15 mètriques de ROI de màrqueting digital que heu de conèixer


Màrqueting digital i les seves corresponents mètriques d’èxit i ROI estan evolucionant a una velocitat vertiginosa.

Durant els últims anys (i sobretot a causa de la COVID), el transformació a digital s’ha accelerat anys abans del que s’esperava.

Qualsevol venedor que alguna vegada hagi submergit el dit del peu anàlisis de Google pool pot demostrar que el gran volum de dades disponibles pot ser aclaparador.

Per tal de reduir el soroll i mesurar amb precisió el ROI dels vostres esforços de màrqueting digital, és important que hàgiu identificat les mètriques clau que voleu fer el seguiment.

En aquest article, trobareu 15 mètriques essencials que us ajudaran a mesurar el ROI del vostre màrqueting digital, us indicaran si els vostres esforços tenen èxit i us mostraran on és possible que calguin els ajustos.

Quines mètriques us ajuden a mesurar el ROI del màrqueting digital?

  1. Cost per client potencial (CPL).
  2. Taxa de tancament de plom.
  3. Cost per adquisició (CPA).
  4. Valor mitjà de la comanda (AOV).
  5. Taxes de conversió per canal.
  6. Taxes de conversió per dispositiu.
  7. Taxa de sortida.
  8. Percentatges de clics del bloc.
  9. Valor de vida del client (CLV).
  10. Net Promoter Score (NPS).
  11. Temps invertit en projecte/campanya vs. rendiments.
  12. Relació tràfic a plom.
  13. Retorn de la inversió en publicitat (ROAS).
  14. Ingressos globals.
  15. Taxa de retenció de clients.

1. Cost per plom

Si el vostre lloc web està recopilant condueixheu de saber quant pagueu per cada client potencial.

Si el cost de cada client potencial és més gran que el que produïu tancant clients potencials, això indica un retorn de la inversió endarrerit.

Conèixer el vostre cost per contacte us permet saber el rendiment dels vostres esforços de màrqueting i us donarà la informació que necessitareu per prendre decisions estratègiques i pressupostàries posteriors.

2. Taxa de tancament de plom

Com feu el seguiment del vostre el plom es tanca?

Amb massa freqüència, això passa fora de línia, la qual cosa significa que les dades no s’integren a l’anàlisi ni a les dades en línia que esteu recopilant.

Està bé, però us heu d’assegurar de vigilar la vostra taxa de tancament de clients potencials perquè pugueu comprovar-ho amb els clients potencials que s’estan generant.

Això us ajudarà a assegurar-vos que els vostres esforços de màrqueting digital proporcionin oportunitats de manera rendible.

Aquesta informació també és útil per utilitzar-la com a control contra els nous esforços de màrqueting digital.

Si de sobte rebeu una afluència de nous clients potencials però trobeu que tanquen a un ritme més baix, és possible que hàgiu d’ajustar els vostres esforços d’orientació.

El mesurament de les taxes de tancament també us ofereix una visió de com els equips de vendes i els representants estan tancant clients potencials a les vendes.

3. Cost per adquisició

Amb les dades anteriors, ara hauríeu de poder calcular el vostre cost per adquisició.

Això es pot esbrinar simplement dividint els vostres costos de màrqueting pel nombre de vendes generades.

Ara ja saps el que costa aconseguir una venda, cosa que t’ajudarà a conèixer millor el teu ROI.

Molts líders de màrqueting digital operen amb models de cost per adquisició (CPA), ja que només paguen per clients potencials o vendes en funció d’una quantitat o objectiu determinat.

Això ajuda a impulsar i impulsar els objectius cap a conversions o resultats preestablerts.

4. Valor mitjà de la comanda

Tot i que voleu veure augmentar el nombre de comandes, prestar atenció al valor del bitllet mitjà pot obtenir beneficis importants.

AOV és un mètrica essencial que pot ajudar els venedors a fer un seguiment dels beneficis i gestionar el creixement dels ingressos i els informes de beneficis.

Un lleuger augment del valor mitjà de la comanda pot generar milers de dòlars de nous ingressos i sovint pot ser tan senzill com millorar l’experiència de l’usuari i oferir oportunitats de venda addicional.

5. Taxes de conversió per canal

Les estratègies de màrqueting digital integrades són ara essencials per al rendiment i els ingressos generals.

Els CMO estan cada cop més buscant i sota pressió per veure quins canals funcionen i quins són els més rendibles.

Com a venedors, a tots ens agrada saber d’on prové el nostre trànsit.

Ja sigui orgànica, de pagament, xarxes socials o altres avingudesaquesta informació ens indica on es troba la major part dels nostres clients i/o on els esforços de màrqueting estan produint més interès.

Però aquesta no és tota la història.

Les taxes de conversió poden ser un millor indicador d’èxit i permetre saber on es troben les millors oportunitats.

Suposem que el 75% del vostre trànsit prové del màrqueting orgànic i el 25% del PPC. Però vet aquí, les vostres taxes de conversió de PPC són el doble de les orgàniques.

El que s’aprèn d’això és senzill: invertiu més en PPC. Si podeu augmentar el trànsit de PPC perquè coincideixi amb l’orgànic, acabeu de duplicar el vostre ROI.

15 mètriques de ROI de màrqueting digital que heu de conèixerCaptura de pantalla de Google Analytics, gener de 2022

Els informes d’atribució també us ajuden a entendre com interactuen els canals i amb quins canals poden influir en els altres ascens de conversió.

6. Taxes de conversió per dispositiu

De la mateixa manera que comproveu les taxes de conversió per canal, voleu fer el mateix amb el dispositiu.

Si un dispositiu té un rendiment de conversió poc brillant, pot ser que sigui el moment de reinvertir en aquesta àrea, sobretot si veieu que el trànsit d’aquest dispositiu augmenta.

El mòbil és un exemple excel·lent de com es produeixen els canvis de dispositiu i, segons el dispositiu, les taxes de conversió variaran.

Això és especialment cert per als venedors del comerç electrònic i la venda al detall, on cada cop més compren mitjançant dispositius mòbils i tauletes.

7. Taxa de sortida

Quants visitants surten del vostre lloc web des d’una pàgina de destinació específica?

L’anàlisi del vostre lloc web us hauria de proporcionar el nombre específic de sortides de cadascuna de les vostres pàgines de destinació.

També pot donar un percentatge que és el nombre de sortides/el nombre de pàgines vistes que ha rebut la pàgina de destinació.

Utilitzeu el nombre més alt de sortides o el percentatge de taxa de sortida més alt per determinar quines pàgines de destinació necessiten una optimització de la taxa de conversió i una millora addicional per a l’adherència.

8. Percentatges de clics del bloc

Els blocs són una manera fantàstica de mostrar la vostra marca i lideratge de pensament i aconseguir trànsit al vostre lloc, però què fas amb aquest trànsit?

Tot i que els blocs tenen taxes de sortida i rebots altes notòries, això no vol dir que us hàgiu de resignar a aquests números ridículament sense valor.

En comptes d’això, utilitzeu-los per establir objectius per conduir trànsit des del vostre bloc al vostre lloc principal.

Un petit augment dels clics al bloc pot proporcionar nous negocis valuosos gairebé sense costos de màrqueting addicionals.

9. Valor de vida del client

No podeu entendre realment el ROI dels vostres esforços de màrqueting fins que no tingueu una bona idea del que gastarà el client mitjà al llarg de la seva vida.

Suposem, per exemple, que us costa 500 dòlars portar una venda o un client nou. Però només fan una compra de 500 dòlars.

Bé, això sembla una pèrdua neta un cop considereu el cost de tota la resta més enllà de la vostra inversió en màrqueting.

Però, què passaria si sabés que aquest client gastaria 500 dòlars cada sis mesos durant els propers cinc anys.

La mitjana valor de per vida d’aquest client és de 5.000 dòlars.

Ara, 500 dòlars per aconseguir aquest client no sembla tan dolent, eh?

LTV = Average Revenue Per User (ARPU) x 1/Churn

Això no vol dir que vulgueu sortir amb pèrdues per a cada client per primera vegada, però si la inversió inicial aporta un gran benefici a llarg termini, podeu considerar més fàcilment aquesta primera venda com una despesa de màrqueting, sabent que els beneficis són vine.

10. NPS

Net Promoter Score (NPS) és una mètrica on els clients indiquen si recomanarien un producte o servei a altres persones i empreses.

Puntuació neta del promotorCaptura de pantalla de SurveyMonkey, agost de 2021

A partir d’una escala de l’1 al 10, les puntuacions donades són un bon indicador de la fidelitat i satisfacció del client.

NPS = % promoters v % detractors

El seguiment de promotors i detractors (clients que han marxat o estan pensant en marxar) us ajuda a mesurar i millorar les estratègies i tàctiques d’atenció al client.

11. Temps invertit en projecte/campanya vs. Devolucions

Saps quant de temps va invertir cada persona de la teva organització en un projecte o campanya en concret?

Si voleu treure el màxim profit de l’experiència de cada empleat, heu d’assegurar-vos que estan treballant en projectes que valguin la pena el seu temps.

Per exemple, si teniu programadors que van des de principiants fins a experts, qui voldríeu treballar en els projectes que generen més ingressos a la vostra organització?

Els programadors de nivell expert, és clar.

Un cop coneixeu el valor dels vostres projectes, podeu distribuir les persones adequades als projectes adequats.

12. Relació de trànsit a plom

Un augment del trànsit del lloc web és un senyal positiu que les vostres campanyes de màrqueting digital funcionen. Però aquests resultats afecten realment els resultats de la vostra empresa?

Una altra manera de determinar el valor de les vostres campanyes de màrqueting és amb la relació tràfic/client. Aquest KPI només mesura el percentatge de visitants que es converteixen en clients potencials.

Per exemple, suposem que el vostre lloc web ha rebut 5.000 visitants aquest mes. 500 visitants convertits en lead. Per a aquest mes, tindríeu una ràtio de trànsit a clients potencials de 10:1 o una taxa de conversió del 10% per als visitants a clients potencials.

13. ROAS

El mesurament del retorn de la despesa publicitària ajuda a identificar el rendiment de les vostres campanyes publicitàries i de pagament.

Els venedors digitals poden veure que van gastar X i van obtenir Y.

Això és especialment important a l’hora de revisar el rendiment, comparar la despesa del canal i fer previsions per al futur.

La majoria dels venedors treballen amb la regla que hauríeu de tenir un retorn de la vostra inversió 3X.

14. Ingressos globals

Com a venedors, estem constantment desafiats amb comparacions amb el rendiment de vendes.

  • Quan les vendes funcionen, les vendes són l’estrella, i el màrqueting es fa poc esment.
  • Quan les vendes no surten bé, el màrqueting rep de sobte més mencions.

Intenta evitar aquests conflictes mesurant i atribuint tot el que fas.

Pot ser una campanya sencera, un toc o una assistència de màrqueting o un actiu.

Assegureu-vos que el vostre equip de màrqueting i vendes tingui sinergia en el seguiment i la presentació d’informes sobre els ingressos de fons.

Acordeu regles i camins de responsabilitat sobre clients potencials, oportunitats i qualsevol activitat de màrqueting que afecti o influeixi en els ingressos de vendes.

15. Taxa de retenció de clients

Saps com mesurar el nombre de clients que ha retingut la teva empresa?

Per calcular la taxa de retenció de clients durant un període de temps específic, utilitzeu la fórmula següent.

Taxa de retenció de clients = ((E – N)/S) x 100

Per al període de temps que esteu analitzant, utilitzareu el nombre de clients amb els quals vau finalitzar el període (E), el nombre de clients que heu guanyat durant el període (N) i el nombre de clients amb els quals vau començar el període (S). .

Diguem que vau començar el trimestre amb 200 clients. Durant el trimestre has guanyat 35 clients i n’has perdut cinc.

La teva fórmula seria així:

97,5% = ((230 – 35) / 200) x 100

Conclusió

Independentment de la vostra indústria i tipus de negoci, “quin és el ROI?” és la pregunta que es faran tots els CEO i CMO aquest any.

A mesura que el màrqueting digital creix i l’adopció augmenta, també augmenta la pressió per obtenir resultats.

Utilitzeu les mètriques digitals identificades en aquest article i deixeu que les dades expliquin la vostra història de ROI.

Més recursos:


Imatge destacada: Grayscale Studio/Shutterstock





Source link

15 mètriques de ROI de màrqueting digital que heu de conèixer
× +info?
%d bloggers like this: