5 consells per capturar vendes de comerç electrònic d’última hora


Donar regals és com l’orientació al màrqueting digital. Esteu intentant “enviar un mapa de missatges” al regal perfecte en funció del que sabeu sobre la persona i complint un pressupost acordat.

Per a alguns, això és una delícia, i no fan totes les seves compres durant les setmanes (o mesos) previs al Black Friday o al Cyber ​​Monday.

Després hi ha l’altre 79%.

Klarna va fer una enquesta a 40.000 compradors dels Estats Units que van comprar almenys un regal durant la temporada de vacances i va trobar que 79% van esperar fins les dues últimes setmanes abans de Nadal per fer les seves compres.

Com a venedors, aquesta és una notícia fantàstica, ja que vol dir que el nostre èxit o fracàs no depèn d’un cap de setmana molt bo.

Podem plantar llavors durant la temporada de vacances i durant tot l’any per atraure els compradors a convertir-se amb campanyes d’última hora.

Per aprofitar al màxim aquest comportament de compra, hem de garantir una presència digital sòlida i una infraestructura operativa.

Considereu aquestes cinc estratègies:

  • Compte enrere per a “Enviat a temps”.
  • Compra única.
  • Recomanacions de productes amb targetes regal.
  • Complements de caritat.
  • Gamificació de vendes addicionals i captura de leads.

Tot i que se centra principalment en el comerç electrònic/regals físics que els vostres clients poden comprar, podeu aplicar moltes d’aquestes lliçons als serveis locals.

1. Compte enrere per a l’enviament a temps

Creant un sentit d’urgència a través del compte enrere no és cap novetat.

Els temporitzadors poden conduir a una mitjana 37,50% taxa de conversió compromesa (vendes) durant la temporada de vacances.

La major oportunitat en els comptes enrere és el temps que queda per demanar perquè el teu regal arribi a temps.

El 2020, al voltant 50% dels enquestats van optar per no comprar al detall a causa dels riscos per a la salut, de manera que la fiabilitat dels regals que arribaven a temps era encara més important.

És important recordar que els comptes enrere necessiten aplicacions diferents segons el canal.

Per exemple, els anuncis poden funcionar millor quan doneu a l’usuari un nombre específic de dies per completar la venda, mentre que les pàgines de destinació funcionen millor amb hores i minuts.

No tingueu por de recordar a la vostra llista de subscriptors els horaris per demanar-los a temps per a les vacances (o conservar la cistella).

2. Compres únics adaptats per a mòbils

A la gent no li agrada treballar dur.

Com més fàcil sigui la tasca, més probabilitats hi haurà d’aconseguir-la.

És per això que moltes marques han de revisar el seu flux de sortida el més aviat possible!

Imagineu-vos afegir de 10 a 15 productes al vostre carretó, només per descobrir que heu de fer transaccions individuals.

Això, sens dubte, contribueix al 30% de carros abandonats (i 18.000 milions de dòlars d’ingressos perduts) perquè l’usuari va haver de tornar a introduir informació.

Sovint es veu Amazon com la guerrilla de 400 lliures en el comerç electrònic, però fins i tot tenen un flux de treball d’adreces d’enviament múltiples complicat.

Això es veu agreujat per la seva experiència mòbil per sota de la mitjana (cosa que fa que sigui molt fàcil sortir del procés i veure’s obligat a començar des del principi).

Tot i que tècnicament eren minoritaris, els telèfons intel·ligents en van representar 43% de comandes el 2020.

Hem d’assegurar-nos que l’experiència de l’usuari no tingui cap èxit al mòbil.

Van malament (i podeu anar bé) en demanar a l’usuari que afegeixi les adreces de les persones a les quals vol enviar abans designant l’adreça d’enviament de cada regal.

Compareu aquesta experiència amb FromYouFlowers.com, que us permet introduir l’adreça manualment (o extreure-la de la vostra llibreta d’adreces si heu iniciat sessió).

Les pàgines de pagament també són un lloc útil per incloure un bàner que demana si el client ha oblidat algú de la seva llista.

Oferir suggeriments de productes per a membres de la família o persones per a les quals històricament ha comprat regals en el passat és una bona manera de vendre més sense forçar un descompte.

3. Combinació de recomanacions de productes amb targetes regal

Les targetes de regal són la salvació de molts compradors d’última hora, però molts compradors poden sentir-se culpables per la manca de personalització.

Bones notícies per a ells (i les marques que aprofiten els compradors tardans): 59% de les llistes de desitjos inclouen targetes de regal!

Una manera eficaç d’augmentar el valor mitjà de la comanda (AOV) a les targetes regal és permetre als clients enviar recomanacions de productes dins de l’import de la targeta regal.

Això resol dos problemes realment estressants en el procés de compra:

  • Els compradors poden demostrar que han pensat en la compra i no només va enviar a granel un munt de targetes de regal per sentir-se millor.
  • Els que reben regals no tenen la molèstia de tornar un regal del qual no estan enamorats – poden triar exactament el que volen.

Un bon exemple d’una marca que ho fa és Goody, que permet al comprador “enviar” un regal mitjançant SMS o la seva aplicació, però ofereix al destinatari l’oportunitat d’escollir una altra cosa d’igual valor.

Penseu en fer servir recomanacions de productes o permetre que la persona que regala l’opció “trie” alguna cosa que pugui canviar fàcilment.

Això és un avantatge per a vostè i els seus clients: no es malgasta cap sobrecàrrega operativa addicional en les devolucions sense els inconvenients de tractar amb regals no desitjats.

4. Complements de caritat

La temporada de vacances és la temporada de compres més important perquè és la temporada de regals.

L’any 2020 vam veure a 49% augment de la donació mitjana (inclosos els programes corporatius de compensació).

Introduir l’opció d'”arrodonir” amb finalitats de donació, afegir una donació autònoma o donar als usuaris una donació de “regal gratuït” quan gasten una determinada quantitat pot ser una manera potent d’aconseguir vendes sense descomptar massa els vostres productes/serveis. .

Amazon guanya el “bona companyia” estudien any rere any gràcies al seu programa smile.amazon.com.

Un percentatge de cada venda es destina a una organització sense ànim de lucre que especifiqui el client.

Aplicar aquesta iniciativa a la vostra marca no ha de ser una gran empresa.

Tant si es tracta d’associar-se amb eines com ShoppingGives.com o d’elevar les vostres pròpies organitzacions de passió, els consumidors apreciaran fer el bé mentre tracten bé els seus éssers estimats (o ells mateixos).

5. Gamificació de vendes addicionals i captura de leads

Gairebé dos terços (65%) dels clients esperen una venda per comprar.

Aprofiteu aquesta necessitat d’estalvi mentre augmenteu el vostre valor mitjà de comanda (AOV) i les dades pròpies mitjançant CRO in situ.

Oferir nivells d’estalvi (comprar dos articles, estalviar un 10%; comprar tres, estalviar un 15%; etc.) atraurà els usuaris a fer la majoria (si no totes) de les seves compres de vacances amb vostè.

A més, els estudis han demostrat que a Augment del 5% en la implicació dels usuaris pot generar una mitjana d’ingressos del 75%.

La gamificació és el “botó fàcil” per al compromís perquè transforma una tasca tediosa en una activitat divertida.

Tant si es tracta de “gir per guanyar”, de “scratch-off” o d’un altre joc de captura de contactes, aquestes campanyes poden ajudar a impulsar les vendes i crear una llista per fer un seguiment un cop acabi la temporada de vacances.

A mesura que regaleu descomptes i diversió, rebeu el regal de dades pròpies.

Aportacions finals

Les conversions d’última hora són especialment valuoses durant les vacances, però aquest és un comportament que podeu utilitzar durant tot l’any.

La transparència en la vostra capacitat per complir els terminis d’enviament i la creació de solucions intel·ligents per als procrastinadors us poden ajudar a aprofitar al màxim el vostre canal de comerç electrònic.

Més recursos:


Imatge destacada: DC Studio/Shutterstock





Source link

5 consells per capturar vendes de comerç electrònic d’última hora
A %d bloguers els agrada això: