Si creeu contingut per als clients, les etapes inicials després de la contractació són emocionants.
Ja sabeu que les possibilitats d’ajudar-los a assolir els seus objectius de marca amb un contingut increïble són de gran abast: augmentar coneixement de la marcaatreure més trànsit, obtenir clients potencials, generant confiança amb el seu públic i, finalment, augmentar les vendes i els ingressos.
Però no pots dedicar-te a la creació de contingut per a un client sense conèixer-lo primer i el seu públic.
Necessites una bona història de fons per ajudar-los a ajudar-los al millor que puguis.
Com ho aconsegueixes?
Simplement preguntant.
Pesca de millors conceptes amb una mica d’ajuda del vostre client
El panorama del contingut només és cada cop més competitiu.
En un estudi recent, 82% dels venedors ara informen que utilitzen activament el màrqueting de continguts. Això vol dir que heu de crear un millor contingut que els competidors dels vostres clients, perquè, a hores d’ara, probablement també s’han pujat al carro del màrqueting de continguts.
Segons el Content Marketing Institute, 50% dels B2B externalitzar el màrqueting de continguts.
Si sou el servei del qual depèn aquesta subcontractació, hi ha molt de pes sobre les vostres espatlles per fer-ho bé.
Però hi ha una manera de fer-ho més fàcil.
Us explicaré un petit secret: podeu obtenir contingut de qualitat simplement entrevistant als teus clients.
Fins i tot quan subcontracten contingut, els vostres clients poden ser la millor font d’informació per ajudar-lo a crear-lo.
Un intercanvi d’informació honest i puntual pot guiar la vostra creació de contingut en la direcció correcta i fins i tot oferir-vos una font d’inspiració molt necessària.
Navegant pels mars de les grans idees: demaneu al vostre client que pugi a bord
El repte és crear un vincle real amb el vostre client. Com ho fas?
La resposta és senzilla: coneixent-lo.
Aquí és on comença la teva curiositat.
- Què fa realment el teu client?
- Com i per què ho fan?
- Quins objectius a curt i llarg termini persegueixen?
Després de trobar les respostes més precises a aquestes preguntes bàsiques, podeu començar a aprofundir una mica més.
Quins conceptes té en ment el teu client pel que fa al contingut que has de crear?
10 maneres infal·lebles d’obtenir grans idees de contingut del vostre client
Crear contingut d’alt valor per a algú que no sigui tu no és una tasca fàcil.
No obstant això, podeu simplificar tot el procés demanant amablement als vostres clients que responguin les preguntes següents.
Canalitzeu la vostra naturalesa inquisitiva, utilitzeu aquesta guia definitiva d’entrevistes de clients i aprofundeix en les seves ments.
1. Cap a on vas?
La majoria dels propietaris d’empreses s’adonen que el viatge des de l’inici fins al creixement sostingut i accelerat és un repte i força impredictible.
Tanmateix, això no els impedeix somiar en gran i fixar-se objectius.
Parleu amb el vostre client sobre les seves ambicions relacionades amb el negoci.
Eviteu la pregunta més molesta que probablement heu sentit un milió de vegades mentre intenteu aconseguir la vostra primera feina (és a dir, “On et veus d’aquí a cinc o deu anys?) i arriba al punt.
- Quines són les del teu client metes i quins són els punts d’interès clau en els quals se centren?
- Si el nou contingut fomenta una acció, augmenta el trànsit, construir autoritat en una indústria determinada, augmentar el coneixement de la marca, estimular les vendes o atraure un públic nou?
Cada objectiu requereix un enfocament únic.
2. Per què Realment fas el que fas?
A continuació, intenteu establir una connexió més profunda amb el vostre client a un nivell més emocional.
Què els motiva a aixecar-se del llit al matí? Per què produeixen i venen tovallons quan podrien fer un milió de coses més amb el seu temps i diners?
Pretén descobrir el passió que alimenta les accions diàries del vostre client.
Això us ajudarà a determinar quins tipus de valors hauríeu d’expressar a través del seu contingut, sense oblidar-vos de donar-vos l’oportunitat d’ajustar el vostre estil d’escriptura en funció de la informació i l’ambient que us envia el vostre client.
3. Per a qui escriuré?
Escriure per escriure no és una estratègia gaire productiva.
El vostre procés creatiu s’ha de veure directament influenciat per les necessitats, demandes i expectatives del vostre públic objectiu. A qui li pot interessar el que has de dir sobre el negoci d’una altra persona?
Poseu-vos en contacte amb els venedors i demaneu-los detalls importants relacionats amb els aspectes següents.
4. Obteniu un perfil de client
Esteu intentant iniciar una conversa significativa amb els boomers, la generació X, els mil·lenaris o la generació Z?
Abans de posar el bolígraf al paper, hauríeu de conèixer íntimament els clients objectiu del vostre client.
Una millor comprensió de la demografia dels vostres clients potencials us ajudarà a determinar quin tipus de tàctiques de màrqueting de contingut podrien donar els millors resultats.
A continuació, comenceu a analitzar la relació entre el producte, el venedor i el client.
5. Obteniu especificacions de producte o servei
Com influeix realment el producte o servei del vostre client en la vida dels seus clients? Quins són els seus punts febles i forts? Quins són els principals atributs que li permeten superar la competència?
6. Identificar els punts de dolor del client
Quines són les preocupacions/queixes més habituals que els clients expressen després de comprar o provar el producte del vostre client? Com respon el vostre client a aquests comentaris? Quin tipus de política d’atenció al client adopten?
7. Podeu proporcionar accés a testimonis, trucades d’assistència i ressenyes de productes o serveis?
Els testimonis, les trucades d’assistència i les ressenyes de productes sovint passen per alt pels venedors de contingut que s’esforcen constantment per connectar un o més conceptes amb la vida real, la identitat personal, la ment del client o altres conceptes no relacionats.
Es basen en la curació, l’interès propi, els estudis de casos i les seves pròpies habilitats de narració i acaben descuidant les fonts més importants que indiquen realment com se sent el consumidor final.
Llegiu (bons i dolents) ressenyes i testimonis de productes, escolteu trucades d’assistència o simplement beneficieu-vos d’una xerrada ràpida amb un membre de l’equip d’atenció al client.
Aquests recursos us ofereixen el suport més fort en la batalla amb un cas mitjà de bloqueig de l’escriptor.
8. Quins són els teus principals competidors (i per què haurien de tenir por de tu?)
A la majoria de les indústries, la competència és ferotge.
En entendre la relació entre el vostre client i els seus competidors, us familiaritzareu encara més amb el mercat objectiu i trobareu les estratègies de màrqueting més eficients per arribar-hi.
Després de tot, el fracàs d’una persona és el senyal d’alerta d’una altra i l’èxit d’una persona és la inspiració d’una altra.
Si demaneu al vostre client que reveli el seu avantatge competitiu, l’animau a definir la seva proposta de venda única, que podeu destacar a la vostra còpia.
9. Com voleu que semblin i soni el vostre contingut?
La veritat és que no sempre és fàcil estar en la mateixa pàgina amb les persones l’èxit de les quals depèn de les teves habilitats de redacció.
Per descomptat, podeu elaborar una llista interminable de blocs, comunicats de premsa, contingut in situ i articles, però fer-los atractius i rellevants als ulls dels compradors potencials és una història completament diferent.
Com supereu aquesta bretxa? Comenceu parlant obertament amb el vostre client i fent-li les preguntes següents, que us ajudaran a identificar el format i el to adequats per al contingut que creareu.
- Quins són els objectius de contingut que voleu assolir? (Per exemple: millor coneixement de la marcaaugmentar el trànsit de Google, millorar les taxes de conversió)
- Què fa que el vostre client ideal funcioni?
- Hi ha regles específiques de format/publicació que t’agradaria que seguís el teu contingut?
- Quines són les àrees i/o temes específics que s’han d’explorar amb freqüència en els vostres nous continguts?
- Hi ha conceptes que hauríem d’evitar mentre elaborem, publiquem i promocionem el vostre contingut?
- Tens alguna necessitat multimèdia addicional? (Per exemple, infografia o vídeos)
- Quin tipus de veu seria el millor per a la vostra marca, producte o servei? (Per exemple, una veu juvenil i divertida funcionaria millor per a un públic adolescent, mentre que una veu professional seria més adequada per a empreses que operen en el sector financer o tecnològic)
10. Pots utilitzar cinc paraules descriptives per definir els valors que vols comunicar sobre la teva empresa?
Aquest és un exercici divertit que hauríeu de provar cap al final de la vostra entrevista.
Aquestes cinc paraules ajudaran al vostre client a cristal·litzar i transmetre els valors més importants que la seva marca abraça, fent-vos més fàcil incloure aquests aspectes importants a la vostra còpia.
Fes aquests passos i fes-ho!
Incorporar un client nou és emocionant i consumeix energia.
Tanmateix, recordeu que la informació que aplegueu ara només us ajudarà a crear un millor contingut a llarg termini, del tipus que representi amb precisió la veu, la missió i la visió de la marca del vostre client, així com que parli al cor i a la ment del seu públic ideal.
Aquest tipus de contingut és, finalment, contingut rendible que fa créixer un negoci.
Coneix el teu client ara, fes les preguntes adequades i crearàs un valuós banc de coneixement que t’ajudarà a ajudar-lo millor… sense oblidar-te d’assegurar-te que es mantingui feliçment invertit en els teus serveis a llarg termini.
Més recursos:
Imatge destacada: fizkes/Shutterstock
