15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saber


L’objectiu principal és generar trànsit local?

Què tal si obtindreu un 97% d’obertura i transformareu millor la vostra relació amb els clients?

El 13 d’octubre vaig moderar un patrocinat Seminari web sobre el motor de cerca presentat per Thomas Clawson, director de màrqueting soci de Podium. Va proporcionar els darrers coneixements i consells privilegiats sobre l’ús de la missatgeria de text amb més èxit com a canal de màrqueting per a la prospecció i l’atenció al client.

És probable que conegueu molt els canals de màrqueting, com ara el correu electrònic, les sol·licituds des de l’aplicació, el correu directe i la publicitat de display.

Tot i això, la comercialització del servei de missatges curts (SMS) és un camp relativament nou.

Quan s’utilitza amb eficàcia, la missatgeria de text pot ser excel·lent.

Com a empresa o agència que ajuda altres empreses, podeu aprofitar els canvis de les comunicacions dels clients amb SMS.

Aquí teniu un resum de la presentació del seminari web.

Com volen els clients comunicar-se amb empreses locals?

Podium va entrevistar més de 1.000 consumidors diversos dels Estats Units i Austràlia per respondre a preguntes crítiques sobre com els clients volen interactuar amb les empreses locals.

Això és el que van descobrir.

L’evolució de la missatgeria empresarial

La missatgeria no és nova, però ha canviat per sempre.

Llavors, per què envia missatges de text a la propera revolució?

Mireu aquestes estadístiques:

Estadística núm. 1: hi ha una taxa d’obertura del 98% el mateix dia per als missatges de text.

Això supera el percentatge mitjà d’obertura de correu electrònic del 18% i presenta una excel·lent oportunitat per als professionals del màrqueting d’entrar i provar SMS.

Estadística núm. 2: un percentatge de clics del 18% en missatges de text és 6,9 vegades més gran que el correu electrònic.

Això demostra que els SMS tenen un gran impacte en aquells que l’utilitzen.

Estadística núm. 3: només el 12% de les empreses locals utilitzen els missatges de text com a eina de màrqueting.

Això significa que hi ha una gran oportunitat per omplir el buit.

LA Furniture és un minorista amb una important presència de maó i morter a tota la regió de Los Angeles i una sòlida línia comercial al detall.

Madeline va compartir la seva ideologia al voltant de la comunicació amb els clients i per què s’han inclinat tant a les comunicacions per SMS.

“Hem de pensar en els consumidors del futur. Són les persones que van créixer amb telèfons mòbils i ordinadors … són molt eficients amb el seu temps, i n’hem de ser conscients ”.

–Madeline Sweeten, LA Mobles

El grup més nou de consumidors amb un poder adquisitiu seriós va créixer moltes vegades amb un telèfon mòbil o el feia servir jove,

Tendències de missatgeria del consumidor

És senzill: els vostres clients volen enviar missatges de text.

Estadística núm. 4: hi ha una diferència del 209% en la taxa de resposta entre missatges de text i telèfon, correu electrònic o Facebook.

Moltes empreses no utilitzen el telèfon, els correus electrònics i potser un canal de xarxes socials per comunicar-se amb els clients, però perden una gran oportunitat.

Un augment del 209% en la taxa de resposta no és una cosa que es pot burlar: és un avantatge injust contra els seus competidors, un factor d’eficiència per als empleats i un maximitzador d’ingressos.

Estadística núm. 5: 1,8 vegades més els consumidors prefereixen enviar missatges de text en comparació amb qualsevol altre mètode de comunicació.

Els consumidors prefereixen realment la missatgeria de text amb les empreses.

Per tant, aquest canvi ja és aquí, és real i els vostres clients l’esperen.

El poder de la missatgeria conversacional

Els missatges de conversa difereixen del correu brossa perquè són més personalitzats.

La persona que us envia missatges de text es presenta a si mateixa i les vostres respostes van més enllà del sí o del no.

Quan s’obren aquest tipus de converses, comenceu a veure millors resultats per al vostre negoci.

Estadística núm. 6: el 74% dels consumidors informa que tindria més probabilitats de enviar missatges de text amb una empresa local si sabés que una persona real rebria i responia al seu missatge.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

La missatgeria de conversa dóna un aspecte humà al vostre negoci i es troba amb els clients allà on estan amb el servei que mereixen.

Estadística núm. 7: el 50% dels consumidors afirma que és més probable que respongui a un missatge de text d’una empresa si l’empleat es presenta a si mateix.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

Quan els clients saben que una persona real rebrà i respondrà al seu missatge, és més probable que envieu missatges de text amb aquesta empresa local.

Volen rebre missatges com a persones d’aquest negoci.

L’avantatge injust dels missatges de text

Estadística núm. 8: el 28% dels clients declaren conversar amb empreses locals mitjançant missatges de text.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

Com que els SMS són un dels canals més eficaços però menors que s’utilitzen, ofereix a les empreses una finestra d’oportunitat per ser un veritable líder en l’espai abans que s’adopti àmpliament.

Estadística núm. 9: el 43% diu que voldria conversar amb una empresa local mitjançant missatges de text.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

Els clients estan preparats.

Dues terceres parts volen poder enviar missatges de text amb les seves empreses locals i les empreses que els envolten no satisfan les seves necessitats.

Imagineu les implicacions per a una empresa local que adopti missatges de text.

Màrqueting per SMS per a empreses locals

Feu servir el text com a canal de màrqueting avui?

La missatgeria promocional és qualsevol manera d’enviar missatges als vostres consumidors per promocionar o anunciar el vostre negoci, normalment oferint vendes, descomptes i cupons.

Estadística núm. 10: el 21% té més probabilitats d’optar a promocions per SMS d’una empresa local en comparació amb una cadena important o una empresa només en línia.

Les empreses locals tenen una posició única per guanyar amb el màrqueting per SMS.

Els consumidors informen que són un 21% més propensos a optar a una llista d’options d’empreses locals que una cadena important o una gran caixa i un 45% més que una empresa només en línia.

Aquest és un avantatge injust que pot, sense exagerar, inclinar les taules a favor de les empreses locals.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

Si sou més petit, més regional o més nínxol, aquí hi ha una gran oportunitat.

És probable que els vostres clients creguin que hi haurà una connexió i que no només són algú de la llista.

Pràctiques recomanades per SMS

Ara que ja coneixeu el poder del màrqueting per SMS per a les empreses locals, com heu de pensar en implementar-lo per al vostre negoci?

Estadística núm. 11: el 64% dels consumidors prefereixen rebre incentius de les empreses locals mitjançant SMS.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

La investigació de Podium va demostrar que la majoria dels consumidors volen promocions de missatges de text que proporcionin cupons, descomptes i ofertes de fidelització.

Estadística núm. 12: d’1 a 3 missatges de text promocionals per setmana és una cadència segura per a les empreses.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

Pel que fa al calendari, sembla que entre 1 i 3 missatges de text promocionals a la setmana són el punt ideal per a una gran part dels consumidors.

En el cas dels productes amb demanda, els missatges de retrocés funcionen bé.

Estadística núm. 13: el 59% dels consumidors han rebut missatges de text per una empresa que no van permetre.

Ara, abans que us enviem per començar a aprofitar el moment del màrqueting per SMS, és important recordar que el màrqueting per SMS és un canal regulat amb repercussions significatives si no s’adhereix.

La Llei de protecció del consumidor de telefonia (TCPA) prohibeix, entre altres coses, que les empreses utilitzin tecnologia automatitzada per trucar o enviar missatges de text als clients per telèfon sense el seu consentiment.

Les accions col·lectives són el risc més important per a les empreses subjectes a la TCPA (i la Llei de correu brossa a Austràlia i CASL al Canadà). Les accions col·lectives TCPA sovint donen lloc a assentaments substancials. Per tant, això és important.

Malauradament, molts consumidors han experimentat aquest tipus de transgressió, ja que la majoria han rebut un missatge promocional d’un negoci al qual no van donar el seu consentiment.

Estadística núm. 14: el 61% dels clients afirma que es donaria de baixa dels missatges promocionals.

Es tracta de persones que van rebre missatges als quals no recordaven haver-se inscrit.

Hi ha maneres correctes i incorrectes de fer-ho, i realment sobre com obtenir l’opció de participació o el permís per enviar missatges de text a aquestes persones.

Alguna manera d’obtenir opcions de participació és mitjançant la senyalització a la botiga, els llocs del lloc web o els regals.

Un cop obtingueu aquest públic, queda captivat, els fa il·lusió treballar amb vosaltres i té un gran impacte.

Estadística núm. 15: el 75% dels consumidors afirma que cancel·larà la subscripció si reben massa missatges.

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saberFont: Podium

També és important recordar que heu de guanyar-vos la confiança del públic amb cada missatge, ja que es pot desactivar en qualsevol moment.

Quan se’ls va preguntar què els provocaria la baixa de la llista en què ja havien optat, els consumidors van assenyalar dos problemes significatius:

  • Se us envia un missatge massa sovint
  • Rebre missatges que no els importessin personalment.

Punts clau

Els missatges de text de l’empresa local ja són aquí.

Estàs preparat?

Tingueu sempre en compte el següent:

  • Com un dels canals més potents, però menys utilitzats, els SMS ofereixen a les empreses l’oportunitat de ser un veritable líder en aquest espai abans que esdevingui el corrent principal.
  • El màrqueting per SMS és un canal regulat amb repercussions significatives si no se segueix correctament.
  • Sembla que el punt més interessant per a la majoria dels consumidors és d’1 a 3 missatges de text promocionals per setmana.

[Slides] 15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saber

Aquí teniu la presentació:

Uniu-vos al nostre proper seminari web.

3 consells per crear campanyes socials de pagament que converteixin

Amy Bishop, propietària i consultora de màrqueting de Màrqueting Cultivatiu (i col·laboradora de SEJ), us explicarà els elements essencials que heu de conèixer per crear campanyes efectives de pagament a les xarxes socials.

Crèdits d’imatge

Imatge destacada: olesia_g / Shutterstock

Paulo Bobita / Revista del motor de cerca





Source link

15 tendències de màrqueting per SMS que tots els venedors d’empreses locals han de saber
× +info?
%d bloggers like this: