14 errors a evitar a les campanyes de màrqueting de vacances

Esteu interessats en màrqueting de vacances aquest any?

A 18% a nivell mundial, les compres en línia representen un percentatge creixent de vendes al detall i s’espera que augmenti.

Tant si realment veneu en línia com si utilitzeu màrqueting digital per generar vendes a la botiga, voldreu evitar aquests 14 errors de màrqueting de vacances que us poden costar visibilitat, clients i ingressos en línia.

1. Ús del vostre lloc web estàndard en lloc de pàgines de destinació

Dirigiu els consumidors a les pàgines més rellevants del vostre lloc i ressalteu la vostra oferta. Però com?

Feu-ne un bon ús pàgines de destinació orientades per atreure clients amb ofertes específiques durant aquestes vacances.

Ningú no té el temps ni la capacitat per redissenyar una part important del seu lloc, però l’ús de pàgines de destinació manté el contingut fresc, oportú i rellevant alhora que manté la llum del disseny i del desenvolupament.

Alguns consells per començar:

• Mantingueu el disseny coherent amb el lloc més gran.
• Incloeu ofertes de vacances a la pàgina d’inici o al bàner a més de la pàgina de destinació.
• Incloeu enllaços o navegació cap al lloc principal en cas que els usuaris no trobessin la seva oferta o servei previst.

2. Deixeu-lo a l’últim minut per revisar l’embut de conversió i el procés de compra

Confieu que la vostra experiència amb el client sigui la millor possible? Esteu disposat a apostar-hi els vostres objectius de creixement de les vacances?

Quan es planteja el màrqueting de vacances, és fonamental recórrer el procés de venda de principi a fi com si fos un client nou (com molts probablement ho seran).

Vegeu on hi ha buits en el procés de conversió o on es pot reduir la fricció de pagament. Per exemple, és fàcil fer servir la cerca al lloc o la navegació principal per trobar el que busqueu?

Comproveu que totes les parts del procés de compra funcionin de manera ràpida i eficaç tant en versions per a ordinadors com per a mòbils del vostre lloc. Voleu completar-ho abans del vostre període promocional de vacances per tal que es puguin fer canvis i actualitzacions abans de llançar-los.

Si el SEO és una prioritat fonamental per al llançament, planifiqueu mesos amb antelació perquè les vostres pàgines siguin visibles als resultats de cerca quan els clients les cerquin (idealment 6-8 mesos fora, però no és massa tard per començar ara).

3. No optimitzeu el vostre lloc mòbil

Ser accessible al mòbil és una aposta de taula per al màrqueting i, sobretot, durant els períodes de compres ocupats.

Les compres per vacances són les que es desplacen per a molts consumidors i s’espera que les vendes de comerç electrònic siguin com a mínim 50% impulsat per mòbils el 2021 per primera vegada. És probable que les bones experiències mòbils augmentin els percentatges de conversions del lloc.

Tots sabem que Google prioritza els rànquings de llocs optimitzats per a mòbils. En resum, assegureu-vos que la vostra experiència al mòbil sigui tan bona com l’experiència d’escriptori per als clients.

4. Ignorant les oportunitats per a l’optimització de la cerca per veu

Cerca per veu pot ser que no sigui el terratrèmol de la indústria que es preveia, però això no vol dir que s’hagi d’ignorar. Això és especialment cert en les categories clau de l’entreteniment, com les receptes, que són una categoria candent durant qualsevol temporada de vacances.

Encara és important pensar com podeu optimitzar les pàgines del vostre lloc o producte per a Alexa, Siri i Google Home.

Respon a preguntes sobre l’ús del producte i a les preguntes més freqüents que es poden convertir en fragments destacats aplicant el tipus adequat de dades estructurades i responent completament a les consultes dels usuaris d’una manera natural que es pot limitar per obtenir resultats de veu.

5. No es prepara el lloc per a una entrada de trànsit

Cal que el vostre lloc web es carregui abans que els vostres possibles clients perdin interès. Per fer-ho, assegureu-vos que els vostres servidors siguin capaços de suportar nivells de trànsit web superiors al normal quan es llanci la vostra venda o promoció.

Idealment, l’increment del trànsit hauria de tenir poc o cap impacte en els clients que utilitzen el vostre lloc mitjançant:

• Analitzant la possibilitat d’un lloc de “migració per error”, un lloc de servidor de còpia de seguretat que pot gestionar el trànsit si no podeu posar-vos en contacte amb el vostre amfitrió si el vostre lloc no funciona.
• Confirmeu que el processador de pagaments pot gestionar un gran volum de comandes en poc temps.
• Consulteu els vostres serveis comercials abans de les vacances per saber com funciona el sistema en aquestes circumstàncies i quines són les seves opcions de còpia de seguretat o quins altres mètodes d’integració ofereixen per distribuir part de la càrrega de pagament.

6. Suposant que tots els vostres clients celebren les mateixes grans vacances

Aquesta gafeta s’adreça generalment a les vacances de final d’any. En resum, no només se centri en grans festes com el Nadal i l’Acció de gràcies.

No tots els vostres clients celebraran aquestes festes, així que mantingueu els missatges sensibles a aquest fet.

A més, si teniu una audiència internacional, voldreu fer una revisió intestinal més gran durant tot l’any per tenir una bona intenció correus electrònics massius al voltant de les vacances dels EUA. (Per exemple, el Dia de la Mare al Regne Unit és al març i al maig als EUA)

La competència al mercat de comerç electrònic és irreal entre el Black Friday / Cyber ​​Monday i el Cap d’Any.

Penseu també en l’impacte que poden tenir les vacances més petites i rellevants en la vostra marca. El Dia Mundial del Gin probablement no tingui sentit celebrar per a la gran majoria de les empreses, tret que, és clar, sou una destil·leria basada en ginebra. En aquest cas, podeu inclinar-vos en unes “vacances” en què pràcticament ningú no té veu i posicionar la vostra marca i oferir-les d’una manera divertida i fresca.

El dissabte de petites empreses, el dilluns verd, el dimarts de regal i el dia d’enviament gratuït són bones oportunitats per comercialitzar altres festes que no estiguin relacionades amb festes religioses o federals.

7. Inclinar-se en el “Màrqueting culpable”

Potser vendreu més productes, però val la pena el cost a llarg termini de la vostra marca? Ningú vol comprar una marca que els faci sentir malament.

En general, voldreu centrar-vos en les coses bones dels vostres productes o serveis en lloc de fer que els clients se sentin culpables de comprar. També hi ha la possibilitat d’augmentar la devolució després de les vacances si els clients només es venen per un preu més barat o un missatge carregat de culpa.

En lloc d’això, concentreu-vos en la vostra proposta de venda única, per què destaca el vostre producte i com millora la vida del client. Feu èmfasi en millorar la seva situació i no posar el focus en com han deixat que les coses arribin a aquest punt.

En definitiva, la solució de la vostra marca és un problema del client. Recolzeu-vos en això en lloc de la culpa.

8. No tenir prou inventari / estoc

Als vostres consumidors els encanten els vostres productes i les vacances els ofereixen un major incentiu per comprar. No reduïu les vendes mitjançant un inventari reduït.

Una frustració habitual dels clients prové de la incapacitat d’adquirir productes molt promocionats. Preveu la demanda en funció de les vendes anteriors i reposa els nivells d’inventari / inventari en conseqüència abans d’hora.

Esgotar algunes existències serà inevitable, però feu el que pugueu per evitar-ho en els vostres articles més populars i comuniqueu un inventari baix als clients.

9. Escassa dotació d’atenció al client

Els consumidors esperen poder resoldre un problema ràpidament, sobretot mitjançant les funcions de xat al lloc web i les xarxes socials. Voleu avançar-vos a la crisi de l’experiència del client?

Comenceu per aquests consells:

• Crear Pàgines de preguntes freqüents que són fàcilment accessibles des del carretó / caixa i des de totes les pàgines de destinació. Aquests haurien de respondre a preguntes bàsiques sobre processos d’enviament i caixa i ajudar a reduir la necessitat que el personal respongui a les preguntes en temps real.
• Penseu en una funció de xat en directe durant els períodes promocionals clau per respondre ràpidament a les preguntes dels clients en lloc de confiar en un servei d’assistència directa per telèfon o correu electrònic. (També podeu preprogramar respostes per a les preguntes més freqüents al programa de xat en directe per obtenir un servei al client continuat quan el vostre equip estigui fora de línia.)
• Superviseu la interacció amb les xarxes socials per a qualsevol pregunta que deixi allà. Els possibles clients poden fer preguntes com a comentari de Facebook o Instagram en lloc de enviar missatges directament a la marca. Assegureu-vos de fer una revisió diària en un esforç per no deixar esperant als clients (i les vendes).

10. No estar al dia sobre les dates de lliurament

La forma més ràpida de frustrar els clients és prometre una data de lliurament, especialment aquella que garanteixi el lliurament en dies festius amb molt de retard, i després no arriba a temps.

Particularment durant els dies festius quan es demanen articles per un termini màxim, informeu-vos dels clients sobre les dates previstes d’enviament i lliurament, encara que sigui desfavorable.

És millor fixar-se i complir les expectatives que deixar-los enfadats preguntant-se per què el seu regal no arriba a temps.

Si és possible, creeu una estimació d’enviament en temps real a la sortida que permeti als clients comprovar la data d’enviament en funció de la ubicació i el tipus d’enviament.

Especialment al voltant de les festes de regal amb molta feina com el Nadal, feu saber als clients amb antelació quina és l’última data de lliurament garantida i quan serà massa tard per fer la comanda amb la certesa que arribarà a temps.

11. Faltar a les possibilitats de vendre o creuar els vostres productes

Les marques poden fer ús tant de vendes recomanades (animar els clients a comprar un article més car que la seva elecció original) com de venda creuada (animar els clients a comprar un article addicional en una categoria relacionada).

Això ajuda a augmentar el valor mitjà de les comandes i exposa els clients a una gamma més àmplia d’oferta de marca. Una experiència de producte més completa ajuda a garantir que un client feliç tornarà per a futures compres.

De fet, segons les dades de l’enquesta recent, els compradors per primera vegada ho són 27% és probable que torni al vostre negoci, però augmenta fins al 54% després de la segona o tercera compra.

12. No configurar anuncis de reorientació

La venda més fàcil es fa a clients que ja coneixen la vostra marca i els vostres productes. Especialment aquells que ja han estat al vostre lloc web i han manifestat interès.

De fet, els carros abandonats representen de mitjana 69,57% de visites al lloc de comerç electrònic.

Els anuncis de reorientació poden ajudar a recuperar part del trànsit perdut i, per extensió, les vendes.

No tots els compradors compren immediatament, fins i tot durant les vacances. Molts comparen els preus entre els competidors, cosa que sovint condueix a carretons abandonats o visites sense compra.

Els anuncis de reorientació ajuden a mantenir la vostra marca i productes al capdavant i animen la compra.

13. Invertiu massa aviat el pressupost d’anuncis digitals

Pot ser temptador carregar frontalment el pressupost d’anuncis per avançar-se als competidors.

El problema és que és possible que els clients encara no busquin comprar i ja haureu esgotat el vostre pressupost abans de necessitar-lo per competir.

És un ball delicat entre la màxima expressió pressupost publicitari quan els clients comparen productes amb productes preparats per convertir en la seva compra.

Per ajudar a repartir el pressupost, tingueu en compte els costos més alts a mesura que us acosteu a les vacances i penseu en els terminis de compra dels usuaris i en què els pot impulsar.

És probable que els costos dels clics als anuncis augmentin a mesura que hi hagi més minoristes que facin una oferta contra aquestes paraules clau i competeixin per obtenir atenció per a aquest dipòsit de consumidors als canals socials de pagament. Superviseu contínuament els anuncis de tota la campanya i busqueu orientar-vos a paraules clau de cua llarga que puguin ser convertidors elevats però de menor cost.

No tingueu por d’abandonar les campanyes de baix rendiment per assegurar-vos que hi hagi pressupost disponible per a aquelles que fan ritme i converteixen abans del pla.

14. Promocions genèriques i impersonals

En una època en què els consumidors esperen ofertes personalitzades i saben que els professionals del màrqueting recopilen les seves dades amb aquest propòsit, una oferta genèrica se sent incompleta i mandrosa. No sabeu per on començar?

Proveu aquestes idees:

• Mireu què fan els competidors i com us podeu distingir.
• Actualitzeu la vostra publicitat amb freqüència, especialment per als mateixos productes, de manera que el màrqueting no esdevingui obsolet i impersonal per als vostres clients.
• Personalitzeu-lo quan sigui possible. El màrqueting per correu electrònic és un lloc ideal per començar, ja que podeu utilitzar les dades que heu recollit dels vostres clients, com ara el nom o qualsevol informació demogràfica que pugueu utilitzar al correu electrònic.
• Feu recomanacions de compra basades en compres anteriors.

En conclusió

El màrqueting de vacances és un pilar per a moltes marques i ajuda a augmentar les vendes. Molts clients saben buscar ofertes interessants i descomptes profunds, de manera que reduir els preus i anunciar vendes ja no és suficient.

Utilitzant aquests consells sobre els errors de màrqueting de vacances per evitar, ajudareu la vostra marca a destacar en un mercat ple de gent i evitar errors que distanciïn els clients.

Més recursos: