure, delectar i convertir els clients durant la temporada de vacances.
Publicitat
Continueu llegint a continuació
Més recursos:
Imatge destacada: Lightspring / Shutterstock
