4 secrets que la teva agència de SEO no vol que sàpigues


He passat els 23 anys de la meva carrera publicitària en agències.

Mai he tingut un”treball de SEO intern”..

Crec que treballar en una agència de publicitat, sobretot en una agència que és excel·lent a la recerca, és la millor feina del món.

He treballat amb clients de tot tipus i mides, a tot el món, incloses empreses de Fortune 10, així com empreses unipersonals a la recerca de contactes.

Ho creguis o no, fins i tot amb tota aquesta experiència, encara em sorprèn constantment els nous escenaris relació agència/client.

Dit això, hi ha coses que la majoria de la gent que no ha passat temps en una agència no pensaria en el dia a dia que passa entre l’agència i el client.

Estic a punt d’aclarir algunes d’aquestes coses.

Ser un sac de boxa forma part de la feina

Programes de televisió com Mad Men han fet que la indústria de la publicitat sembli glamurosa.

La imatge de l’edifici de vidre lluent i modern de l’avinguda Madison ha engrescat molts joves esperançats perquè coneguin la gestió de comptes, el trànsit, la compra de mitjans i fins i tot la cerca.

Però hi ha un costat fosc al món de l’agència.

Vaig respondre les preguntes dels clients durant la meva lluna de mel.

M’han acomiadat pels resultats de campanyes que ni tan sols vaig tocar.

Quan sona el meu telèfon, sigui on sigui, miro l’identificador de trucades i, si és un client, no em relaxaré mai fins que els torni a trucar.

Si treballes en una agència, el teu temps deixa de ser el teu.

Els proverbials “residus bovins” tendeixen a rodar cap avall quan treballes en una agència i, per desgràcia, et trobes al fons del turó.

M’han dit que la vida en una agència no és per a vells i febles.

Potser m’apropo al primer, però encara estic lluny del segon.

L’error més gran que veig que cometen els clients amb una agència és entrar a la porta amb una gran broma i demanar immediatament personal de l’agència.

Normalment no és tan avançat com l’estereotip del client que crida.

És més subtil, amb molts tons passiu-agressius i mencions de com es va acomiadar l’última agència.

Però no us deixeu enganyar: el personal de l’agència us jutja a la primera reunió tant com vosaltres a ells, i més endavant a la columna parlarem de per què això és important.

Els clients agradables acaben primer

Qualsevol persona que hagi estat alguna vegada a l’agència quan es realitzin les assignacions donarà fe del “lobby clandestí” que implica l’equip que aconsegueix un client en particular.

Els clients que són interessants seran molt populars entre el personal de l’agència al principi, almenys fins que les persones implicades en el compte es revelin realment.

Una vegada que un client s’ha establert a l’agència, confieu en mi, la gent del compte sap amb quins clients és fantàstic treballar i quins poden mossegar-se el cap per fer una pausa per dinar de 30 minuts en lloc de menjar un entrepà trist al vostre escriptori.

Confieu-me, voleu personal del compte que vulgui treballar al vostre compte.

Si sou simpàtic, tindreu les millors persones que treballen al vostre compte.

Això és un realment gran cosa si treballeu amb una agència més gran.

Les agències més grans són excel·lents i tenen algunes de les millors persones, però també tenen algunes de les pitjors persones.

L’equip amb el qual treballeu pot estar directament relacionat amb el bon tracte amb el personal amb el qual interactueu inicialment.

No dic que no es pugui exigir responsabilitats a la seva agència, de fet, tot el contrari.

La teva agència vol que els expliquis com els està fent als teus ulls; creu-me, no sempre és obvi.

Al llarg dels anys, m’han acomiadat d’una agència més vegades de les que puc comptar quan no veia venir el problema perquè el client no m’ho va dir mai.

No, la responsabilitat rarament és el problema.

Comunica’t i sigues amable.

Us sorprendrà fins a quin punt aquestes dues coses afectaran els vostres resultats.

Squeaky Wheel aconsegueix la feina

Ja hem establert que els clients agradables acostumen a obtenir un millor treball que els clients mescles.

Però ser amable no vol dir estar quiet.

Fins i tot quan es treballa amb una agència que empra una disciplina rígida i processos definits, un client silenciós es pot oblidar.

Cada setmana reviso cada client amb el meu equip.

El primer que miro és si les hores d’un client s’estan utilitzant de manera eficient.

Tot i que la nostra firma té més de 15 anys de processos i pràctiques establertes, encara veig moments en què els clients tranquils no reben tot el temps que es mereixen.

No és perquè la feina s’hagi fet, la feina no es fa mai.

No és perquè no fossin agradables, ara tots els meus clients són agradables!

És perquè aquests clients no volien una trucada regular de registre.

És perquè aquests clients mai donen comentaris sobre els seus informes.

Suposem, en molts casos correctament, que un client tranquil és un client feliç.

Però preferim tenir un client que ens faci comentaris.

I sí, els clients que es comuniquen reben un millor servei.

Sobretot quan són agradables.

Els clients solen jutjar els resultats equivocats

Em preocupa quan un client sense experiència comença a investigar analítiques.

Pot ser força estressant i còmic alhora.

Animo aquest comportament al començament d’un compromís abans d’haver fet la feina.

D’aquesta manera, quan el client s’enfada pels resultats que no entenen realment, s’enfada amb la seva última agència, no jo.

És broma, una mica.

Diré que un client educat normalment és millor que un no educat.

Però fins i tot els clients educats tendeixen a fixar-se en les coses equivocades.

No dic que al món de les agències siguem perfectes.

Lluny.

Però tenim el privilegi de veure com funcionen molts llocs web.

Veiem el bo, el dolent i el lleig (si només pogués deixar de veure alguns dels llocs que he vist).

Quan jutgeu mesos de treball de SEO per la fluctuació de la classificació d’una paraula clau, encara que sigui una paraula clau important, mostreu-me que no aconseguiu el que estem intentant fer.

I us puc garantir que si sou un client meu, intel·lectualment sabeu que perseguir classificacions de paraules clau és una pèrdua de temps en la majoria dels casos.

Però tot i que els meus clients ho saben, veig l’emoció als seus ulls quan aquesta paraula clau salta a la classificació i sé que tinc més probabilitats de ser acomiadat quan la paraula clau baixa.

Fins i tot si el trànsit de la cerca s’ha disparat i ha donat com a resultat un retorn de la inversió increïble.

Francament, com a agència, el que volem que ens jutgin és com t’ajudem a assolir els objectius que ens fixem al llarg de la nostra relació.

Si no us fixeu objectius amb la vostra agència, mai sabreu realment si estan fent una bona feina.

Així que establiu els objectius i deixeu que l’agència faci la feina.

Si l’agència és tan bona com pensaves que eren quan la vas contractar, aconseguiràs els teus objectius.

Si no ho són, sigueu amable, però busqueu una agència nova.

Al final del dia, es tracta de quina agència treballes millor.

I sempre que assoleixis aquests objectius, les relacions poden ser molt diferents d’un client a un altre.

Més recursos:


Imatge destacada: Cast Of Thousands/Shutterstock





Source link

4 secrets que la teva agència de SEO no vol que sàpigues
× +info?
%d bloggers like this: