Totes les empreses volen atreure més visibilitat en línia, especialment a Google.
Com pots posar-te davant de les persones adequades a les llistes de cerca locals i al paquet de mapes?
L’optimització del vostre perfil d’empresa de Google (GBP) posa el vostre negoci local en la millor posició per trobar-se i convertir els cercadors motivats en clients de pagament.
Aquí teniu uns quants consells per obtenir-vos algunes victòries ràpides sense trencar el banc.
1. Fomentar les ressenyes
Les ressenyes són una de les millors maneres de fer créixer el vostre GBP. No costen res, però fan molt per augmentar el perfil de la vostra empresa als cercadors orgànics.
Penseu en com podeu procedir a desherbar amb una gran selecció de contractistes generals locals si mai no n’heu emprat cap.
No teniu ni idea de si les reclamacions fetes al lloc web d’un contractista són precises, ja que no teniu confirmació de tercers d’àmbits com ara els costos i la qualitat de la mà d’obra.
En aquest cas, el que necessites és Comentaris de GBP per plantejar-te en les cerques locals.
Les persones que busquen contractistes a la seva àrea tindran més probabilitats de confiar en el vostre negoci si veuen que teniu 10 o 15 ressenyes a l’àrea de quatre a cinc estrelles.
Però aquestes ressenyes no apareixeran de la nit al dia.
Sovint heu de fer una mica de difusió als clients feliços per aconseguir-los deixar comentaris en absolut.
Pots fer-ho per correu electrònic, postal o simplement demanant-los verbalment que revisin la seva experiència amb tu.
Una altra opció és aprofitar les plataformes de gestió de revisions com ara BirdEye, ReviewPush i Pozative. Aquests programes us permeten:
- Organitzeu les opinions dels vostres clients.
- Envieu sol·licituds de revisió de missatges de text.
- Respon a les noves revisions de Google directament des d’alertes per correu electrònic.
No importa com ho facis, el teu sol·licituds de revisió hauria d’animar els clients a ser honestos i detallats en les seves anàlisis.
Demaneu-los que proporcionin fotografies originals de la feina que vau fer per a ells o d’un producte que els vau vendre.
Les fotos són excel·lents per augmentar encara més la visibilitat del vostre GBP.
2. Eviteu les tàctiques de correu brossa
Google és definitivament prou intel·ligent avui per saber quan algú ho és intentant enganyar el sistema per exemple, automatitzant contingut, creant pàgines d’entrada i farciment de paraules clau.
La mateixa idea s’aplica a GBP.
Aquesta és l’eina pròpia de Google, així que per què el motor de cerca més gran i més robust que existeix us permetria sortir amb tàctiques de correu brossa com pagar a la gent perquè deixi ressenyes positives?
Els clients potencials confiaran en ressenyes reals i honestes.
Google i els llocs de ressenyes que he esmentat també ho fan. Saben quan heu pagat un lloc web dubtós per oferir una revisió falsa de cinc estrelles per al vostre negoci.
De fet, els llocs de ressenyes poden detectar ressenyes de correu brossa i marcaran el vostre lloc com a deshonest.
La marca donarà lloc a una finestra emergent que els usuaris veuran quan arribin a una de les vostres pàgines, advertint-los que no confien en el vostre lloc.
El mateix concepte s’aplica a oferir incentius, com ara descomptes futurs, perquè la gent deixi ressenyes positives en GBP. En aquest cas, fer-ho simplement podria ser contraproduent en la vostra reputació en línia.
Si la gent esmenta l’incentiu a la seva revisió, els clients potencials podrien pensar que els seus elogis són falsos.
Al mateix temps, intentar subornar la gent per obtenir ressenyes positives passa per alt els fets potencials d’una situació.
Fins i tot si la gent ha tingut experiències negatives amb la teva empresa, no ho dirà a les seves ressenyes.
Això fa que sigui més probable que els futurs clients siguin “enganyats” i acabin passant-ho malament quan esperaven alguna cosa millor.
3. Respon a les crítiques negatives
En comptes de treballar més del que necessiteu per participar en aquest tipus de tàctiques, us aconsello simplement que us anticipeu crítiques negatives de GBP abans que succeeixin o per respondre amb diligència a les males crítiques que arriben.
El primer, òbviament, requeriria que investigueu i assegureu-vos que tots els aspectes de la vostra empresa funcionin sense problemes.
Atendre els vostres clients en tot moment i, si alguna cosa va malament, sigueu comprensius, adreceu-ho allà mateix i assegureu-vos que la gent surti contenta.
Quan apareguin ressenyes negatives en línia, poseu-vos en contacte amb aquests clients per demanar disculpes i empatitzar. Això demostra al públic en general que us preocupeu pels vostres clients fins i tot després que marxin del vostre establiment.
4. Aprofiteu les eines GBP
La meva darrera recomanació per augmentar el vostre GBP és aprofitar les eines que Google té per a la seva eina de negocis en línia.
Una d’aquestes característiques és la Kit de màrqueting de Googleque us permet crear adhesius, pòsters i publicacions a les xarxes socials gratuïtes per anunciar les promocions i els esdeveniments de la vostra empresa.
En particular, les publicacions socials haurien de ser una gran ajuda per a la vostra presència en línia.
Podeu crear pòsters fantàstics crítiques positivesamb resums del text i, a continuació, compartiu-los a les vostres plataformes de xarxes socials.
GBP també permet als usuaris seguir el perfil local de la vostra empresa tal com ho farien a una xarxa social com Facebook o Instagram. Aleshores, els seguidors tindrien accés a la vostra empresa:
- Noves publicacions socials.
- Ofertes.
- Publicacions del blog.
- Esdeveniments.
- Actualitzacions de productes.
Totes aquestes coses ajuden a augmentar el coneixement de la marca entre els teus seguidors.
Finalment, Google Posts us permeten anunciar nous cupons, ofertes i esdeveniments de manera creativa. Fins i tot podeu utilitzar imatges, vídeos i botons de crida a l’acció per augmentar la participació dels usuaris.
Google Posts és un excel·lent mètode de publicitat en GBP perquè la seva funció d’anàlisi us permet veure com els usuaris van interactuar amb el que heu publicat. Podeu utilitzar les dades que descobriu per crear publicacions encara millors la propera vegada.
Fes una ullada Programa Local Favorits de Google, també. Atorga insígnies digitals i físiques al 5% de les empreses locals per categoria.
Conclusió
Google vol que optimitzeu el vostre perfil local de l’empresa. Vol crear aquella competència sana que hi ha entre les empreses locals.
Avui, pràcticament tot el que fa Google és en nom de l’experiència de l’usuari.
Qui pot posicionar-se com el millor venedor de qualsevol bé o servei que l’usuari necessiti?
La teva resposta hauria de ser tu mateix. Només ho podeu fer si teniu un GBP assassí que permeti que tots els usuaris adequats us vinguin directament.
Més recursos:
Imatge destacada: RoseRodionova/Shutterstock
